Заказал вчера 20 книг, все заказы отменены. Планирую отправить 2 претензии заказным письмом озону и эксмо. Жаль потраченного времени на выбор и оплату книг. Если торговый дом устраивает акцию, а потом вляпывается, то потребитель вправе требовать соблюдения дкп. Осталось все юридические нюансы изучить.. Мне видится такой порядок действий:
1. Определить с кем заключен дкп и изучить его
2. Понять какие доказательства нужно собрать для претензии
3. Найти и заполнить шаблон претензии
4. Грамотно оформить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор
5. Дождаться ответа на претензию
6. Идти в суд
1. Договор ДКП заключен с ООО "Торговый Дом Эксмо" посредством оформления заказа на сайте/в приложении владельца агрегатора ООО "Интернет Решения".
2. Для претензии не обязательны доказательства. Цель претензии - юридически зафиксировать дату, факт и содержание ваших требований к ответственным лицам
3. Можете ознакомиться с моими рекомендациями по поводу претензии и иска:
1. Т.е. в нашем случает нет смысла писать претензию озону, так как дкп с эксмо? А кто из них совершил ошибку и понесет потери, если таковы будут, это уже им решать в рамках установленных между ними отношений.
2.3. Все равно нужно собрать информацию и написать что-то вроде - упил то, тогда и за столько, прошу выполнить\передать
4. Спасибо! Обязательно попрошу)
5. Разве ответчик не обязан дать ответ в установленный срок? Есть ли какие-то санкции за игнорирование претензии?
1. Я просто указал, с кем именно заключен ДКП. Претензии я наоборот везде здесь рекомендовал направить обоим, как и иски, и указать их в иске соответчиками.
2-3. Само собой. Но именно прикладывать какие-либо доказательства необязательно. Главное - зафиксировать факт обращения с конкретными требованиями к конкретному лиц в конкретную дату. И дать возможность урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
4. Пожалуйста)
5. Озон с продавцом были обязаны привезти вам ваши оплаченные товары. Но они не привезли. Надеюсь, смысл понятен) Санкция мне известна только одна именно за "игнорирование претензии" - дополнительное увеличение компенсации морального вреда по усмотрению суда в связи с дополнительным нарушением еще одного права потребителя.
Заказал вчера 20 книг, все заказы отменены. Планирую отправить 2 претензии заказным письмом озону и эксмо. Жаль потраченного времени на выбор и оплату книг. Если торговый дом устраивает акцию, а потом вляпывается, то потребитель вправе требовать соблюдения дкп. Осталось все юридические нюансы изучить.. Мне видится такой порядок действий:
1. Определить с кем заключен дкп и изучить его
2. Понять какие доказательства нужно собрать для претензии
3. Найти и заполнить шаблон претензии
4. Грамотно оформить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор
5. Дождаться ответа на претензию
6. Идти в суд
1. Договор ДКП заключен с ООО "Торговый Дом Эксмо" посредством оформления заказа на сайте/в приложении владельца агрегатора ООО "Интернет Решения".
2. Для претензии не обязательны доказательства. Цель претензии - юридически зафиксировать дату, факт и содержание ваших требований к ответственным лицам
3. Можете ознакомиться с моими рекомендациями по поводу претензии и иска:
https://vc.ru/claim/320831-ozon-ne-prodal-mne-knigi-otmeniv-zakazy-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525612&from=copylink&type=quick
4. Да, это лишим не будет. Можете также попросить представлять ваши интересы в порядке ст. 40 ЗоЗПП.
5. Правильно, всегда желательно заранее знать позицию ответчика. Но только вам могут вообще ничего не ответить, будьте к этому готовы.
1. Т.е. в нашем случает нет смысла писать претензию озону, так как дкп с эксмо? А кто из них совершил ошибку и понесет потери, если таковы будут, это уже им решать в рамках установленных между ними отношений.
2.3. Все равно нужно собрать информацию и написать что-то вроде - упил то, тогда и за столько, прошу выполнить\передать
4. Спасибо! Обязательно попрошу)
5. Разве ответчик не обязан дать ответ в установленный срок? Есть ли какие-то санкции за игнорирование претензии?
1. Я просто указал, с кем именно заключен ДКП. Претензии я наоборот везде здесь рекомендовал направить обоим, как и иски, и указать их в иске соответчиками.
2-3. Само собой. Но именно прикладывать какие-либо доказательства необязательно. Главное - зафиксировать факт обращения с конкретными требованиями к конкретному лиц в конкретную дату. И дать возможность урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
4. Пожалуйста)
5. Озон с продавцом были обязаны привезти вам ваши оплаченные товары. Но они не привезли. Надеюсь, смысл понятен) Санкция мне известна только одна именно за "игнорирование претензии" - дополнительное увеличение компенсации морального вреда по усмотрению суда в связи с дополнительным нарушением еще одного права потребителя.