«М.Видео» отказало в возврате поврежденного телевизора

Как я покупал телевизор у крупнейшего ретейлера электроники.

Не так давно решил обновить свой старый телевизор и приобрести Philips 50PUS7956/60 в «М.Видео».

• 27.11.2021 в магазине «М.Видео» в Кузьминках мною был приобретен телевизор. Так как телевизор имеет большие габариты, решил оформить доставку на дом.
• 29.11.2021 приблизительно в семь часов вечера мне доставили телевизор. Несмотря на большие габариты и вес товара, курьер поднимал его на этаж в одиночку. Курьер занес его в квартиру, поставил в корридоре и, не предложив распаковать и осмотреть товар, вручил мне акт приема-передачи и показал где поставить подпись. По незнанию я не стал настаивать на обязательной распаковке и проверке товара, не думая в тот момент о том, что такая крупная компания может отказать в возврате поврежденного товара.

Когда я распаковал телевизор, то увидел в левом верхнем углу экрана непонятные разводы:

При включении выяснилось, что экран телевизора существенно поврежден (при этом, коробка не была повреждена):

• 30.11.2021 я поехал в магазин, в котором приобретал данный телевизор и написал заявление на возврат поврежденного товара, в котором указал, что хотел бы произвести замену телевизора на новый или, если это невозможно, получить возврат денежных средств. При принятии заявления, сотрудник магазина предупредил меня, что мое заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и, что, возможно, сотрудники компании свяжутся со мной для уточнения деталей по поврежденному товару. Также сотрудник магазина попоросил прислать на электронную почту магазина [email protected] фото поврежденного телевизора и коробки, что я и сделал в тот же день.

Хочу отметить, что в течение последующих двух недель никто из представителей компании не связался со мной для уточнения деталей повреждения.

• 15.12.2021 так и не получив никакой обратной связи, я приехал в магазин «М.Видео» №27 для выяснения ситуации с рассмотрение моего заявления. В магазине мне был предоставлен официальный ответ компании с отказом:

Подведу итог «сервиса», предоставленного мне компанией «М.Видео»:

• при доставке мне не было предложено распаковать и осмотреть товар;
• после написания заявления, компания «М.Видео» не связывалась со мной для получения детальной информации о поврежденном товаре;
• компанией не была проведена техническая экспертиза повреждений (телевизор до сих пор стоит в коробке у меня дома);
• компания не оповестила меня о рассмотрении заявления на возврат;
• компания «М.Видео» отказалась менять поврежденный товар, мотивируя это тем, что я подписал акт приема-передачи.

Обращаясь таким образом со своими постоянными клиентами, компания "М.Видео" вынуждает пользоваться услугами других ретейлеров, которые не только продают товар по более выгодным ценам, но и доставляют его неповрежденным.

Рекомендую всем воспользоваться моим негативным опытом и всегда проверять товар на отсутствие внешних поверждений и работоспособность до подписания акта приема-передачи.

Для урегулирования сложившейся ситуации я планирую направить в компанию "М.Видео" досудебную претензию, а далее, если потребуется, буду защищать свои потребительские права в суде.

#мвидео #намвсеравно #мвидеожалоба #мвидеобрак