Как я покупал телевизор у крупнейшего ретейлера электроники.
Не так давно решил обновить свой старый телевизор и приобрести Philips 50PUS7956/60 в «М.Видео».
Хронология событий
- 27.11.2021 в магазине «М.Видео» в Кузьминках мною был приобретен телевизор. Так как телевизор имеет большие габариты, решил оформить доставку на дом.
- 29.11.2021 приблизительно в семь часов вечера мне доставили телевизор. Несмотря на большие габариты и вес товара, курьер поднимал его на этаж в одиночку. Курьер занес его в квартиру, поставил в корридоре и, не предложив распаковать и осмотреть товар, вручил мне акт приема-передачи и показал где поставить подпись. По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара.
Когда я распаковал телевизор, то увидел в левом верхнем углу экрана непонятные разводы:
При включении выяснилось, что экран телевизора существенно поврежден (при этом, коробка не была повреждена):
- 30.11.2021 я поехал в магазин, в котором приобретал данный телевизор и написал заявление на возврат поврежденного товара, в котором указал, что хотел бы произвести замену телевизора на новый или, если это невозможно, получить возврат денежных средств. При принятии заявления, сотрудник магазина предупредил меня, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и, что, возможно, сотрудники компании свяжутся со мной для уточнения деталей по поврежденному товару. Также сотрудник магазина попоросил прислать на электронную почту магазина [email protected] фото поврежденного телевизора и коробки, что я и сделал в тот же день.
Хочу отметить, что в течение последующих двух недель никто из представителей компании не связался со мной для уточнения деталей повреждения.
- 15.12.2021 так и не получив никакой обратной связи, я приехал в магазин «М.Видео» №27 для выяснения ситуации с рассмотрение моего заявления. В магазине мне был предоставлен официальный ответ компании с отказом:
Подведу итог «сервиса», предоставленного мне компанией «М.Видео»:
- при доставке мне не было предложено распаковать и осмотреть товар;
- после написания заявления, компания «М.Видео» не связывалась со мной для получения детальной информации о поврежденном товаре;
- компанией не была проведена техническая экспертиза повреждений (телевизор до сих пор стоит в коробке у меня дома);
- компания не оповестила меня о рассмотрении заявления на возврат;
- компания «М.Видео» отказалась менять поврежденный товар, мотивируя это тем, что я подписал акт приема-передачи.
Вывод
Обращаясь таким образом со своими постоянными клиентами, компания "М.Видео" вынуждает пользоваться услугами других ретейлеров, которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным.
Рекомендую всем воспользоваться моим негативным опытом и всегда проверять товар на отсутствие внешних поверждений и работоспособность до подписания акта приема-передачи.
Что дальше?
Для урегулирования сложившейся ситуации я планирую направить в компанию "М.Видео" досудебную претензию, а далее, если потребуется, буду защищать свои потребительские права в суде.
Никита, магазин в официальном ответе пишет, что вы отказались от предложенного осмотра. Было бы интересно узнать, как это утверждение попало в документ. Не спрашивали? Если верить вам, то это прям ложь, зачем бы им такое писать...
Документ о доставке читали? Что конкретно вы там подтвердили своей подписью? Смотрите, за что там ещё можно зацепиться, если уверены в своей непричастности.
Как по мне, телевизор раздавили, доставая из коробки - один человек хватает аппарат за углы и тянет, переносит, кладёт и т.п. У вас он на фотках собран и установлен. Если вы на 100% уверены, что повреждение не ваших рук дело, думайте, как именно можете убедить в этом продавца. Скорее всего, связываться они с вами будут именно для такого обсуждения (ну, если не решат просто пойти навстречу и заменить аппарат по доброй воле или в результате магии vc.ru:)).
Искренне желаю, чтоб всё закончилось хорошо.
Знаете, как много людей приносят разбитый телевизор со словами: " мы не били ,он на стене висит")))) барабашки ходят по квартирам и стучат по матрицам;-)))))
У нас один целый триллер рассказывал. Сижу говорит, футбол смотрю. А он каак хруснет!! Сам!
Видать мяч "в камеру" попал в этот момент)
Вы знаете... После того, как я начитался отзывов об изогнутых мониторах, у которых дисплей трескался сам по себе, я бы не был так уверен в том, что матрица не может сама хрустнуть... Что-нить не так закрепили на заводе, пережали , перетянули болтики и тд. Висел ТВ себе спокойно, а потом хрусть, и всё. )
У айфонов вроде так стекло лопалось на задней панели из за разницы температур
Хорошо, что экран, а мог бы череп треснуть! Сам! xD А вообще есть два типа людей: первые говорят: "мы экран разбили", а вторые: "у нас экран разбился"...
нам еще в школе учитель труда объяснил "не сломалось, а сломал".
Ну и чушь же ты написал
Я - знаю)) одна из моих любимых историй - это когда про залитый жидкостью телевизор пользователь рассказывал, что да, конечно, там же жидкие кристаллы, они протекли и залили телевизор! А я ни при чём. Но я и других историй немало слышал. Когда подобные небылицы рассказывали уже продавцы в зале, кладовщики и курьеры. Всякое бывает. Мой совет - покупать только у надёжных поставщиков, не жалеть времени на проверку, и всегда (вообще всегда) говорить друг другу правду. Прям тост новогодний получился;))