22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Ооо, пару часов назад возникла ситуация.
Заказ 37468482-0088. Доставка была курьером. Пришел курьер, протягивает заказ, коробка вскрыта, нет одного фильтра. На что я сразу сказала, что не хватает части заказов и я отказываюсь принимать.
Курьер тут же развернулся и пошел в сторону лифта. На мой вопрос-вы проверяете товар перед вручением-ответил, что ему некогда этим заниматься, и если он будет проверять каждую посылку, он так не успеет на работу. Буркнул, уходя, что деньги вернутся на карту и уехал. Я проверяю в приложении через минуту-и стоит статус заказа вручен!! Как такое вообще может быть! Это мошенничество. Мало того, что товар неполный, так курьер еще хам, вдобавок, поставил статус вручен! Почему нет никаких расписок, кода вручения, курьер может сам поставить статус вручен, и не отдать товар!!! Почему такое отношение к клиентам?? Я крайне разочарована.