14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.
В обоих жалобах никто не упоминает почему-то, что в доставочной ведомости есть два варианта заполнения - одно "Товар осмотрен и претензии не имею" и второй вариант "принят без осмотра, понимаю все риски блаблабла".
Во втором варианте урегулировать спорные моменты гораздо легче уже на уровне линейного сервис-менеджера, т.к. в Мвидео есть внутренние распоряжения на этот счёт. Не говоря уже про ЗоЗПП
К несчастью оба страдальца осмотрели свои телики и перенесли на себя эти риски.
При интернет-заказах в М.Видео с доставкой за все время я ни разу не видел доставочной ведомости - всегда был только некий "товарный чек", внизу которого указано:
"С образцом товара полностью ознакомлен
Информацию о товаре и все приложенные документы получил
С условиями продажи согласен. Претензий не имею.
Покупатель__________________"
Никаких альтернативных вариантов там больше не было для заполнения.
Другой человек в соседней теме продемонстрировал другой вариант чека от МВидео при курьерской доставке - уже кассового, где тоже нет никаких альтернативных вариантов. Вот фото данного чека:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3500346&from=copylink&type=quick
хз, ведомость на бланке А4, сейчас уже не показать, ведомость курьер забрал, чек его даже не интересовал. Телек получал в середине ноября