При получении заказа в пункте выдачи Ozon на Энгельса 52 в Петербурге обратил внимание оператора, что рядом с пунктом выдачи валяется куча коробок. Ответ оператора: «Ну пусть валяются».
Штош. Пишу в поддержку Ozon, получаю формальную отписку:
Ваше обращение зафиксировано и передано территориальному менеджеру, в скором времени во внутреннем порядке будет решена данная ситуация.
На следующий день ситуация не решается, а поддержка продолжает выдавать что-то вроде: «Простите, извините, у нас много обращений, вот-вот, скоро-скоро решим».
Перестаю верить в Ozon, оставляю заявку на портале «Наш Санкт-Петербург», через день приходит дворник и всё убирает. Ну ладно, думаю, какой-то единичный эпизод.
Ан нет: через несколько дней снова появляется помойка. И в этот раз в поддержку Ozon я писать уже не вижу смысла.
А при чём тут Ozon? Мусорят же люди!
Разумеется, всё так: люди — свиньи. Но если позиционируешь себя как современный бизнес, то не ведёшь себя как торгаш на рынке в стране третьего мира и предпринимаешь всё возможное, чтобы твои покупатели не гадили там, где ты ведёшь дела.
Что мог бы предпринять Ozon
- Выйти и убрать эту дрянь. Не потому, что обязан по закону РФ, а потому, что помойка из упаковки с фирменным скотчем тебя не красит. Репутация, все дела.
- Зная о проблеме, предлагать покупателям оставить коробку в пункте выдачи. К слову, можно накопить приличный объём и сдавать на переработку. Либо даже использовать повторно.
Если распаковываю прям в пункте, то там же и прошу администратора забрать коробку) Как-то удивительно если люди выходят с пункта, вынимают товар из коробки и кидают ее там) Хотя конечно все возможно
есть такие, которым вера не позяволяет оставить коробку в пвз. распаковали. коробку забрали, потом поняли, что не нужна и бросили.
Если у меня клиент распаковал коробку, то настоятельно предлагаю оставить упаковку на пункте. У нас есть место где хранить этот мусор, четверть склада выделили. пускаем коробки на повторное использование, если есть время и силы(летом были, сейчас поток вырос и сил нет), то отдираем скотч и сдаём коробки на переработку. Если коробок слишком много, а готовых к переработке мало, то часть выкидываем. Еще иногда курьеры вайлдбериз забирают себе коробки.
Срач возле ПВЗ - лучшая антиреклама