14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.
Мне помог выход на начальника юридического департамента М-видео. Тогда еще самостоятельного магазина. Вернули деньги. Хоть и ругался сначала с ними недели 3
Без связей никуда))) самое неприятное, что вообще никто не слушает объяснений, все отвечают как робот-информатор. И кто выносит эти решения, абсолютно не вникая в проблему, непонятно..
Вы правильно поняли суть отписок от М.Видео и их отношения к потребителям.
Если вы ознакомились с соседней темой, то думаю нашли много сходств между "ответами" на претензии. Ответом подобное не поворачивается язык называть, потому что ответ идет по существу и с обоснованием, а тут просто наглые, необоснованные, шаблонные отписки.
Я без связей. Нашел все с помощью Google. Описал все по закону. Оставил свои контактные данные и в течении недели вопрос был решен. Вернули почти половину суммы. Хотя это был брак при производстве. И сам Samsung даже это признавал.