22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Здравствуйте!Влипла в подобную ситуацию! хотя на Озоне заказываю не первый год,но такая история впервые! Оформила заказ 36437194-0067, 26.03 получила из 4-х позиций только одну. Перепроверять на сайте Озона не стала, потому что ранее подобных случаев не возникало. Зашла на сайт что б посмотреть сроки,когда ждать остатки, и заметила статус у заказа - выдан. Сразу же обратилась в он-лайн поддержку в которой проверяли, трепали нервы постоянными отписками в итоге, сотрудники ответили что возврат нужно было оформлять в течение 7 дней...Ну конечно же они прошли, потому что сами сотрудники отвечали долго, а точнее скорее всего тянули время! И еще ,причем здесь возврат?и что я должна возвращать никто не уточнил. На дальнейшие просьбы ответили "что мнение будет учтено",очень обидно потому что моей вины здесь нет, не выдал сотрудник , а значит этот товар либо лег в его корман, либо произошла ошибка и этот товар находиться либо в пути, либо в отделении Озон по адресу Калининград ул.Сувоврова 40. А ответ на эти вопросы так никто и не дал, при этом ощутила полное безразличие к проблеме и свою беззащитность в этом магазине. Хотя такая огромная и известная сеть, что даже не верю что такое может твориться! Теперь думаю куда можно ещё обратиться, или уж идти в полицию с "мошенничеством"?