14.11.2021 доставка магазина Мвидео привезла мне домой телевизор LG. При приёме телевизора от доставщиков никаких недостатков не обнаружили ( или не заметили, потому что телевизор был весь запотевший). Включать для проверки тоже не стали из-за запотевания. В тот же вечер через несколько часов телевизор повесили и попытались включить, он не включился. При более детальном рассмотрении, в нижнем правом углу, под непроразрачной частью защитной плёнки экрана увидели белую полосу. Отклеили плёнку на этом углу и обнаружили повреждение матрицы.
А когда начали отклеивать сразу пошла трещина вверх по экрану. Начали изучать упаковку, увидели повреждения пенопласта и замятость на коробке. На следующий день обратились в Мвидео. Две недели что-то решалось, приезжал мастер от сторонней сервисной службы, которого вызвали Мвидео. Он подтвердил, что это повреждение образовалось при транспортировке. Сегодня (30.11.2011) получил отказ от Мвидео. В связи с тем, что при я принял товар и с ним было всё хорошо. Всё бы хорошо, но повреждение не было видно под плёнкой, а плёнку ( даже по инструкции по монтажу телевизора) нужно снимать только после установки телевизора. Даже не знаю что делать. Очень нервирует эта ситуация, потому что никто даже не хочет вникать в суть проблемы. Ведь очевидно, что это транспортировочный брак и это могло случится по пути от завода в магазин.
Механические повреждения и в 100500й раз "не заметили". Ни одна экспертиза не скажет КОГДА были нанесены эти повреждения. Замена матрицы светит и в следующий раз быть внимательнее, если день поехать самому в магаз и проверить там свой телек в работе.
Если экспертиза не скажет когда, то только я от этого в плюсе, потому что доказательства вины нет.
Да, но доказывать то тебе придется что ты его не разбивал :)
Почему вы так решили? Доказывать придется именно продавцу.
Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОТВЕЧАЕТ за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Подпись покупателя в акте приемки товара без мех повреждений и есть то самое доказательство, что продавец передал не битый товар. К скрытым такие повреждения тоже не отнесешь, их видно невооружённым глазом - повреждённая упаковка и трещина на экране.
Смотря, что именно указано в этом "акте" и при каких условиях он подписывался. И данный акт в любом случае можно оспорить, так как он чаще всего является стандартной формой, изначально содержащей ущемляющие права потребителя условия. Плюс для начала вообще нужно будет доказать, что там именно подпись покупателя стоит. Я уже приводил пример соответствующего судебного решения в предыдущей теме, можете ознакомиться:
https://vc.ru/claim/317968-m-video-privezli-mne-razbityy-televizor-za-110-tysyach-i-otkazali-v-zamene?comment=3496770&from=copylink&type=quick
В случае же автора настоящей темы уже разобрали полностью ситуацию, и М.Видео удовлетворило его требования. В данном случае повреждение было именно скрытым под красной плотной наклейкой, которую нельзя было по инструкции отклеивать до установки телевизора. Соответственно обнаружить данное повреждение при получении у автора не было объективной возможности.
Вот тут повезло, что под наклейкой, типа было скрытое повреждение. Наклейки на экране рекламного характера и отклеивать их можно когда угодно, если не планируешь возврат телека как исправный товар. В актах обычно написано "к внешнему виду и комплектности претензий не имею" и графы подпись/расшифровка.
Данный пункт потребитель может вообще вычеркнуть или вообще такой документ не подписывать. Вне зависимости от состояния товара. Что я лично всегда и делаю. Зачем мне самого себя ограничивать в моих правах потребителя и заранее отказываться от претензий?
При этом даже при буквальном толковании "отсутствие претензий к внешнему виду" не означает отсутствие повреждений, которые потребитель просто сразу не заметил. А товары бывают с очень большой площадью поверхности и сложной структурой.
Многие его таки подписывают. Плюс ещё курьеры не хотят отдавать товар без подписи в накладной, чтобы продавец удостоверился, что товар доставлен, а, не, скажем, присвоен курьером. Недавно покупал холодос, так не поленился с фонариком осмотреть его и внутри и снаружи. Потому что мне самому не нужен потом этот геморрой с судами и претензиями.
Со скрытыми повреждениями, тут другое дело, хотя для меня любые повреждения на упаковке сразу тревожный звонок к тому, чтобы осматривать товар более внимательно.