«Яндекс.Драйв» потребовал 84,735 рублей за поездку в 3 часа и несколько километров
Если кратко, то данной публикацией я хочу предупредить всех пользователей подобных сервисов: не привязывайте основную карту никогда, только виртуальную или ту, где не будет много денег.
Ситуация. Взял в аренду на 3 часа Renault Kaptur. Списали 414 рублей, еду себе и тут приходит оповещение от банка - “неудачное списание, недостаточно средств”. Ну, думаю, это за километры набежало (3-4 км), а на карте просто около нуля, сейчас пополню. Захожу в карту, там 550р, странно, ведь должно хватить.
Захожу в приложение и вижу красную пилюлю “долг 84,735р” - сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. Сразу подумал, что авария какая была с предыдущими арендами, но у меня всё сфотографировано, да и теперь после поездки делаются фото с 4 сторон.
Конечно же, первым делом убрал с привязанной карты оставшиеся деньги и отвязал все карты во всех сервисах Яндекса.
Поковырявшись в приложении, вижу, что я проехал 6986 км! Прикольно..(нет). Звоню в поддержку - надо отдать должное, отвечают сразу. Озвучил проблему, ответ таков: да, ошибка есть, я передал проблему в чат, вам ответят в течении 3х (!) дней. А если бы у меня была привязана основная карта и деньги бы списали? Было бы очень, очень нехорошо.
Но на этом приключения не закончились: поскольку денег не лишился и это явный баг, который признала поддержка, без задней мысли заехав по дороге в магазин, я поставил машину в ожидание, чтобы закрыть двери, оставив вещи в машине. Думать про сервис хорошо было ошибкой - вернувшись к машине, вижу, что поездка закончилась, машина заблокировалась, а приложение потребовало оплатить 84,735р.
Я на ветру на улице, с кучей пакетов, стою у закрытой машины, в которой у меня вещи, звоню в поддержку: “Убрать блок не можем, но могу открыть вам машину, чтобы вы забрали вещи”. Спасибо, блин.
Резюме. Хоть уже много раз об этом писали и это известно, но повторюсь: никогда, никогда не привязывайте основную карту куда-либо. Заведите виртуальную карту, карту в другом банке или просто вторую карту с другим номером.
Надеюсь, этим постом помогу хотя бы нескольким людям избежать подобных историй.
Финал: долг убрали на утро, цена за поездку осталась висеть в приложении. В качестве извинения поддержка подарила промокод на месяц на Яндекс плюс в размере 169р. Щедро.. (нет).
Update: позвонили через 2 дня после инцидента из Яндекса, извинились, компенсировали эту аренду машины + 2 тысячи бонусных рублей на драйв + компенсировали поездку на такси от заблокированной машины. Сказали, что проинструктировали операторов на такие случаи с явными глюками, что надо было отработать по-другому.
Неплохая обратная связь и отработка негативного кейса, как по мне. Уж не знаю, дело в этом посте на виси или нет, но надеюсь, что таки они сами по себе осознанные :)
Я тоже в шоке от Яндекс драйва, которым вообще никогда не пользовалась и не собиралась даже, но теперь я им оказывается должна штраф 150 тысяч рублей...
Мой сын ставший недавно совершеннолетним и получив права как только сломалась наша машина, решил доехать до своего универа на коршеринге, для этого скачал приложение яндекс драйв, привязал свой номер и карту, оплатил, сел, завел и всё его моментально заблокировали и он конечно удивился, но мне как то про это забыл рассказать. А оказывается дело в том, что телефон с которого он скачивал приложение ранее принадлежал мне и аккаунт был мой и вот теперь меня обвиняют в передаче своего аккаунта третьим лицам, за что и предусмотрены у них Штрафные санкции от 50-250 тысяч рублей!!!
Но я даже в этой системе не подтверждалась и не проходила никакую идентификацию. Ну а моими паспортными данными вообще мог воспользоваться кто угодно. Девушке которая мне звонила я предложила обратиться в суд, и потом сама позвонив на горячую линию попала на компетентного оператора с которым мы отправили претензию о том что произошла видимо какая то ошибка
Вот такое мое нехорошее заочное знакомство с яндекс драйв (((
Олеся ( хотя ты Артём )
Ты подтверждаешь, что пост фейк
Вы хоть когда заказные посты делаете ip научитесь менять и не пользоваться говно vpn