Яндекс.Драйв настойчиво "вешает" на меня утерянную деталь, при этом, не давая конкретного ответа на вопрос: "Почему я?" Возможно, у кого-то была похожая ситуация и получилось ее решить в свою пользу. Возможно - это кого-то предостережет. Либо более коммуникабельные сотрудники Драйва выйдут на связь и помогут урегулировать вопрос.
Дело было следующим образом:
Арендовал Ауди А3, как обычно прохожу стандартную процедуру фиксации повреждений. Сделал фото по кругу, обратил внимание на несколько "недостатков". На фото при приближении видно, что правая заглушка противотуманной фары прилегает неплотно, но на вид - держится хорошо. Проверил документы и поехал.
Приехав на место, завершаю аренду и собираюсь сделать фотографии "после". И каково было мое удивление, когда я вижу, что заглушка отсутствует.
Я сразу пишу в поддержку, описываю ситуацию. Спокойно ехал, никого не трогал, в ДТП не попадал. Оператор фиксирует информацию и желает хорошего дня. Ну окей, что с моей стороны требовалось - я сделал. Надо добавить, что езжу с расширенной страховкой, поэтому большого значения этому случаю не предал. Снова удивился, когда через 5 дней получаю звонок от Яндекс.Драйв. Оператор спрашивал меня, когда оплачу ремонт. Я в замешательстве... почему я должен оплачивать ремонт? Ответ один - при вас это случилось - вы и платите. Мой аргумент, что я тут вообще не при делах, есть страховка, ДТП не было, я спокойно доехал из точки А в точку Б был оставлен без внимания. Платите? Или отказываетесь? Тогда в суд. Ну, как-никак - это их работа - запугивать. Взял паузу. Решил получить официальную письменную претензию с расчетом и обоснованием суммы от арендодателя. Что и было сделано через поддержку. Далее общение перешло в почту.
Драйв прислал заказ-наряд на сумму 7463 руб. 4964 - деталь и 2400 работы. Я, конечно, удивился сумме. Даже оригинальная деталь на Exist стоит дешевле, не говоря о б\у или неоригинале. Да и вставить заглушку дело недолгое, откуда 2400 за работы? Ну да ладно, хочу получить от Драйва не только заказ-наряд, но и какое-то обоснование с ссылками на договор, почему я должен за это платить. Заодно прояснить для себя, как же быть со скрытыми повреждениями, которые проявляются во время аренды. К сожалению, другая сторона в почте ограничивалась коротким: вы приняли автомобиль, повреждение после вас, когда оплатите?
После нескольких дней переписки в таком формате решил написать сюда, ибо надежды получить вменяемый ответ от поддержки у меня уже нет. Повторюсь, я всего-лишь хочу адекватной коммуникации со стороны Яндекс.Драйва и адекватного урегулирования вопроса, так как виноватым в данной ситуации себя не считаю. Сервисом пользуюсь довольно давно, каких-либо значимых претензий никогда не было. Такая ситуация первый раз.
Update:
Яндекс связался, извинились, претензий не имеют. Вопрос закрыт. Всем большое спасибо за участие!
В суде надо ставить вопрос: 1.требуются ли специальные познания для установления повреждения (излом внутренних креплений заглушки) или обнаружение повреждения возможно обычным способом? 2.Возможно ли обнаружение излома внутренних креплений заглушки при обстоятельствах приёмки автомобиля на условиях аренды?
Предполагаю (почти уверен), что эксперт установит невозможность. Можно только щель, а не излом. Потом попросите Яндекс предоставить доказательства, что в правилах содержится указания, что при не плотном прилегании пластиковых элементов вы должны отказаться от аренды и сообщить. В итоге применить ФЗ О защите прав потреб, где указано, что условия, ущемляющие права потребителя, недействительные.Фактмчески можете первым инициировать суд процесс, потребовав "Признать незаконными действия Яндекс, выраженные в требовании от..." Пользуйтесь)
Это написано у них в справке.
Это не разрешает вопроса о критериях отнесения и обнаружения не специалистом. Яндекс с таким слабым пунктом не выигрышной позиции.
В этом пункте речь про недостатки машины, которые можно обнаружить визуально и зафиксировать их на фото и видео.
Про недостатки автомобиля, диагностика которых требует специальных технических навыков, они не пишут.
То есть загонять машину на подъемник и искать скрытые повреждения вас никто не заставляет.
Все верно, это классика рассмотрения таких судебных споров, что по приёмке товара, что по подряду, что по аренде...
В этом посте повреждение при визуальном осмотре машины обнаружить возможно. Оно не скрытое и специальных тех.навыков явно не нужно.
Поэтому каршеринг тут прав раз клиент не зафиксировал недостаток до аренды, но сообщил о нем в процессе аренды после движения.