Добрый день, а кому и вечер!
Небольшая история, а может, и обращение к тем, кто сталкивался с подобной ситуацией.
Ищу отголоски советов или надежду, что @ozon ответит мне здесь.
Я занимаюсь товарами для праздника уже более года и в добавок - официальный поставщик товаров бренда «Весёлая Затея», дышу этой нишей, аки гелием шарики.
Имею магазин на данном маркетплейсе, в июне было принято решение абстрагировать эту нишу и на Озон.
Магазин уже был, но под аксессуары для сотовых, довольно надоедливая тема, решил сделать все более прозрачным и засунуть туда то, что знаю лучше.
Торговля велась успешно, договор был одобрен и загружен на платформу, галочка «проверенный продавец», хорошие отзывы, мои постоянные закупки у официала лично на складе. Кому интересно, договор, что все белое и не контрафакт - прикладываю в скринах. Новый и свежий, с пролонгацией.
Но в понедельник, боты Озона ошиблись (или кто эти шаблоны шлет) и прислали мне следующее:
Опешил, но не растерялся и начал писать в ответ + создал новое обращение.
Про проверенного продавца: скриншот магазина с пунктом «проверенный продавец брендов»:
Ну и концовка «проверенного Озоном» договора, если кому интересно, чтобы убедится в «чистоте» моего товара - отправлю договор в личку целиком файлом, мне не составит труда.
Теперь же, пишу в Озон каждый день, но меня морозят отмазками, мол, обращение в работе.
Кому что не хватает, напишите в комментариях, дополню статью фактами.
Кто с подобным сталкивался и как решалась ситуация?
Вводные: правообладатель не обращался и разрешает мне торговлю.
Наоборот, всегда у всех все свободно продаётся как и офлайн, так и онлайн (только постоянно вижу не под брендом Затеи)
P.S. Кто уже видел эту статью вчера, и раскритиковал за то, что я скрыл название магазина и бренд на фотографиях ради того, что я продаю контрафакт - специально для Вас переписал и подправил :)
Озон заозонил. Это же всего лишь человек. До этой статьи он был всего лишь человек, не инвестор, не знакомый где то кого то, а просто человек. А после статьи он стал частью пиара, естественно все и решилось быстро. Могли решить просто взглянув на документы за 3 минуты, но морды забюрокраченные напрочь, им наплевать, подождёт, когда нибудь напьёмся кофею и милостиво глянем.
Все эти обращения имеют силу, тем что в момент антипиара даже обюрокраченные равнодушные морды понимают, что власть бумажки над человеком тут теряется.
Почему морды? А потому что ведете себя именно так. Равнодушно, наплевательски зачастую. Не как человек, а именно как морда на аватаре. Не только те кто участвовал в этом случае, но и другие компании про которые тут пишут и в других случаях.
Столкнулись с такой же ситуацией, но только в нашем случае озон ввел всех в заблуждение и сказал, что документы на бренды больше не нужны. А после заблокировал товары и стал требовать документы. У меня вопрос. А какое нахрен вообще право имеет озон распоряжаться чужим имуществом? Ведь это торговая площадка, а по документам я являюсь продавцом? Или не так? И при этом на закон им плевать о том, что товар введен в эксплуатацию и что мы его купили официально.
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Немного поправлю вас: мы не запрашиваем документы, если вы добавляете новый товар. Это правило действует для марок большинства производителей.
Если ваш товар уже продаётся, мы действительно можем запросить на него документы. Подробнее об изменениях рассказали в этой новости: https://ozon.ru/t/byryo3y
Вы смысл этой формулировки понимаете? Или того, кто это писал, не обучали в школе? Нам юрист сказал, что вы не правы и вводите в заблуждение всех продавцов!
А вот это как понимать? "Всё, что было скрыто из-за нехватки документов на бренд, автоматически вернулось в продажу." Вы простите, но вы дебилы? То-есть все, что было СКРЫТО из-за отсутствия документов, автоматически вернулось в продажу!!!! А после что? Снова скрылось за отсутствие документов? Это блять пиздец, нет слов просто на вас...
Спасибо, проблема решилась, но потери от неё значительные…
Здравствуйте, Тигран! Я из Ozon Marketplace. Уточню у коллег по поводу документов и вернусь к вам)
Хорошо, доступен в личных сообщениях
А вам в прошлой вашей статье, OZON вобще ответил? Надо их позвать, пока они на сайте @Ozon
Нет, не ответил. Я ее решил почти сразу удалить и переписать с доказательствами сегодня.
Это же вы писали про лого мегафона догадки?😂
На скрине лого во всей красе))
Да. Это был я. Теперь ваша страшная тайна раскрыта -)
Ну вам выше уже ответила сотрудница OZON Виктория Онищенко. -) Она из OZON. Просто у OZON помимо официального аккаунта, еще есть несколько человек под своими аккаунтами. Надеюсь, что во всем разберетесь теперь -)
Очень надеюсь на это, иначе как то, не достучишься. Скидываю это на высокий сезон.
Проверили документы и восстановили видимость товаров — простите, что не заметили их сразу, а потом долго отвечали. Разберём ситуацию, чтобы такое не повторилось.
Виктория, благодарю Вас за максимальный оператив!
Однако, многие товары потеряли свою ранжировку в поисковой выдаче.
Рассматриваю вопрос о компенсации за подобную приостановку деятельности.
В качестве этого, неплохо мог бы подойти вариант с подъемом моих товаров в поисковой выдаче.
В каком контексте понимать "абстрагировать эту нишу и на Озон"?
В плане, добавить столь знакомые мне товары на маркетплейс
В следующий раз будет лучше так и написать.