{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

«М.Видео» отказало в возврате поврежденного телевизора

Как я покупал телевизор у крупнейшего ретейлера электроники.

Не так давно решил обновить свой старый телевизор и приобрести Philips 50PUS7956/60 в «М.Видео».

Хронология событий

  • 27.11.2021 в магазине «М.Видео» в Кузьминках мною был приобретен телевизор. Так как телевизор имеет большие габариты, решил оформить доставку на дом.
  • 29.11.2021 приблизительно в семь часов вечера мне доставили телевизор. Несмотря на большие габариты и вес товара, курьер поднимал его на этаж в одиночку. Курьер занес его в квартиру, поставил в корридоре и, не предложив распаковать и осмотреть товар, вручил мне акт приема-передачи и показал где поставить подпись. По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара.

Когда я распаковал телевизор, то увидел в левом верхнем углу экрана непонятные разводы:

При включении выяснилось, что экран телевизора существенно поврежден (при этом, коробка не была повреждена):

  • 30.11.2021 я поехал в магазин, в котором приобретал данный телевизор и написал заявление на возврат поврежденного товара, в котором указал, что хотел бы произвести замену телевизора на новый или, если это невозможно, получить возврат денежных средств. При принятии заявления, сотрудник магазина предупредил меня, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и, что, возможно, сотрудники компании свяжутся со мной для уточнения деталей по поврежденному товару. Также сотрудник магазина попоросил прислать на электронную почту магазина [email protected] фото поврежденного телевизора и коробки, что я и сделал в тот же день.

Хочу отметить, что в течение последующих двух недель никто из представителей компании не связался со мной для уточнения деталей повреждения.

  • 15.12.2021 так и не получив никакой обратной связи, я приехал в магазин «М.Видео» №27 для выяснения ситуации с рассмотрение моего заявления. В магазине мне был предоставлен официальный ответ компании с отказом:

Подведу итог «сервиса», предоставленного мне компанией «М.Видео»:

  • при доставке мне не было предложено распаковать и осмотреть товар;
  • после написания заявления, компания «М.Видео» не связывалась со мной для получения детальной информации о поврежденном товаре;
  • компанией не была проведена техническая экспертиза повреждений (телевизор до сих пор стоит в коробке у меня дома);
  • компания не оповестила меня о рассмотрении заявления на возврат;
  • компания «М.Видео» отказалась менять поврежденный товар, мотивируя это тем, что я подписал акт приема-передачи.

Вывод

Обращаясь таким образом со своими постоянными клиентами, компания "М.Видео" вынуждает пользоваться услугами других ретейлеров, которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным.

Рекомендую всем воспользоваться моим негативным опытом и всегда проверять товар на отсутствие внешних поверждений и работоспособность до подписания акта приема-передачи.

Что дальше?

Для урегулирования сложившейся ситуации я планирую направить в компанию "М.Видео" досудебную претензию, а далее, если потребуется, буду защищать свои потребительские права в суде.

0
217 комментариев
Написать комментарий...
Дмитрий Андреев

50 % моих покупок в Мвидео были с тем или иным браком. Совсем недавно это осознал, поэтому совет: обходите Мвидео стороной. И Ноу Хау)

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

За всё время покупок - ни одного бракованного товара не было. А покупаю я у них года с 2012, что ли. Не часто, но всё же. Однако, всегда осматриваю товар перед тем, как заберу. Исключение - последний мобильный телефон, который был целиком запечатан и коробка не имела никаких следов повреждений. Всё ок.

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Meleshkin
Автор

Сергей, у меня тоже не было ни одной проблемы с техникой из данного магазина, кроме случая описанного в статье.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Но я там ничего не заказывал доставкой. Всё - исключительно самовывоз.

Ответить
Развернуть ветку
214 комментариев
Раскрывать всегда