Здраствуйте уважаемые читатели. Это моя первая запись на данном сайте. Прошу вашей помощи.
История началась 31 августа и до сих пор не решена.
Теперь по порядку
31 августа сломался холодос который на тот момент был еще не гарантии. Вызвали мастера, со слов мастера сломан компрессор, запчастей нет. Ждите(минимум 2 месяца).
В акте проверки качества(выдал официальный сервис) написано «Заводской дефект компрессора, ремонт возможен, нарушений гарантий нет. ОТКАЗ ОТ ремонта»
После чего я пошел в магазин М-видео, и написал им заявление на возврат средств. Так как в акте написано, отказ от ремонта.
Заявление приняли, забрали холодильник из дома и сказали ждать как холодильник прогрузиться в их базе( пару дней) и приходите за деньгами.
Через пару дней пришел в магазин. Ответ меня удивил. Возврат вам не положен, так как в акте проверки качества указанно, что ремонт возможен, случай гарантийный, а от ремонта отказались Вы сами. Я конечно с ними поспорил, что отказ от ремонта написан рукой сервиса, а не моей и я от ремонта не отказывался.
По итогу написал заявление на ремонт. Заявление на предоставление подменного фонда(на это мне сразу сказали, что его нет будет компенсация)
Проходит 45 дней(по закону столько им положено ремонтировать максимум), звонков от м-видео нет.
Собрался поехал снова к ним.
Со слом манагера, холодильник еще в ремонте. Ждите…Моему удивлению нет предела, на улице осень(у нас она теплая) холодоса нет, подменны нет.
Я снова пишу бумагу о возврате денежных средств, и требую вернуть деньги в полном объеме по полной стоимости на сегодняшний день( холодильник был куплен за 37ты, на сегодняшний день он уже стоит 52)
Пишу заявление на выплату компенсаций за отсутствие подменного фонда.
Еду домой и снова жду.
Проходят сутки-двое трое… приходит СМС ваш холодильник отремонтирован и находится в магазине приходите забирайте.
После чего звонок из магазина. Вам согласовали возврат денег за холодос в размере 52 тыс, но за отсутствие подмены еще нет.Придите СНОВА и напишите новое заявление на компенсацию, только дату нужно ставить ту, когда холодильник оказался в магазине, на мой вопрос, а если бы он у вас не оказался или сгорел в пути, ответа не поступило. Решил, что деньги пока за холодильник забирать не буду если откажут в компенсации то в суд с полной суммой пойду.
Ну думаю, раз возврат за холодос согласовали то и компенсацию согласуют, пишу еще одно заявление уже числом когда холодильник оказался у них.
Проходит 10 дней… Ответа нет в магазине снова сказали ждите.
Составил заявление в суд. Заявление было мной составлено еще на 15.11.2021 когда были просрочены сроки ремонта, пока его не редактировал.
Прошу помощи у знающих и понимающих людей, все ли в заявление правильно и что еще можно требовать у компании какие компенсации
«12»октября 2020 г. я приобрел у Ответчика Холодильник Whirlpool WTNF 923 X
уплатив за покупку 34990 рублей.
Оплату доставки товара в размере 390 рублей
«26»августа 2021 г. я обнаружил, что товар ненадлежащего качества, а именно: холодильник не холодит, что в дальнейшем было подтверждено актом проверки качества, а также мастером, который приходил для его ремонта.
В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
«30»октября 2021 г. я заявил ответчику письменное требование о возврате уплаченной за товар суммы в течение десяти дней в связи с отказом от исполнения договора, но ответчик не ответил.
В следствии продажи товара ненадлежащего качества мне были причинены убытки 34990 (реальный ущерб) и убытки)) на сумму 16699 рублей, что подтверждается стоимостью данного товара на момент заявления.
Согласно п. 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока, предусмотренного статьей 22 данного Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.
Согласно п. 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.
Согласно п. 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, в отношении товаров длительного пользования в данном случае холодильник, изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3 дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В данном случае, продавец сослался на отсутствие подменного фонда.
Ответчик, не возвращая уплаченную сумму, не только нарушает мое законное право, но вынуждает меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.
Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры, я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.
Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 Закона о защите прав потребителей.
Моральный вред я оцениваю в сумме 300000 рублей.
На основании вышеизложенного, прошу суд:
1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца уплаченную за товар денежную сумму в размере 34990 рублей
2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки в виде стоимости доставки товара в размере 390 рублей, а также убытки в виде разницы в цене в размере 16309 рублей, всего убытков: 16699 рублей.
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере 5598.4 рублей, рассчитанную по 15.11.2021
4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки просрочку возврата уплаченной за товар денежной суммы в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда.
5. Определить ко взысканию с Ответчика в пользу истца неустойку в размере одного процента от суммы 34990 рублей за каждый день просрочки с момента вынесения решения суда и до полной уплаты взысканной за товар денежной суммы в размере 34990 рублей.
6.. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за просрочку возмещения убытков в размере 2671.84 рублей, рассчитанную по 15.11.2021
7 Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки возмещения убытков в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда.
8. Определить ко взысканию с Ответчика в пользу истца неустойку в размере одного процента от суммы 34990 рублей за каждый день просрочки с момента вынесения решения суда и до полной уплаты взысканных с ответчика убытков в размере 16699 рублей.1049,7
9. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за не предоставление подменного аппарата на время ремонта/проверки качества в размере 25542,7, рассчитанную по 15.11.2021
10. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за не предоставление подменного аппарата на время ремонта/проверки качества ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда
11. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за не предоставление ответа на заявление о добровольном возврате средств в размере 2449,3 рассчитанную по 15.11.2021
12. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму неустойки за не предоставление ответа на заявление о добровольном возврате средств в размере ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», рассчитанную на момент вынесения решения суда
13. Взыскать с Ответчика в пользу Истца компенсацию морального вреда в размере 300000 рублей.
В магазине зачем вывоз техники сделали?))) Надо было просто заявление взять и в Москву отправить. Ремонт же. Некомпетентность манагеров создало всем проблемы на ровном месте))
Это не некомпетентность, а откровенная недобросовестность с целью как можно сильнее затянуть сроки и взять потребителя измором. Неужели вам до сих пор это не очевидно? Автор же пошагово описал весь недобросовестный сценарий действий парочки сервис+М.Видео. И, начав читать жалобу автора, я уже заранее предполагал, какое дальше будет развитие событий, так как неоднократно сталкивался с подобным со стороны сервисов и МВМ. Сценарий каждый раз примерно один и тот же - если есть хоть за что-то зацепиться в заключении сервиса или действиях потребителя, МВМ зацепляется мертвой хваткой. А сервисы сами обычно работают не очень добросовестно.
Мы с вами уже подробно разговаривали на данную тему, и вот очередная наглядная иллюстрация моих слов.
Автору должны были изначально вернуть деньги без всякого псеводоремонта = недобросовестного затягивания времени. Но МВидео как обычно все сделало сугубо в свою пользу, откровенно выкрутив содержание акта и злоупотребив правом.
А все началось с некорректного акта проверки, согласно которому, по мнению продавца, якобы именно автор отказался от ремонта, хотя отказался от ремонта именно сервис, сказав автору, что запчастей нет и нужно ждать 2 месяца. А 2 месяца это больше максимального срока ремонта по письменному соглашению сторон в 45 дней. Следовательно, недостаток требует несоразмерных затрат времени, и, значит, существенный. Так что автору был сразу же после изначальной проверки качества положен возврат денежных средств или замена.
Также автору изначально было отказано в предоставлении подменного товара, потому что М.Видео не считает нужным в принципе содержать подменный фонд. А покупатели пусть по 2-3 месяца сидят без холодильника, стиральной машинки, телефона, компьютера, ноутбука и т.д. - продавца это все совершенно не волнует. М.Видео даже добровольно выплачивать обещанную неустойку за непредоставление подмены не хочет после того, как автор 3 месяца не мог нормально продукты дома хранить.
Сначала у них поувольняли кассиров. Сейчас, походу, добрались до менеджеров, которые занимаются клиентами и разным браком)) в общем, решили сэкономить, перевесив все на продавцов)) по итогу никто ничего не умеет и не хочет, так как продавцам нафиг геморрой не нужен, им надо бабки с продаж получать. А вы все заговор ищете)))
Про какой заговор вы говорите?) Я-то как раз и говорю про то, что продавцы хотят делать бабки и не хотят их отдавать обратно. Поэтому вгрызаются в каждую возможность отказать/затянуть возврат денег и устраивают геморрой потребителям. Геморрой НЕ СЕБЕ, а именно потребителям. И простые менеджеры безропотно все это делают по указке сверху, потому что такова политика руководства компании. Простые работники неоднократно открыто признавались мне в этом в приватной беседе и также сетовали на многие другие нюансы работы в компании. Это СИСТЕМНАЯ ПОЛИТИКА компании, а не нежелание и неумение отдельных работников.
Неужели вам совсем не очевидно, что в данном случае вместо того, чтобы БЕЗ ВСЯКОГО ГЕМОРРОЯ сразу вернуть деньги за неремонтопригодный товар, М.Видео НАМЕРЕННО докопалось до формулировки в акте проверки, ввело покупателя в заблуждение и начало тянуть время. И теперь дальше тянет время придумывая все новые и новые приколюхи: то товар все-таки отремонтирован после нарушения всех сроков и предъявления нового требования потребителем. То ими же обещанную неустойку за непредоставление подмены они не будут возвращать. То потребитель должен подписать какую-то незаконную бумажку об отказе от претензий, чтобы получить свои деньги.
Причем здесь неумение и нехотение? М.Видео от неумения и нехотения делала все вышеперечисленное? От неумения и нехотения прочитало акт в выгодном им свете и начало вешать лапшу потребителю? От неумения и нехотения в принципе не содержит подменный фонд и отказывается даже неустойку за непредоставление подмены выплачивать добровольно? И дальше от неумения и нехотения забирает неремонтопригодный товар на ремонт и далее нарушает все сроки ремонта?
Я не знаю, сколько еще нужно наглядных примеров, чтобы вы наконец осознали суть происходящего.
Ну, насколько понял, запись "отказ от ремонта" сервис написал "от клиента". Ему сказали, что запчасти 2 месяца идти будут, тот не захотел ждать. Необученный продаван сделал вывоз, вместо того, чтобы взять заявление и отправить в Москву для получения инструкций. Тупанул. Вот и закружилась левая канитель. А насчёт нежелания менеджеров все возвращать, в худшем случае с них личная копеечная продажа снимется. А конторе все возместит производитель, ей вообще пофиг. Содержать в магазинах подменые холодильники и стиралки? А зачем? Компенсацию же можно выдать, а не загромождать помещения лишним барахлом
Автор же вполне четко все расписал по поводу его "отказа от ремонта":
"В акте проверки качества(выдал официальный сервис) написано «Заводской дефект компрессора, ремонт возможен, нарушений гарантий нет. ОТКАЗ ОТ ремонта»
После чего я пошел в магазин М-видео, и написал им заявление на возврат средств. Так как в акте написано, отказ от ремонта.
Заявление приняли, забрали холодильник из дома и сказали ждать как холодильник прогрузиться в их базе( пару дней) и приходите за деньгами.
Через пару дней пришел в магазин. Ответ меня удивил. Возврат вам не положен, так как в акте проверки качества указанно, что ремонт возможен, случай гарантийный, а от ремонта отказались Вы сами. Я конечно с ними поспорил, что отказ от ремонта написан рукой сервиса, а не моей и я от ремонта не отказывался."
Какой "необученный продаван" сделал вывоз? Откуда у вас данная информация? По словам самых разных работников М.Видео ВСЕ заявления и претензии отправляются в Москву, и все ответы и действия с товаром совершаются работниками на местах ТОЛЬКО после получения ответов и инструкций от Москвы. Я и другие люди много раз пытались договориться о разных вариантах разрешения ситуации на месте - всегда в ответ, что мы ничего решаем, пишите претензию и ждите ответа от Москвы.
И много раз именно из Москвы в ответ на претензии напрямую по юр. адресу М.Видео, то есть в Москву, приходили точно такие же бестолковые и недобросовестные ответы и предложения по поводу предъявленных требований.
Какая личная копеечная продажа, если идут прямые распоряжения руководства и внутренний регламент? И все ответы на претензии и действия с товаром осуществляются только после получения ответа и инструкций из Москвы? По-вашему, например, в случае автора, обычный менеджер может просто от себя договориться с автором о возврате денег? А выплачивать он эти деньги откуда будет? Из своего личного кармана?
Конечно, не зачем содержать подменный фонд - это ведь "лишнее барахло". Ну и пофиг, что федеральным законом для продавцов установлена подобная обязанность. Потребители ведь в большинстве своем все равно не в курсе, а даже если в курсе, то потребителям можно просто навешать лапшу, как автору, про выплату компенсации, а потом ее зажилить.
И пусть потребители сидят по месяцу, два, а то и три без холодильника и других важных товаров. Правильно - зачем М.Видео тратить лишние ресурсы на содержание подменного фонда? Ведь куда интереснее агрессивно рекламировать себя на каждом шагу и грести бабло лопатами при продаже товаров по завышенным ценам с псевоскидками. А поддержка, гарантия, подменный фонд - нет, это не к М.Видео, пусть потребители сами разбираются. А тех, кто что-то требует по закону, можно просто называть озлобленными скандалистами и потребительскими экстремистами.
Вы задумайтесь хоть немножко, какая денежная компенсация может скомпенсировать 3 месяца жизни семьи без холодильника дома? Вы сами сколько бы запросили у М.Видео за подобное "удовольствие"?
Нравится мне ваш юношеский задор)) Мне в мой скоро уже полтинник видится все несколько проще. Парень принёс в магазин заяву. Её взял левый продавец, который вообще ничего не понимает, увидел, что написано- случай гарантийный и отказ от ремонта, понял ПО СВОЕМУ (что СЕРВИС от ремонта отказался). А акт вообще написан коряво точно таким же идиотом и жертвой ЕГЭ. Сделал вывоз техники, потом заявление увидел кто-то поумнее и с опытом, схватился за голову, отправил заявление в Москву, те дали инструкцию, чего делать. А делать надо ремонт))) Из-за дурачка или пофигиста продавца (не он же за все отвечает, ему все равно) пролюбили сроки ремонта, перевозя технику. Вот что значит экономия на сотрудниках)))) каждый должен заниматься своим делом. А насчёт подмены, никогда не будет все, как вы хотите. Конторам проще вам деньги дать, чем мёртвым грузом держать на площадях холодильник и прочий крупняк. Тем более закон этим они не нарушат - компенсацию же дадут. Интересно, от кого вы слышали, что в том же Мвидео запрет на проверку качества или требование тянуть волыну? Даже по логике это полный бред. Один срок - и делается проверка. Второй срок - ремонт. Сервис за ремонт и проверку деньги от производителя получает, ему тоже хорошо. Сколько бы я за холодильник запросил?))) Так я бы мастера вызвал, мне бы его отремонтировали. А продукты бы держал в другом, у меня их два)) Читаю вас и понимаю - молодой человек, никем не руководил, не имел своего дела. Интересно, вы на своей работе все инструкции и законы соблюдаете? ))) А ваши коллеги!)))) Очень сомневаюсь)) пару десятков лет ещё поживаете, на многое станете смотреть совсем по другому.
То есть по-вашему, некий "левый продавец" сам, без направления в Москву, принял решение по заявлению автора и сам сделал вывоз техники без какого-либо отправления заявления в Москву и согласования с Москваой ответа и действий с товаром?
И далее, по вашему мнению, Москва вдруг спохватилась и сказала делать ремонт, но местные продаваны опять все сделали по-своему и не уложились в срок?
То есть вариант, что Москва просто изначально прислала ответ от юристов, в котором формулировка в акте выкручивается в пользу продавца, и далее товар забирается якобы на "ремонт", чтобы как можно позже отдать деньги под самыми разными предлогами (что прекрасно видно из рассказа автора), вами вообще не рассматривается и без объяснения причин сразу же отклоняется?
М.Видео УЖЕ нарушает закон, не предоставляя подмену. Неустойка - это штрафная санкция за УЖЕ совершенное нарушение, а не исполнение альтернативного обязательства. К вашему полтиннику пора бы уже понимать столь базовые моменты. Мало ли, кому что не хочется и невыгодно делать. Площадей у М.Видео предостаточно - другие крупные сети типа ДНС, Ситилинка и даже ныне почившего Юлмарта обычно выдают подменный товар. Не всегда в идеальном состоянии, но пользоваться можно.
По поводу проверки и затягивания я не просто слышал это от кого-то в М.Видео - я это много раз видел и даже лично участвовал в этой бесконечной и беспощадной тягомотине. Самый последний раз, к примеру, М.Видео 4 (!) раза приглашало на проверку качеству и так ни разу ее не провело. При этом каждый раз одно объяснение с их стороны было бредовее другого.
Сервисы деньги получают, но сколько именно и за что именно - тайна за семью печатями. Сервисы каждый раз уходят в глухой отказ, когда просишь у них подтверждение их полномочий согласно договору с изготовителем. А они по закону обязаны эту информацию предоставлять. И изготовителю, это ведь очевидно, невыгодно бесплатно ремонтировать технику потребителя. Поэтому большинство сервисов пытается любые гарантийные случаи свести к негарантийным, навешать лапши с три короба и любым способом взять с потребителя как можно больше денег или затянуть ремонт.
Сервисники много раз при мне говорили, что им платный ремонт делать гораздо выгоднее, чем гарантийный. Нередко бывают ситуации, когда изготовитель не признает недостаток гарантийным, сервисники начинают требовать оплату за их "услуги", отказываются возвращать товар или даже начинают угрожать судом. И приходится идти самому в суд или даже иногда вызывать полицию. Вы сами только один раз обращались в сервис, зачем вы вообще продолжаете что-то по данному поводу утверждать? Посмотрите тогда хотя бы судебную практику по сервисам - она в открытом доступе.
Кстати, вы вообще хоть один раз внимательно смотрели, что написано в бумажке, подсовываемой сервисом при вашем обращении туда? Написано там примерно одно и то же в любом сервисе. Почитайте на досуге, вам будет полезно.
Вы вообще не прочитали статью? Автор вызвал мастера и ему никто ничего не отремонтировал. И мастер был из единственного официального сервиса в городе автора. Каким образом вам бы на месте автора отремонтировали холодильник? Второй холодильник - это круто, да, но это просто откровенный уход от ответа с вашей стороны. Не все могут себе позволить два холодильника по месту в квартире и по бюджету. Так-то можно вообще всю сломавшуюся технику сразу выкидывать и покупать новую, и по гарантии никуда не обращаться. Вопрос был именно в том, какую компенсацию лично вы считаете справедливой в случае автора за 3 месяца без холодильника? И вы от ответа на данный вопрос уклонились.
Если к вашему полтиннику ваш главный опыт и вывод, что не нужно соблюдать законы, делать все всегда как выгодно именно вам и плевать на права потребителей, то мне очень грустно за вас. Я не хочу быть таким же человеком к полтиннику. И да, я и "мои коллеги" стараемся соблюдать действующее законодательство и уважать права других лиц. И не гонимся слепо за наживой любой ценой в угоду собственной жадности, как вы сами написали "экономя на работниках" и потребителях. Просто любую деятельность нужно качественно, продуманно организовывать и поддерживать, а не списывать все на то, что "не мы такие - жизнь такая". Таким образом можно абсолютно любой беспредел оправдывать.
P.S. В одной из соседних тем наткнулся на комментарий совершенно незнакомого человека:
https://vc.ru/claim/325273-sitilink-ne-prinimaet-garantiynyy-tovar?comment=3559597&from=copylink&type=quick
Он тоже все выдумывает, что без звонка директору всегда "тянули резину и старались всячески отбрить"?)
Я оптимист)) И твёрдо уверен, что дальше будет только хуже)). С развитием мирового экономического кризиса, самого структурного кризиса капитализма, дальнейшей деградации образования и подготовки работников, экономии организаций на зарплате - все будет однозначно хуже. Яркие индивидуальные личности, занимающие сейчас рабочие места, имеют настолько ужасную компетенцию вкупе с невероятным самомнением, что ситуаций, где один идиот написал бессвязный акт, другой идиот его прочитал так, как ему показалось (вы же юрист, в формулировке нужно было указать одно из двух - отказ СЕРВИСА от ремонта или отказ КЛИЕНТА от ремонта, в противном случае фраза трактуется неоднозначно) будет все больше и больше. Ну и жажду наживы компаний никто не отрицает, будут выжимать все соки из стремительно беднеющего населения. Это ПОКА ещё у нас остались остатки законодательства кровавого совка, но их скоро уничтожат. И плевать будет торгашам на клиентов, так как монополизация приведёт к тому, что ты все равно у них купишь, только под другим названием лавочки. Так что я читаю иногда все эти жалобы ярких личностей на таких же ярких, но работающих в компаниях, и мне смешно. Вы чего хотите? Капитализм, счастье, зашибись, как сказал кумир ярких личностей Дудь. Не предприимешь, не проживешь. Плюс нарастающая безграмотность. Систему менять надо))