Я клиент САО ВСК с первого года введения ОСАГО. Ежегодно я продлевал «наше сотрудничество». В 2018 году я сменил автомобиль на новый из салона и меня менеджер уговорила оформить КАСКО. Вдобавок и страхование жилья оформил. Средства позволяли и я решил это сделать.
При оформлении договора КАСКО менеджер красочно расписывала как всё быстро решается «если что» и предлагала оформить договор «по полной». «Фары, бамперы без повреждения кузова, для наших клиентов мы оплачиваем мгновенно и чиним у официальных дилеров» — говорила она. Так же уверяла, что при краже автомобиля «тьфу-тьфу» мне тоже помогут возместить «очень хорошую» часть по страховке и я останусь доволен.
Договоры оформили, оплатил, ушел с верой в спокойствие. Все эти годы я продлял договоры, оплачивал ОСАГО, КАСКО и по своему жилью и родителей. Всё продлял, оплачивал и «был уверен, что я застрахован». На деле оказалось: просто отдавал деньги, чтобы спокойно спать до первого случая.
И вот, кстати первый в жизни случай. По их мнению не страховой.
Автомобиль стоял перед домом в кармане дороги, которая идёт между домами. Карман в виде гостевой парковки. Выйдя из дома и подойдя к автомобилю я увидел раздавленную заднюю фару и под ней поцарапанный бампер. Было явно видно, что кто-то выезжал, круто завернул и зацепил меня. После вызова участкового (так как в ГИБДД ответили, что вызвать его для начала), было оформлено и принято от меня им заявление, где было описано всё: где, что, как. Дальше спать спокойно уже не получалось. Получил решение из полиции не сразу, с очень большой задержкой и не по почте (после 30 дней я бегал за письмом сам).
Вооружившись всеми бумагами я посетил ВСК. Всё было оформлено, меня отправили ждать. Но я даже и подумать не мог что в замене заднего фонаря и покраске бампера будет отказано. Пришло СМС, цитирую: «По делу ######## принято решение об отказе выплате. Письмо с отказом будет Вам выслано по почте.». После звонка в ВСК прояснилось, что необходимо дождаться письма для полной информации. Заказное письмо пришло.
За всё время, что был я их клиентом, я отдал в *N-раз больше (и не в два и не в три) чем замена фары с покраской бампера. А тут такое.
Я пришел страховаться в ВСК от того, что там работала одноклассница, которая и предложила оформить полис именно у них. А варианты были.
Они поломали всё моё доверие к ним. Как в старом анекдоте: работаю пожарным, всё прекрасно, только если на пожар — аж уволиться охота. Теперь, реально, хочется поменять страховщика по ОСАГО, а КАСКО и квартирные в баночку бросать и не трогать до страхового случая.
Скандалить не люблю — здоровье дороже ибо не очень, хотя «накипело». А всем советую задуматься о «сотрудничестве» с ВСК. И ещё: 1000 раз переспросить про все страховые случаи на чём вас могут «кинуть». Мне-то говорили, что фары — не проблема и спокойно можно оставаться с штатной сигнализацией. А за КАСКО я не 5 и не 15 тысяч отдаю.
Хотелось бы ещё увидеть перечень рисков к договору, на который они ссылаются. Если в перечне написано, что вас страхуют только по риску угон и повреждений правой двери, то задняя фара действительно не попадает.
Ну хрен его знает, по всему выходит, что ВСК отказали без оснований. Тут они должны отвечать и за пешего мудака с палкой, и за Теслу без водителя. Значит придётся вам побороться.
P.S. Также, всем здешним у кого есть КАСКО ВСК, видимо, стоит проверить свои договоры и уточнить у агентов ВСК условия страхования, а то получится, что «хотели как лучше...»
Тут получается, что было дтп, которое попадает под пункт правил 4.1.1, а справка от участкового закрывает пункт 4.1.5. Формально страховая может отказать, но по сути - надо писать досудебку.
И вопрос: а позвонить своему агенту и спросить, что делать, кого вызывать - было нельзя?
"И вопрос: а позвонить своему агенту и спросить, что делать, кого вызывать - было нельзя?"
Вот эти фразы всегда удивляют, ну ответит он "что угодно" это же не официальный канал общения со страховой, что за бред.
По факту же у всех страховых есть 2 службы, одна продаёт полисы, другая ищет способы отказать, весь этот бизнес такой (по крайней мере в РФ), т.к. есть огромное лобби у них и законы написаны под них, и чтобы чего-то добиться нужно быть немного юристом и иметь кучу времени, и не важно какая компания, и Сбер страхование со страхованием заёмщиков при ипотеке уже отличалось :)