Я так понимаю, что жалобы неадекватов должны рассматривать вменяемые люди. К сожалению, я вижу, что на Озоне это не так.
Вероятно, на основании одной из таких жалоб и была заблокирована продажа ОДНОЙ модели антилая из многих моделей, продающихся на этом маркетплейсе, а именно: мой товар, электронный ошейник антилай для собак Petrainer PET853, был снят с продаж с формулировкой "Товар "запрещен" на Озон".
Эти же и другие модели электронных ошейников продаются на Озоне без ограничений. Также эти модели продаются на всех других маркетплейсах России, включая Вайлдберрис, Сбер-Маркет, Яндекс и др.
Я отправил обращение #14887194 в поддержку. Поддержка ответила, что:- "В соответствии с договором оферты, раздел "требования к товару", п.2. Список запрещённых товаров, Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары: электрошоковые устройства и искровые разрядники. Ошейник в своей конструкции имеет электрошокер. Реализация подобных товаров на площадке запрещена".
На моё разъяснение, что эти устройства не электрошокеры по назначению и функциональности, что эти же товары продаются на Озон в большом ассортименте, что называют эти системы для контроля собак «электрошоковыми ошейниками» только профаны, не державшие их в руках, реакции не последовало.
Электрошоковые устройства (электрошокеры, ЭШУ) предназначены для нелетального обратимого воздействия на правонарушителей, а не для обучения собак. ЭШУ делят на две группы: гражданское оружие самообороны и специальные средства, предназначенные для применения сотрудниками правоохранительных органов РФ. Согласно ГОСТ Р 50940-96 «Устройства электрошоковые. Общие технические условия», электрошоковое устройство характеризуется как устройство контактного и дистанционно-контактного электрического воздействия, действие которого основано на генерировании электрических импульсов, выходные параметры которого соответствуют требованиям национальных стандартов РФ.
На Озон (как и на других площадках в инете) действуют "Ограничения на продажу спецсредств, пиротехники и иных товаров" (https://seller-edu.ozon.ru/docs/policies/restrictions/prohibited/ogranichenia-oruzhie.html). Запрещены к продаже "Электрошоковые устройства и искровые разрядники отечественного производства", а именно:
Электрошокер, Фонарь-электрошокер, Фонарь-шокер, Фонарик с шокером, Светодиодный фонарь для самообороны, Шокер с фонариком.
В списке перечисленных устройств ОТСУТСТВУЮТ электронные системы для контроля, обучения или удержания собак на территории (Электронные ошейники, ошейники антилай, электронные заборы).
Есть Хартия производителей электронных ошейников, есть европейские сертификаты, в России эти товары не подлежат обязательной сертификации, но я получал отказное письмо и добровольные сертификаты РФ, когда продавал свой товар в гипермаркете "Утконос".
Более того, шокеры иностранного производства запрещено ввозить и продавать, а эти устройства - нет!
Таким образом, электронный ошейник антилай для собак Petrainer PET853, где нет электрошока (высокий ток и высокое напряжение), а есть электростатическое воздействие, которое не способно причинить какое-либо "шоковое" воздействие или вред, не относится к электрошокерам и не предназначен для использования в целях самообороны.
Код ТН ВЭД для электронных ошейников - 4201000000: Изделия шорно-седельные и упряжь для любых животных (включая постромки, поводья, наколенники, намордники, попоны, переметные сумы, собачьи попоны и аналогичные изделия), изготовленные из ЛЮБОГО МАТЕРИАЛА.
Используют также ТН ВЭД 8526920008: Прочая радиоаппаратура дистанционного управления.
Производство электронных систем для домашних животных строго регламентировано. Все участники Ассоциации производителей электронных ошейников (ECMA) подписали общую для изготовителей всех электронных систем Хартию. Ее главными составляющими стали требования к решительному ограничению длительности и силы стимуляции, а также к соответствующей маркировке продукции и предосторожностям при ее использовании.
Вся техника, которая работает по принципу электростатического импульса, должна:
- соответствовать требованиям Европейского сообщества: у каждого производителя должен быть соответствующий сертификат;
- иметь логотип СЕ;
- иметь знак ECMA «Сертифицированная продукция».
- Каждый участник ассоциации ECMA берет на себя обязательства по соблюдению всех правил и норм, установленных данным документом, для всех изготовляемых им электронных устройств, которые в своей работе используют электростатический импульс.
- Данные нормы имеют отношения ко всем системам дрессировки и контроля лая, а также к электронным изгородям.
- ECMA выступает за благополучие и безопасность животных-компаньонов, и отвечает за устройства, которые производят челны ассоциации.
- Если будет установлен факт не благополучного обращения с животными, члены ECMA оставляют за собой право преследования по всей строгости закона лиц, которые допустили подобное обращение.
В связи с вышеизложенным прошу дать оценку действиям работников Озона: эти люди запрещают мне то, что делают абсолютно все ;) - продают электронные системы для животных.
Ниже я разместил Европейские сертификаты одного из заводов электронных ошейников в Шэньчжэне, а также сертификаты и отказное письмо на мою другую организацию:
Зачем это здесь?
Зачем вы здесь, если не знаете, зачем Приемная? Или вы представители Озона?
Они так и до шерстяных свитеров скоро доберутся )
Не исключено - они же тоже "током" дерутся ))
Чем дальше в лес, тем больше дубов ...
Озонаторы с подачи казанского гав-гав (это не оскорбление, это так сайт называется ;) требуют сертификаты на технические средства (электронные ошейники, заборы и др. товары для животных), не включенные в Перечень продукции, подлежащей сертификации по ТР ТС 020/2011.
Директор этой ляющей "будки" некий Липачев Максим Вячеславович, продаван антилаев и т. д. Его контакты: тел. +79046767675, а юр. адрес Максим, вероятно, по месту прописки указал: Казань, ул. Ломжинская, д. 18, кв. 93 (из открытых данных ЕАЭС N RU Д-CN.РА01.В.73678/21). В юиде этого года Максим решил запилить добровольный сертификат на то, что сертификации не подлежит - это его право.
Но при этом приписал изготовителю Shenzhen PaiPai Technology аж 7 чужих торговых марок: Petrainer, Ipets, PETCOMER, AETERTEK, A-Trainer, Trainertec, ГАВГАВ.НЕТ!
А после этого, преисполнившись собственной важностью, стал писать кляузы модерастам Озона на других продавцов - мол, у них такой цацки нет!!!
РЖУНИМАГУ))): Максик, не рой чужому яму, целее будешь)))
Я обожаю таких "продвинутых" коммерсов, которые плюют на нормативно-правовые акты России. Он подставил не только Озон (я напишу далее, чем), но и ИЛ «ОНИКС», который запилил ему за один день оптовый серт на чужие ТМ.
Напомню, что ответственность за качество выпускаемой продукции и достоверность предоставленных в документе данных несёт не только заявитель, но и выпустивший данный документ орган по сертификации.
При этом ответственность за достоверность предоставленных в документе данных для регистрации декларации соответствия несёт заявитель. Орган по сертификации обязан контролировать правильность заполнения документа и регистрирует декларацию в реестре. А при наличии ошибок или не достоверности данных декларация аннулируется.
Это первая засада на тернистом пути Максимки.
А вторая - уже на Озоне.
Что я усмотрел во всех этих совместных телодвижениях Озон гав-гав?
Налицо нарушение Федерального Закона 135-ФЗ «О защите конкуренции» и недобросовестной конкуренции (ч. 1 ст. 1 закона № 135-ФЗ).
По закону недобросовестная конкуренция – это действия, которые препятствуют хозяйствующей деятельности субъектов и создают незаконные преимущества одним участникам отношений по сравнению с другими.
За эти нарушения компания и предприниматель должны понести.
Ответственность.
Она наступит, если ФАС выявит факты недобросовестной конкуренции, штрафы для юрлиц по ст. ст. 14.33 и 19.5 КоАП РФ могут быть от 100 000 до 500 000 ₽.
После получения доказательств нечестности конкурента (конкурентов) и бездействия Озона в виде писем, предписаний и решений ФАС, надо подаваться в Арбитражный суд и взыскивать упущенную прибыль.
Что нарушено:
Дискредитация конкурента — ст. 14.1 Закона о конкуренции
Ложь про свой товар — ст. 14.2 Закона о конкуренции
Голословное утверждение о своём превосходстве — ст. 14.3 Закона о конкуренции.
Продвижение своего товара с использованием известного бренда — ст. 14.5 Закона о конкуренции
Любая другая нечестная борьба за клиентов — ст. 14.8 Закона о конкуренции.
Сейчас я подготовлю претензию и скину Озону.
Помимо нарушений гавкающего конкурента, модерасты Озоны сами допускают озоновые дыры, то есть, нарушают правила собственной площадки, допуская к продаже Максимкой то, что запрещают другим.
А сейчас я вынужден откланяться, надо ехать на завод за кормом для наших 150 собак, а то они меня самого съедят)
На скрине обращение в поддержку о продаже запрещённых товаров и прочее гав-гав-гав. Относительно 5 позиций. Текст о том, что это запрещено взят слово в слово из уведомления мне о том, что "низзя" это продавать.
Ответа нет на это обращение - вероятно, комплекс вахтёра не позволяет "поддержателю" переводить "кожу на рожу", ведь я осмелился требовать))
Мне по барабану, отсутствие ответа для меня только жирный плюс и лишнее доказательство нарушения ФЗ о недобросовестной конкуренции.
И здесь я пишу только для того, чтобы зафиксировать это нарушение.
А у гав-гава ещё 17 "запрещённых" позиций.
И я отправлю требования о запрете продаж подобных устройств всеми магазинами Озона - до Нового года время ещё есть. Кстати, если убрать электронные ошейники с Озона, то люди стали бы покупать их на других сайтах.
А их есть у меня ;) с бесплатной доставкой и более низким ценам, так как не надо платить %% за услуги Озона. Но я не хочу рекламироваться здесь, для этого есть Директ и Адвордс). Но что-то мне подсказывает, что Озон не уберёт их так быстро из продаж. И что он их вообще не уберёт, когда, наконец, впрыгнут в мозги его модерасты или как они там называются...
@Ozon @Юлия Клинских, какой "радостью" было узнать, что по этой проблеме решение за неделю так и не принято... https://vc.ru/claim/335400-pered-ozon-vse-ravny-no-kto-to-ravnee
Комментарий недоступен
Увы, нет. Привыкли, что люди неохотно дальше идут. Ну а мне не сложно отправить аргументированное обращение "куда следует").
Правда, это долгий путь, а пока я нашёл короче - не буду афишировать ;)
Тоже столкнулся с этой проблемой, такой бред, и тупой ответ поддержки. Надеюсь что все обернётся в лучшую сторону, иначе это большой провал. Некуда больше реализовывать товар (
Роман, я не завишу от Озона, так как недавно с ними работаю и у меня есть своих 5 сайтов, которые теперь надо развивать дальше в плане преференций покупателям. Доставку моим покупателям я уже сделал бесплатной и поставил цены дешевле, чем на Озоне. Ведь мне не надо платить за услуги сторонних площадок при продаже через мои магазины)
От модерастов поддержки не ждите ничего хорошего, пишите претензию не горячую линию [email protected]. Если в личку проясните вашу ситуацию, то я подскажу, что ещё можно предпринять.
Сергей, привет, я из Ozon Marketplace. Уже разбираюсь с ошейниками, выясню подробности и вернусь
Юлия, привет, отлично)
Здравствуйте, Сергей! Ответила в соседней статье, на всякий случай дублирую тут.
Извините за долгий ответ — понадобилось время, чтобы внимательно разобраться. Попробую обо всём подробно и по порядку.
В последнее время на Ozon участились случаи, когда продавцы устройств для дрессировки используют слово «электрошок» и его производные в названии или описании. Несмотря на то, что электронные ошейники не запрещены для продажи, у нас появились сомнения, что они не нарушают наших правил. Чтобы убедиться в безопасности и отсутствии нарушений, просим заключение экспертов. Отказное письмо и сертификаты для подтверждения не подойдут — наличие таких документов не означает, что ошейник не является электрошокером или электрошоковым устройством и не содержит их компонентов.
Что касается дискриминации — её нет, в течение недели скроем позиции всех продавцов, которые не прислали результаты экспертизы. Проверяем каждого, поэтому не скрыли всё одновременно. Некоторые уже отправили заключение, их товары остаются в продаже. Остальным восстановим видимость после получения документов
Здравствуйте, Юлия и спасибо за ответ. Конечно, приятно, что вы проявляете заботу о братьях наших меньших. Но если продавцы устройств для дрессировки не понимают, что именно они продают и используют слово «электрошок», то это их проблемы.
Ни в одном названии моделей слова "электрошок" нет.
Электрошокеры действительно в нашей стране разрешено реализовывать только при наличие сертификатов соответствия. Более того, они должны быть непременно отечественного производства.
Но электронные ошейники не шокеры. "Электрошоковыми" (ЭШО) их стали называть лет 10 назад не очень умные зоофилки, которые и в руках-то не держали ни разу ни одного антилая. Поэтому ваше требование о проведении экспертизы является неправомерным и это я постараюсь доказать вам с помощью соответствующих органов.
Это и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения, которая отвечает за реализацию товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека. Разумеется, китайский несертифицированный шокер, которым по вашему мнению является электронный ошейник, является такой угрозой.
А Федеральная антимонопольная служба пусть разберётся в обоснованности оснований для запрета продаж электронных ошейников, которые прислали мне ваши сотрудники из службы поддержки:
- "В соответствии с договором оферты, раздел "требования к товару", п.2. Список запрещённых товаров, Продавец не вправе размещать к продаже на Платформе товары, продажа которых дистанционным способом запрещена законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) следующие товары: электрошоковые устройства и искровые разрядники.
Ошейник в своей конструкции имеет электрошокер. Реализация подобных товаров на площадке запрещена".
По Федеральному закону 135-ФЗ «О защите конкуренции», недобросовестная конкуренция – это действия, которые препятствуют хозяйствующей деятельности субъектов или создают незаконные преимущества одним участникам отношений по сравнению с другими. Закон относит к такой деятельности также распространение ложных, неточных или искаженных сведений, в результате которых хозяйствующие субъекты несут убытки.
Как вы понимаете, уважаемая Юлия, ваши сомнения привели к нарушениям этого закона. Я, опять же, не собираюсь с вами спорить и пусть ответит - ФАС)!
Так же я не буду, разумеется, предоставлять сертификаты на эти технические средства (электронные ошейники), не включенные в Перечень продукции, подлежащей сертификации к ТР ТС 020/2011.
Это, кстати, указано не только в отказных письмах, но в декларации о соответствии рег. № ЕАЭС N RU Д-CN.РА01.В.73678/21, указанной на Озон магазином ООО ФОРТУС (продавец ГАВГАВ.НЕТ) 1201600014285.
Но удивительное дело - в этой декларации заявителем (ООО ФОРТУС) указаны недостоверные (так деликатно называют лживые сведения) данные, что непременно приведет к аннулированию этого сертификата после моего обращения в Прокуратуру (пусть пересылает по принадлежности, если это не её епархия).
Заявитель приписал изготовителю Shenzhen PaiPai Technology 7 чужих торговых марок: Petrainer, Ipets, PETCOMER, AETERTEK, A-Trainer, Trainertec, ГАВГАВ.НЕТ.
Напомню, что ответственность за качество выпускаемой продукции и достоверность предоставленных в документе данных несёт не только заявитель, но и выпустивший данный документ орган по сертификации.
При этом ответственность за достоверность предоставленных в документе данных для регистрации декларации соответствия несёт заявитель. Орган по сертификации обязан контролировать правильность заполнения документа и регистрирует декларацию в реестре. А при наличии ошибок или не достоверности данных декларация аннулируется.
И на прощанье, уважаемая Юлия, объясните, пожалуйста: если сотрудники Озона, которые должны проверять документы, подтверждающие качества предлагаемой к реализации продукции, настолько некомпетентны, что допускают настолько откровенно "левые" сертификаты, то не проще ли эти самые сертификаты просто рисовать в Фотошопе?
Чтобы не платить двадцатку этим "органам по сертификации", которые, не видя в глаза сами товары, лепят любые сертификаты по желанию заявителя?
Если не верите, то я прикрепляю сертификат на китайский электрошокер Cytifox 916 (Оса-916), который не то что продавать в России, но даже и ввозить на территорию РФ как бы запрещено законом! Но мне его сделали в 2014 году, однако))