Свод: ПЭК потерял груз, OZON считает что все доставил, денег возвращать отказывается. Подробнее внутри.
16 ноября 2021 был заказан холодильник Атлант ХМ 6025-031. Заказ 09322259-0218 был оформлен не на тот адрес по ошибке. Технической возможности изменить адрес доставки в пределах одного города у OZON отсутствует. Пришлось отменять. В результате в этот же день был оформлен заказ 09322259-0219 с датой доставки 20 ноября.
20 ноября дата сместилась на 27 ноября. Заказ был отменен, стоимость доставки в размере 499 рублей сразу не вернули (вернули только после жалобы в чате, как и в предыдущем заказе).
Тут же начал оформление заказа 09322259-0221 с датой доставки 21 ноября. При непоредственном оформлении дата сместилась на 22 ноября. 22 ноября дату доставки сместили на 24 ноября. 24 ноября позвонили и сообщили, что доставка будет 25 ноября.
25 ноября позвонил ПЭК и сообщил, что товар утерян и сроки доставки не понятны.
Самое прекрасное произошло 26 ноября - у OZON статус заказа перешел в "доставлено" и меня попросили оценить доставку, хотя доставки фактически не было.
Разговор с поддержкой 26го ноября:
Разговор 29 ноября:
Разговор 30 ноября:
Ответ поддержки OZON по почте исполнен в том же духе что и ранее:
"Здравтсвуйте, Дмитрий. Спасибо за ожидание. Я понимаю вас как клиент. К сожалению, у нас нет возможности решить данный вопрос самостоятельно, поэтому ранее направили запрос коллегам. На данный момент они ещё занимаются вопросом. Потребовалось чуть больше времени. Со своей стороны я повысила приоритет рассмотрения вопроса, чтобы они его обработали как можно быстрее. В течение ближайших 1-2 дней ответ вам поступит. Простите за ожидание. Мы держим запрос под контролем. Спасибо за ваше понимание. Мы это ценим. Если будут дополнительные вопросы - мы всегда на связи. Хорошего дня и настроения."
Так же 30 ноября был разговор с поддержкой ПЭК. Эти товарищи уверяли, что груз найден, что они набрали людей и все скоро разберут. Самое позднее 3 декабря свяжутся и озвучат сроки доставки, которая будет самое позднее 8 декабря.
4 декабря пришло сообщение от ПЭК, которое перешло уже все мыслимые границы:
"По грузу #### с 06.12.2021 платное хранение, стоимость услуги 282 рублей/день. Подробнее: pecom.ru/s-sms/####"
По ссылке, которая в смс (там были реальные символы, которые я заменил), ПЭК говорит, что груз не найден.
5 декабря я дозвонился до ПЭК, которые сказали, что груз "утерян"... Второй раз.
Поддержка OZON продолжает слать меня в определенные места:
Вернуть товар приложение не дает, доставки нет и не предвидется. А я с 16 ноября сижу без холодильника и без денег. OZON никак не реагирует и проблему не решает, ПЭК теряет груз по два раза и ничего не делает. А VC.ru - это уже последняя надежда перед полицией и/или судом.
Комментарий недоступен
Я даже знаю почему так происходит - по работал с пэком как программист - у них абсолютно неработающая инфраструктура и кодовая база - они работают по принципу - нанять подрядчиков (самых дешевых), максимально мешать им работать (там был человек который намеренно неверно отвечал на вопросы и путал аналитиков, пришлось записывать все разговоры с ним, чтобы потом доказывать что просрок и недоработки - их прямая вина), потом сбивать по договору цену и платить подрядчикам ещё меньше т.к. просроки.
Про тз они каждый раз клево отвечали, что лучше так все расскажут а на формализацию требований у них времени нет.
Через полтора месяца отказались с ними работать и они ушли искать следующую жертву.
Да, разработка их софта по итогу для них почти бесплатная, но с таким подходом даже посчитать стоимость доставки из А в Б для стандартного груза нормально он может не каждый раз.
Это бизнес по-русски) По-моему, ничего удивительного