Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук, покупка №163129 от 26.11.2019. В процессе эксплуатации всплыл производственный дефект (установлен данный факт 2 экспертизами, в том числе и судебной), а именно засветы матрицы. Оставлен был ряд письменных претензий, была проведена проверка качества, досудебная экспертиза, в итоге суд, судебная экспертиза и решение суда следующее:
Решение вступило в законную силу таким образом 21.10.2021, а исполнительный лист уже был получен 22.10.2021, отдан в банк ВТБ и перечислены денежные средства.
Так как никаких звонков и писем со стороны МВидео не было по поводу передачи ноутбука, написал я им самостоятельно обращение на почты: [email protected] и [email protected], чтобы оно было официально у них зарегистрировано и у меня были доказательства обращения к ним:
В итоге была длительная переписка и зарегистрировал сотрудник МВидео обращение за №21-14776544 от 11.11.2021. Я писал повторно на почту, потому что со стороны МВидео так никто и не связался на состояние 23.11.2021. Итого, приходит заветная СМС:
После получения данного СМС отзвонились ещё с 22 магазина, на что я ответил, что в курсе и отнесу, как будет свободное время. Уже 9 числа (09.12.2021), то есть сегодня, мне раздаётся звонок от сотрудника сервисного отдела, что МВидео уже хочет исполнительный лист получить и приставам отдать, поэтому мне надо срочно принести ноутбук до воскресенья (12.12.2021). Очухались, называется. Подумал, есть сегодня как раз свободное время, принесу. И тут началось самое интересное. Сотрудник сервисного отдела магазина отказался писать в акте приёма-передачи, что ноутбук я им передаю по конкретному номеру судебного решения, отказался вызвать руководство. На что, конечно же, я попытался сфотографировать сотрудника сервисного отдела МВидео, который скрыл бейдж и которого, конечно же, нельзя фотофиксировать в общественном месте!
Совершил звонок на горячую линию МВидео (позже и второй).
Только после этого звонка (17:07) сотрудник сервисного отдела написал номер судебного решения в акте приёма-передачи, где умудрился допустить ошибку в модели ноутбука (списывал самостоятельно с судебного решения), снова переписал акт, когда я ткнул в эту ошибку. Я подписал акт и сказал поставить дату и печать магазина. В итоге он пошёл сканировать/копировать без печати магазина, несёт в руках оригинал и чёрно-белую копию, проставив синие печати магазина. Отдаёт мне чёрно-белую копию и говорит, мол, держите. На что я заявил, отдать мне мой оригинал документа, ибо копия не заверенная и ей можно только подтереться. После словесной перепалки озвучил, либо вы мне отдаёте оригинал, либо составляете второй экземпляр акта, на что очередной отказ. Очередной звонок на горячую линию МВидео (17:29), попросил вызвать директора, в итоге так никто и не подошёл, а сотруднику сервиса позвонили и сказали составить второй экземпляр акта. Привет руководству 22 магаза МВидео, которое даже не может выйти к своим клиентам и разрешить конфликтную ситуацию. В итоге Виталий Николаевич Курышов, сотрудник сервисного отдела положил два экземпляра и положил ручку. На что я забрал свой экземпляр, где уже было дописано "составлено в 2 экземплярах" и сказал я, вы мне не пошли на встречу, и я вам не пойду, то есть не стал расписываться ещё и во втором экземпляре (у них осталась копия с моей подписью, которую они сами сделали) и пошёл к выходу. На что господин Виталий крикнул охране: "Саша, задержи его!" и крикнул 3 раза (а сам побоялся меня хватать), на что при выходе у рамок охранник Беляков Александр Анатольевич начал хватать меня за куртку и сумку, а затем и полез в мой пустой пакет без моего разрешения, где лежал мой экземпляр акта и положил его обратно.
В итоге охрана спрашивает только после этого, что случилось на что тот говорит (сотрудник сервиса), что я не поставил подпись!!! В итоге были вызваны сотрудники полиции, установлены данные данных лиц и будет обязательно составлено обращение на мвд.рф, так как экипаж ППС не был укомплектован бланками заявления и объяснения, а ехать в отдел полиции для написания заявления не хотелось. Вот такой весёлый 22 магазин МВидео по адресу: г. Москва, Генерала Белова, дом 35.
2 года судились. Или просто через 2 года решили ноут обновить?
Называется кто о чем...
Недостаток сам всплыл ещё в ходе гарантии, отказы мвидео на несколько досудебных претензий были уже после истечения гарантии. Затем пока заявление в Роспотребнадзор, суд.
Просто я работаю в торговле и не понаслышке знаю что такое потребительский экстремизм. Я НЕ ПРО ВАШ КЕЙС, просто потому что не знаю его. Но вцелом бывает что очень трудно сдержаться и не нарушить какую нибудь статью при общении с особо прошаренными...
Ну, особо прошаренным я бы себя не назвал от слова совсем. Ноутбук МВидео достаточно было отремонтировать, поменять дисплей/матрицу, но они не захотели идти по данному простому пути. Если бы тогда отремонтировали, этой истории, думаю, не было бы.
Ты знаешь, что штатах постоянно всё возвращают, и без причины? Там тоже все экстремисты? Какой же уровень в Рашке....
вот у тебя в профиле написано BIKING | MUSIC | PROGRAMMING, прогер значит. Я не прогер, поэтому мой пример может быть чуть кривым. Представь, заказали тебе написать систему которая перелопатит, например, данные от вышек сотовой связи для выявления закономерностей перемещения абонентов. Ты месяц писал, потом еще неделю все это "считалось" и вот он результат. Заказчик получает отчет и просит вернуть деньги. Готов вернуть тебе весь твой код. До последнего байта. Не подошел.
Или представь ты портной, сшил костюм, неделю шил не ел не спал, клиент его одел, побухал на свадбье, побыл в центре внимания в крутом костюме и принес обратно. Не подошел мне, сорян...
Или вот пример совсем из жизни. Потерял ключ от гаража. Заказал аккумуляторную болгарку, спилил замок и вернул болгарку обратно. Со следами эксплуатации которые уже никак не устранить. Не подошла, увы...
Поэтому в этом контектсе я рад что в рашке пока как рашке. Юлмарт, который принимал назад все и без причины он где?
Пример хороший, но ведь именно по этому есть товары подлежащие возврату, и не подлежащие. И это все прописывается в законах. Так и в случае с производственным браком. То есть сам ноутбук просто так вернуть нельзя, но у автора есть доказательства брака, которые магазин отказался принимать.
ниже от топикстартера есть скан листа из экспертизы от некого АНО Юридекс. У нас сейчас есть подобный процесс - есть заключение сервисного центра вендора что товар в порядке и есть заключение от условного независимого "АНО". Причем от сервиса вендора нам известно что тотже человек покупал в томже городе у другого дилера туже модель, через энное время со скандалами и судом вернул + получил неустойку и купил абсолютно туже модель. Вот ждем суда...
Повторюсь, это не камень в огород топикстартера, я не могу знать как там все на самом деле. Но часто на деле все не так как кажется.
Рекомендую прежде чем ссылаться на достоверность результатов "проверки качества" сервис-центра вендора самому обратиться туда несколько раз как потребителю с разными товарами по разным вопросам. И возможно с другой стороны баррикад станет немного понятнее, как именно работают подобные сервисы.
Эксперты априори имеют более высокую квалификацию и опыт, чем инженеры сервис-центров. Именно поэтому сначала проводится проверка качества как менее глубокое и менее независимое исследование, а уже после нее проводятся досудебная и судебная экспертизы. В случае необходимости может быть назначена повторная судебная экспертиза.
Я лично уже немного устал читать про "потребительских террористов", которых если есть, то считанные единицы, в то время как продавцы и сервисы нарушают права потребителей ежедневно и этот процесс поставлен на поток согласно "внутренним регламентам". Я за все время ни у одного российского продавца не видел ни одной оферты и ни одного документа о приеме товара БЕЗ ущемляющих права потребителей условий. И я полностью согласен с оратором выше насчет отношения к "прошаренным" потребителям.
Просто продавцам и исполнителем нужно не ныть по поводу "потребительских террористов" и вкладывать огромные деньги в рекламу и маркетинг, а надо больше сил и средств вкладывать в продажу качественных товаров и оказание качественных услуг, соблюдая хотя бы базовые нормы права. А не нанимать штат юристов, главная цель которых всеми правдами и неправдами отказывать потребителям в удовлетворении их законных требований и брать потребителей измором.
Согласен на 100%. Просто в наших магазинах до сих пор работает система "на дурачка". 10 человек принесут товар,они выпишут 10 отказов. 1 подаст в суд, сделает все грамотно, получит компенсацию, а остальные 9 просто поплачут где нибудь в комментариях. Магазин в плюсе. Чем больше людей знают права - тем сложнее магазинам будет этим заниматься. Ведь если 9 из 10 подадут В суд и получат компенсацию - магазин будет в большом минусе. Страховые компании работают абсолютно так же.
Рад, что все больше людей начинают это понимать - значит все больше надежды на улучшение ситуации в будущем)
Опять упускаете одну деталь, была проверка качества и две экспертизы и Юридекс - судебная.
Комментарий недоступен
Ну, видимо, в честных клиентов он не верит)
плохой пример.
вот хороший: допустим, вы покупатель. и у вас есть некие права.
а торговец заявляет "как же устал от покупателей, знающих свои права, так и хочется нарушить административное и уголовное право в отношении человека, знающего свои права!"
а, человека, знающего свои права, они называют "прошаренными" - такой у них профессиональный сленг. ну, у торговцев, которым хочется нарушить закон.
Мы говорим о разных вещах. Я говорю о покупателях которые используют свою "прошаренность", раз уж вам понравилось слово, для намеренно го обогащения и /или для получения необоснованной выгоды. Поверьте, такие есть и не мало
То-то я помню многочисленные скандалы вокруг отказов Apple признавать что-то гарантийным случаем:
Apple получила групповой иск из-за проблем с клавиатурой в новых ноутбукахИсковое заявление упоминает годовую гарантию Apple, однако по словам истцов, компания часто отказывается признавать подобные проблемы с клавиатурой гарантийным случаем.
https://vc.ru/tech/37854-apple-poluchila-gruppovoy-isk-iz-za-problem-s-klaviaturoy-v-novyh-noutbukah
К слову, вы реально считаете, что в Штатах можно взять какой-нибудь Макбук за пять тысяч баксов, попользоваться им пару лет, а за несколько лет до истечения гарантии вернуть его обратно под предлогом того, что в нём сильные засветы? Я что-то в этом сильно сомневаюсь.