22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Тоже столкнулась с такой ситуацией, техподдержка уже полторы недели не может решить вопрос.заказ 17234427-0074 был оформлен на доставку сначала на 15 число с 18 до 23,потом был получен курьером,курьер набрал мужу и сказал,что не получается,доставка будет перенесена.В приложении пришло уведомление о переносе на 17 число.17 числа в середине дня курьер позвонил и предложил доставить,но ему было сказано,что принять можем только после 18,как указано.Телефон курьера с сайта изначально нерабочий. Звонил с совершенно другого +79260529840.Затем ожидая доставки с 18:00,мною в 21:30 обнаружено в приложении,что доставка якобы выполнена ещё в 19:59,хотя никакой товар ни я,не супруг не получали,телефон курьера был выключен.Соответвенно с 17 числа я не могу добиться внятного ответа о возврате средств по неоказанной услуге,ответ постоянно переносят и пишут,что надо ещё время.