22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Добрый день!
Вчера заказывала продукты на 4 тыс. руб. Заказ 03872723-0135 доставили на 2 часа позже (уведомили о переносе в ЛК). Курьер занес 2 пакета и сам понял, что это явно не 20 кг, которые должны быть отгружены. Всего в заказе должно было быть 5 пакетов и 41 позиция. Курьер сказал, что отметит, что реально выдал, а по остальным товарам, которые в его машине отсутствуют, со мной свяжется служба поддержки. В итоге через 2 часа я получила электронный чек на все позиции и статус "Получено". Служба поддержки в чате ответила, что по их информации я получила заказ полностью.
Набрала курьеру, он сказал, что передавал информацию о моем заказе на склад, обещал узнать о ситуации, как будет там. В итоге я сейчас сижу и не понимаю, приедут ли ко мне оставшиеся продукты, вернут ли мне почти 3 тыс., на которые недогрузили товар.