Подключил подписку ещё в 2018, за 99 рублей в месяц. Как и многие, получил письмо о том, что цена изменится, хотя не должна. Яндекс обещал вернуть подписку за 99, но так этого не сделал, а поддержка теперь и вовсе не отвечает.
Обо всё с самого начала: в 2018 году я стал подписчиком «Плюса» по цене 99 рублей в месяц. Подписался я по ссылке из письма, в котором говорилось прямым текстом "сможете платить за Музыку 99 рублей в месяц всю оставшуюся вечность".
Обратите внимание, никаких звёздочек и сносок. Постарался взять в кадр максимум, не зацепил только копирайты снизу. Никаких дополнительных толкований слова "вечность" нет. Конечно, здесь речь идёт о Музыке, но в будущем Яндекс переведёт всех подписчиков Музыки на Плюс, ничего не сломав в итоге. Да и по дальнейшему общению с поддержкой становится понятно, что они не против Плюса за 99 рублей в месяц.
Всё было прекрасно до июня этого года, когда я получил сообщение следующего содержания:
Прошло почти 3 года, я уже и забыл, что мне обещали подписку на "вечность". Ну и пришлось подписаться по предложению за 500 рублей в 3 месяца (~166 рублей в месяц) + у меня уже было 3 месяца, которые я когда-то за что-то получил. Суммарно, у меня оказалось 6 месяцев Плюса. По окончанию полугода я уже планировал решить, что делать дальше. Но зайдя на VC обнаружил интересную статью. Автор ссылается на ту самую "вечность", о которой шла речь в сообщении 2018 года. Захожу на почту, ищу письмо: действительно, обещали навсегда. Пишу в поддержку:
Ссылка у меня в тот момент не заработала, на что поддержка ответила:
Думаю, ну ладно, дождусь окончания 3х месяцев за 499 рублей. Фиг с ним, главное, что потом будет всё как раньше. Через ~2.5 месяца та же проблема, ссылка не работает. Опять пишу в поддержку, на что получаю ответ:
Опять нужно подождать. Без проблем, жду. 18 ноября захожу в чат, чтобы по ссылке оформить подписку. Опять не работает, как и полгода назад. Вновь пишу в поддержку и в этот разу уже получаю вот такое сообщение:
Пытаюсь разобраться, поддержка просит прислать скриншот письма с подпиской по 99 и дату его получения и получаю точно такой же ответ:
Получается, что поддержка морозила меня пол года, я не мог подписаться, потратил лишние 500 рублей на подписку, которая всё это время должна была стоить 99 рублей в месяц. А теперь мне открыто говорят, что ничего не получится исправить и вообще я сам виноват, что верю письмам от Яндекса.
Сейчас поддержка и вовсе не отвечает на мои сообщения:
Собственно, что хочу я:
1. Ну, очевидно, хочу Плюс за 99 рублей в месяц. Ну или хотя бы Музыку, вы же обещали?
2. Если это невозможно, то хотелось бы понять причину. Почему поддержка обещала одно, а теперь совершенно другое?
3. Так же, хотелось бы увидеть полные правила проведения акции "99 рублей на всю оставшуюся вечность", была ли эта акция (аналогичный вопрос был в похожем посте)
Вы вскрыли косяк, такое бывает. В целом это нарушение оферты со стороны Яндекса, штраф 10-30к. Ущерб ваш в 500 рублей =)
Суммы мелочь, прецедент неприятный, но лучше забыть и идти дальше. Сотрудников Яндекса тоже можно понять, они действовали по инструкциями.
Но тот кто всё это разрабатывал не учёл все факторы, просто анрил. Как-то в своей жизни разрабатывал с 0 бонусную программу для крупной компании, учесть все тонкости, технические, юридические, финансовые, налоговые, очень сложно.
Безусловно, всё верно. Но исправить всё никогда не поздно :)
Здравствуйте!
Простите, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Очень хотим помочь вам во всём разобраться, но для этого нам понадобится дополнительная информация.
Пришлите нам, пожалуйста, ваш логин и ссылку на этот пост в любой удобной социальной сети: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk
Для подобных вопросов, тут даже есть отдельный сотрудник @Яндекс Плюс
Та же срань) не так давно поняла, что плюс, на который я подписывалась за 99, уже нифига не 99. Пичалька
Ситуация идентичная, но когда я написала в поддержку - мою проблему решили, хотя я на тот момент уже сменила тариф плюс за 199 и у меня тоже были какие-то дополнительные оплаченные дни с прошлого тарифа. Попросили отменить продление и подписаться вновь по ссылке за 99 рублей после окончания дополнительных дней. Так что, не у всех эта история закончилась печально...
Комментарий недоступен