Как я покупал телевизор у крупнейшего ретейлера электроники.
Не так давно решил обновить свой старый телевизор и приобрести Philips 50PUS7956/60 в «М.Видео».
Хронология событий
- 27.11.2021 в магазине «М.Видео» в Кузьминках мною был приобретен телевизор. Так как телевизор имеет большие габариты, решил оформить доставку на дом.
- 29.11.2021 приблизительно в семь часов вечера мне доставили телевизор. Несмотря на большие габариты и вес товара, курьер поднимал его на этаж в одиночку. Курьер занес его в квартиру, поставил в корридоре и, не предложив распаковать и осмотреть товар, вручил мне акт приема-передачи и показал где поставить подпись. По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара.
Когда я распаковал телевизор, то увидел в левом верхнем углу экрана непонятные разводы:
При включении выяснилось, что экран телевизора существенно поврежден (при этом, коробка не была повреждена):
- 30.11.2021 я поехал в магазин, в котором приобретал данный телевизор и написал заявление на возврат поврежденного товара, в котором указал, что хотел бы произвести замену телевизора на новый или, если это невозможно, получить возврат денежных средств. При принятии заявления, сотрудник магазина предупредил меня, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и, что, возможно, сотрудники компании свяжутся со мной для уточнения деталей по поврежденному товару. Также сотрудник магазина попоросил прислать на электронную почту магазина [email protected] фото поврежденного телевизора и коробки, что я и сделал в тот же день.
Хочу отметить, что в течение последующих двух недель никто из представителей компании не связался со мной для уточнения деталей повреждения.
- 15.12.2021 так и не получив никакой обратной связи, я приехал в магазин «М.Видео» №27 для выяснения ситуации с рассмотрение моего заявления. В магазине мне был предоставлен официальный ответ компании с отказом:
Подведу итог «сервиса», предоставленного мне компанией «М.Видео»:
- при доставке мне не было предложено распаковать и осмотреть товар;
- после написания заявления, компания «М.Видео» не связывалась со мной для получения детальной информации о поврежденном товаре;
- компанией не была проведена техническая экспертиза повреждений (телевизор до сих пор стоит в коробке у меня дома);
- компания не оповестила меня о рассмотрении заявления на возврат;
- компания «М.Видео» отказалась менять поврежденный товар, мотивируя это тем, что я подписал акт приема-передачи.
Вывод
Обращаясь таким образом со своими постоянными клиентами, компания "М.Видео" вынуждает пользоваться услугами других ретейлеров, которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным.
Рекомендую всем воспользоваться моим негативным опытом и всегда проверять товар на отсутствие внешних поверждений и работоспособность до подписания акта приема-передачи.
Что дальше?
Для урегулирования сложившейся ситуации я планирую направить в компанию "М.Видео" досудебную претензию, а далее, если потребуется, буду защищать свои потребительские права в суде.
А вот это вообще убило: "которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным." А вы чего сразу туда не пошли, коль там и дешевле и всё неповрежденное? Ну пиздец какой-то!
Дмитрий, потому что привык крупные покупки делать в этом магазине и раньше негативного опыта у меня не было.
Вот вы написали, что вскрыли коробку, а там разводы... А чем вы теперь докажите, что сами в процессе крепления зомбоящика к стене например, или когда доставали из коробки не уронили его??? Я вот к примеру когда зомбоящик покупал, то поехал в магаз, потребовал его распаковать, включить и присоединить антену и только убедившись, что дефектов не видно и все работает забрал его и повез домой сам, будучи уверенным, что с магазина я вынес целый телек...
Круто, конечно, но в том же мвидео в магазине хрен с два вам дадут распаковать и проверить телевизор.
Бред. Всегда дают распаковать в мв, когда получаю в магазе самовывозом. И телевизор, и пылесос и т.д. Ни разу не отказали. После этого всегда с обратной стороны чека расписываешься, что проверил при получении.
До оплаты вам его в руки не дадут, даже со склада не вынесут. После оплаты вы можете что угодно с ним делать, он уже ваш и вы уже расписались за его получение, как ТС. Разве за последние пару месяцев у них внезапно, после кучи жалоб, изменились правила.
Смотрите. Я забирал несколько раз мелочевку. Она лежала на стеллажах за кассирами. Они перед оплатой показывали мне товары прям на кассе. Что-то витринное, например, сразу отметаешь и не оплачиваешь. Что-то не понравилось. Не оплачиваешь. Другое дело с крупной техникой. Оплачиваешь. Идешь на выдачу 10 метров (в моем случае). Там смотришь. Все показывают. Устроило качество - расписываешься на обратной стороне чека, что осмотрел и т.д. Нашел какой-то недостаток - идешь обратно на кассу и сразу возвращают деньги. Сразу. СРАЗУ. У меня так было несколько раз.
Может, вы в другом городе живёте, у вас в магазинах мвидео другие правила?..
Покупала пианино. Оказался витринный образец, отказалась, потом возврата денег ждала четыре дня (это к вопросу о "сразу"). Поехала покупать такое же в другой магазин, мне его сотрудник выкатил на тележке, вручил и исчез. То есть я после этого сама беру товар, иду в зону проверки, вскрываю, проверяю (сотрудники со мной вместе не проверяют), если что не так - зову сотрудников и пытаюсь доказать, что это не я сломала, пока доставала из коробки?
Телевизоры при мне, если что, выдавали людям таким же точно образом.
Не вижу разницы между покупкой в магазине, где вы самостоятельно осматриваете товар уже после покупки, и доставкой на дом, где вы точно так же сначала покупаете, а потом (после ухода курьера) вскрываете коробку и обнаруживаете повреждение. И там, и там всегда можно сказать, что раз вы его купили, то уже несёте полную ответственность за наличие механических повреждений. Раньше, помнится, всегда сотрудники сначала доставали из коробки, вместе с ними всё осматривали, телевизоры и мониторы можно было включить и проверить на битые пиксели, а уже потом покупатель шёл на кассу и оплачивал. Но сейчас, будь ты хоть трижды тщательный и бдительны, всё равно так не получится.
Не знаю. Либо вам не везет. Либо работа у вас такая здесь;))
Да не покупаете вы сначала!!!! Курьер привез, вы открыли, потом заплатили. Ну как так - перед вами, да, фирменная коробка, а что там внутри!? Вы правда не понимаете, что, если бы человек просто банально открыл коробку, то увидел бы брак и всё. И ещё, можете объяснить, а мне правда интересно, зачем оплачивать сложную технику заранее??? Ну чехол на Али -да, но телик... Зачем? Или почему - как угодно.
Даже вскрытие не гарантия отсутствия дефектов, мне привезли телик самсунг (не мвидео - фирменный магазин самсов) - на вид все отлично, после подключения - широкая черная полоса по центру экрана. И эта была бандура 80 дюймов, которую тоже тащил один бедолага доставщик, и варианта подключить её сразу просто не было. Так что осмотреть товар нужно, но это не панацея, а оплаты курьеру во многих регионах просто нет - либо предоплата либо никак. К чести самсунга после того, как я им 50 раз написал, они сделали возврат без проблем.
Доброго дня. Вам вернули деньги так как данный дефект невозможно было определить при нормальных условиях приемки. У автора же дефект носит внешний характер, который можно определить обычным осмотром товара и не требующим подключения устройства. Вы не могли в присутствии курьера провести подключение данного телевизора из за его габаритов)
Тут начинается совсем серая зона - что такое нормальные условия, какие дефекты можно разглядеть а какие нет, и как нетехнияеский эксперт может определить повреждения на глаз.
Другой случай был когда коллеге привезли монитор с пятном на матрице желтого цвета (в выключенном состоянии), на что доставщик сказал - это конденсат внутри корпуса, надо дать постоять. И да, на следующий день все было хорошо и работало.
Короче кажется, что каждый случай нужно рассматривать отдельно
"варианта подключить её сразу просто не было" - я не понимаю, как такое может быть. Если бы я договаривался о доставке телека 80 дюймов, то я бы позаботился о вариантах подключения. Поэтому надо писать не "варианта подключить её сразу просто не было", а "я не стал заморачиваться с вариантами подключения для проверки".
Квартира была обесточена из за тех работ. Но даже если ток был бы - в одиночку поднять телик и поставить на ножки чтобы воткнуть силовой кабель я бы просто не смог. Гнездо под кабель сзади внизу, и ровно этим местом он вткается в основу коробки
Ну вот про это я и говорю. Обесточена - решаемо. В одиночку - решаемо.
Как решить проблему с обесточной квартирой?
Дизельгенератор привезти?
Заказать доставку, когда есть ток, либо туда, где он есть. Все решаемо. Просто вам было проще поступить так, ну и хозяин-барин. Никто же не заставляет проверять, если есть лишние бабки на покрытие возможных рисков, или есть время потом жалобы строчить в магазы, роспотребы и суды. Каждый сам выбирает, проверять или не проверять. Просто не надо рассказывать, что вариантов подключить нет. Это очень большая неправда. Они есть.
Ага, можно прикупить дизельгенератор, или нанять грузчиков чтобы они по таскали туда сюда аппарат, или по жить без какого нибудь прибора месяцок (у меня почти вся техника в квартиру ставилась на последнем этапе ремонта например, и далеко не все можно было поставить и включить в тот же день). Действительно варианты есть, только вот я плачу деньги не для того, чтобы ещё потом в ущерб себе следить чтобы магазин выполнял свои прямые обязанности, и себя притеснять. Привезли дефектную технику, будьте добры заменить. Приёмка делается на основании внешнего вида товара, не более.
Кстати и нельзя сразу. Раньше даже в инструкции было про пару (или больше) часов в тепле.
Тоже отказывались показать товар до оплаты, типа оплатите, а потом смотрите. Но в итоге показали товар, а потом ещё звонили и извинялись, что такое произошло.
До оплаты вам его в руки не дадут, даже со склада не вынесут. После оплаты вы можете что угодно с ним делать, он уже ваш и вы уже расписались за его получение, как ТС. Разве за последние пару месяцев у них внезапно, после кучи жалоб, изменились правила.
После покупки.
До оплаты нет, после оплаты выносят 2 чела со склада тв и при вас распаковывают и включают, убеждаются, что все в порядке и уже потом вы расписываетесь «товар осмотрен, претензий нет»
Если распаковали, а он битый или еще что, просто выносят другой или возврат/обмен, если другого нет.
Я как бывший сотрудник одной из таких сетей, могу сказать, что очень много случаев, когда люди сами повреждают технику, а потом пытаются вернуть. В регламенте чётко прописано, в магазине показать товар по возможности продемонстрировать работоспособность (понятно, что кофеварки, хлебопечки и тп не сюда) но телики должны вскрывать на зоне проверки под камерами. И потом когда приходит такой умник, он идёт лесом, даже если до суда идиот довёл, то там тоже самое. А курьер по регламенту товар вскрывает, совместно осматривают, сказки про 2 часа это зимой когда минус, если на товаре конденсат.
Кстати да, про 2 часа, в тачке же у всех мультимедия работает и при -30 на улице и не жужжит)))
А современные смарфоны нынче вообще под водой работают, суну ка я свою кофеварку в ванну, тоже должна наверное)
А вообще это не сказки, если принести монитор с мороза в помещение, то от перепада температур на холодных металлических поверхностях образуется конденсат (роса), которая может попасть в матрицу и привести к повреждениям и тут уж вы будете виноваты т.к. нарушили инструкцию. Или какой нибудь элемент который быстро нагревается может оказаться в контакте с непрогретой холодной поверхностью и лопнуть от теплового расширения с одной стороны.
К слову инструкции нынче тоже бывают с перлами, видел в инструцкии к кондиционеру было написано что внешний блок не должен находиться под прямыми солнечными лучами, дождем, а так-же подвергаться воздействию пыли - его видимо дома ставить надо было
Работал у меня знакомый в эльдорадо, рассказывал историю как упаковщики запаковывли телик под камерами, и в последний момент его колега пережал рамку (держал видимо не там где можно) и матрица лопнула от давления. Повреждения похожие на сабж, и на камерах все ок, целый только что работавший телик пакуют. Они сами только по хрусту поняли. Слава богу его тогда не приняли в итогу, кому люлей ввалили не знаю)
Сомнительная история, потому что даже в дешовых телевизорах рамка это несущая конструкция панели и она сделана таким образом, что бы обеспечить максимальную жёсткость от перекосов и прочих нагрузок. Вокруг лсд панели идёт покругу ребро жёсткости. Но чисто теоретически он мог нажать на саму панель... тут диагноз один... он лохнесское чудовище. Это я как инженер электроник сообщаю. Лично за 8 лет проверил тысячи телевизоров, брак из коробки это единичные случаи, так же каки мехбой.
На современных теликах видел специальные паралоновые прихватки на раме, по интуиции надо держать строго за них и отклеивать только после установки, они тогда зачем нужны, если рама в любом месте должна быть достаточно жёсткой?
Вот!!! Ну вот же!!!
Мне везде и все показывают и распаковывают, что мвидео, что Эльдорадо, что днс да вообще любые магазины. А без распаковки я точно брать не буду! А вдруг внутри вместо телевизора лежит мешок гнилой картошки или старый поломанный патефон??? Однако вы отчаянная дама, покупаете товары не глядя на удачу😁
Тоже не пойму о чем это они так только ситилинк делает
В разных городах и магазинах по разному, у нас тоже в мвидео в городе технику выносят только когда подходишь к выдаче товара с оплаченной накладной, а вот в днс наоборот все ок.
В данном случае, вы сами виноваты. Не понимаю, зачем оплачивать заранее дорогой товар, учитывая ещё и то, что выбор огромен. И ещё не понимаю, как не проверить это при получении. Если вы оплатили товар, то в случае чего - проблемы ваши, а если бы оплачивали на месте, да ещё и проверили - проблемы магазина.
Из разряда - изнасиловали, значит была проститутка.
Да, автор реально накосячил не сделав приемку товара, но это не делает его виновным в том, что его товар разбили причём судя по описанию при упаковке (если это конечно так), и я совсем уж не понимаю логики кричать на человека что он виноват и геморойный клиент.
Ну если разбираться, то товар был передан из магазина перевозчику целым, покупателю он тоже пришел целым, о чём свидетельствует подпись покупателя в акте приема передачи товара. Если покупатель не осматривал товар, то и не должен был подписывать акт. Логично же?
Это как раз если не разбираться. Если разобраться надо хотя бы камеры на упаковке товара посмотреть
Сам лоханулся, если они тебе вернут деньги или заменят телик, то получится что они лоханулся, в чем я сильно сомневаюсь!