Ростелеком ошибочно установил не ту камеру видеонаблюдения, вместо Full HD камеры, поставили HD камеру

это же ростелеком, для них это нормально 😂😂😂

Ну косяк конечно же, чет я даже и не удивлен, похожа ситуация была у друга, напутали что то с оборудованием, установили не то, что надо

Вы как маленький ребёнок, перед тем как подписать акт приёма работ и передачи камеры, надо было сверить маркировку как на коробке от камеры, так и на самой камере (бывает что разные), так же, если не устраивает качество монтажных работ, указывайте это в акте, либо вообще отказывайтесь подписывать. По камерам hiwatch, скажу что камеры хорошие ( это так сказать упрощенный тип камер hikvision). По направлению своей деятельности скажу что 1 мегапиксела с камерами вполне достаточно для большинства требований, главное не размер картинки а качество его обработки процом.

И в чат писал им и на email и в вк и в Инстаграмм и в телегу и звонил

Ростелеком везде шлёт лесом. Одинаковые ответы, мы работаем, ждите, в ближайшее время и всё, разговора о том, в чью пользу будет рассмотрено и близко нет. Когда ошибочно мобильную связь мне подключили, они 2 месяца работали над этим, хотя по регламенту срок рассмотрения обращений 10 дней у них, пока опять же не написал везде, где можно, так бы до пенсии заявка висела бы.

В общем смысл поста изначально, чтоб установили камеру Full HD, договоренность была изначально о ней. Советы, как устанавливать камеру, личные оценки, переходы на личности, всё г…., нравоучения, оставьте при себе. Чисто по-человечески написал, в очередной раз убеждаюсь, что в России, захочешь по-нормальному, будут ставить палки в колёса, всё перевернут, словно пранки, троллеры, кто любит г…ом ходить разбрасываться в разные стороны. Такое ощущение, что с Ростелекома чел, больше, чем уверен. Тут кстати полно сидят с самих же компаний, на которые жалуются и срут авторам. Очевидный косяк Ростелекома. Я отправил ссылку в ЛС Ростелекома этого сайта и к претензии моей Ростелекома. Между делом, прелесть камеры Ростелекома, видео в облаке, а карта памяти не надёжный вариант, кто слышал может, в своё время Билану яму под забором дома вырыли и камеру с жесткими дисками или карты памяти, что на что там писалось не помню, но не облако точно, в итоге никакой доказухи. Так что облако это вещь, но не будем уходить от главной темы, сути.

Бедные твои соседи

По факту вам представитель предложил ее демонтировать. Условно, вам бы тогда и сейчас пришлось ее демонтировать и ставить FHD.

Надеюсь, что вы не подписали акт оказанных услуг по установке. Если подписали, то придется ждать их срока обработки претензий.

Если бы демонтировали на месте и указали бы на ошибку во время установки - дело бы решилось в разы быстрее.

Есть ощущение, что автор поста сначала заказал одно, а потом увидел, что есть другие камеры и решил накатить жалобу. Нет скрина заказа с указанной моделью. А вот для правдоподобности и пущего желания в своей искренности указал свой адрес. Но первички по камере в силе доков - нет.
Мутно всё.
Главное очернить оператора..
Псы: операторов не защищаю.. Но я понимаю, что за свои 500₽ за инет с тв не могу требовать многого. Хочу стабильности - заказываю резерв.. А уж если заморочиться, то и по технологии выбор другой должен быть..

В общем муж сегодня был в офисе Ростелеком, Московской области, г. Коломна, улица Дзержинского 98. Вот талон. Сказали, по плану по претензии сделать возврат обычной камеры HD, должны заказать Full HD камеру в свой офис Уличная Full HD камера c приближением UNV-IPC3632ER3-DPZ28-C (Uniview). Сказали, мастер, который к нам приходил, знают его. В понедельник, вторник мужу должны позвонить с офиса Ростелеком г. Коломны. Сказали это решается через руководителя офиса, она бывает в офисе только в будни. А на претензию офис, как я понимаю повлиять не может. В общем посмотрим, что будет в понедельник, вторник.

Кстати камеру HD, которую установили давно снята с производства, а Ростелеком её до сих пор ставит, производитель подтвердил, что это простенькая, старая камера.

Мастер ещё в первый день сказал, когда ошибочно вместо установки проставили доставку, что камера Вам не нужна, у Вас дома собака, это жесть. Он вообще видимо не хотел камеру ставить изначально. В офисе Ростелекома удивились реакции мастера, сказали, он видимо не хотел устанавливать камеру. Мастер сказал, что его коллеги мастера никто ехать не хотел устанавливать, ему сказали, как хочешь так и ставь, разбирайся сам. Хотя муж просил за день до этого, чтоб приехал другой мастер, указав в заявке фамилию, имя, отчество (Сюбаев Виталий Рафикович) мастера, которого просили не приезжать.

Вот одна заявка на выезд, на 22.11.2021г. 12:00-15:00, когда приехал мастер и сказал, что у Вас доставка, а не установка и вторая заявка на 23.11.2021г. 09:00-12:00, где уже была проставлена установка и Full HD камера.

Мастер мужу звонил всего единственный раз с этого служебного номера Ростелеком +74952492052 (видимо, чтоб не палить свой мобильный номер, может с этого номера ещё звонки записываются, не знаю), 22.11.2021 11:56:17, длительность установленного соединения 00мин:20сек, это был предварительный звонок его о том, что везёт нам камеру, на следующий день, он мужу предварительно не звонил уже, по второй заявке на выезд, хотя просил в службе поддержки Ростелеком (отдел координации кажется, чтоб поставили пометку, чтоб позвонили предварительно). 23.11.2021г. до приезда мастера, дозвониться в отдел координации Московской области нельзя было, звонки попадали на другой отдел, сам же отдел продаж подтвердил, что они тоже дозвониться не могут туда, муж просто был уверен, что приедет другой мастер, а рано утром муж перешёл по ссылке и увидел, что мастер тот же придёт, хотел снова позвонить и попросить, чтоб пришёл другой мастер, т.к. в заявке назначился снова этот же мастер.

Ввиду особой загруженности на работе, не было времени комментировать мне лично, супруга оказала поддержку в этой "ветке" обсуждения касательно камеры, естественно обо всём она в курсе, под каждым её комментарием подписываюсь. Далее продолжу я поддержку "ветки".

Сегодня произвели замену обычной камеры HD на FULL HD. Скриншоты во вложении. Пока ещё на мне числится рассрочка по старой HD камере и неизвестно снимут ли все начисления за саму HD камеру! А то идут такие разговоры в технической поддержке Ростелекома, якобы не известно снимут ли мне 1800руб - единовременную оплату за камеру при установке!! Вообще треш!!

Новая FULL HD камера UNV-IPC3632ER3-DPZ28-C. Рядом белая стена и показывает ок в темноте, в ночном режиме.

Позвонили мне с Ростелекома с номера +7(496)442-49-49 и сообщили, что якобы я не сдал камеру старую HD камеру в офис г. Коломны Ростелеком. Но камеру по факту я сдал. Якобы с офиса г. Коломны утверждают, что я не сдал старую HD камеру!! Сам акт здесь я выкладывал о сдаче старой HD камеры. Просьба максимально срочно подтвердить, что офис г. Коломны, Дзержинского, дом 98 не имеет ко мне претензий и что старая HD камера была сдана в их офис!!!! Проверьте съёмку с камер, там всё должно быть зафиксировано!!! Просьба провести проверку по этому поводу! Спасибо. С уважением.

В общем вроде всё решилась. Акт о возврате нашёлся, к тому же был направлен в систему Ростелекома, чтобы по базе все сотрудники Ростелекома видели, что старая камера HD была сдана, рассрочку по старой HD камере сняли.

Баланс только некорректный, Ростелеком отказывается на месте решать вопрос по балансу, говорят в следующем, расчетном периоде будет нормальный, корректный баланс. Фактически сейчас баланс должен быть около нуля, но не меньше нуля.

Вот такое старьё установили, ужас. Не микрофона, ни качества, автоматически не переключается с цветного режима на ночной. Качество отстой. Если рядом есть какой-то объект с камерой, например стена, то в ночном режиме будет всё чёрное, ничего не увидите. Т.е. в угол её не установить. На коробке ручкой почему-то подписано "скину", не знаю чтобы это значило, может имелось ввиду барахло скинет какому-то Ваську.

Объектив камеры стоит не вплотную, не впритык, там много пространства от стены, но это мешает нормальной съёмке в темноте, если камера будет прямо над дверью, то снимает значительно лучше в темноте. Я думаю, что если поставят нормальную камеру, какую изначально просил, Full HD, они там у них по новее, будет лучше работать в том числе и ночной режим. А когда начинает темнеть, если свет в подъезде не включать, картинка начинает ухудшаться, именно её качество, но при этом, ночью, если выключить свет на этаже, тут есть выключатель, ночной режим не включается.

Вот такая байда становится. Короче камера шляпа. Хотя меня убеждал мастер, что Вам и такая сойдёт, что всё будет тип-топ. Короче г…. камера!!! Если бы знал, что будут такие проблемы с заменой, сказал бы, чтоб демонтировал камеру на месте !!

Соседи разрешение на установку камеры дали, но, чтоб не было точно проблем, я её потом переставил, чтоб дверей соседей никаких не было видно. Чтоб всё было чётко, по закону. Соседи поддержали установку камеры, зная о том, какая соседка. Они сразу сказали, что это она, та, что ниже этажом.