добрый день, хочу поделиться ситуацией в магазине Мвидео в ТРЦ Океания . Купила 15.12.21 там чайник китчен Эйд. При покупке работники магазина уверяли что при любых вопросах и браке -возврат или обмен гарантирован акцией «обмен без проблем» и даже гарантию не надо заполнять , достаточно чека . И что вы думаете , я пришла домой - подключила основание чайника к сети и у него не горит частично диодная лента на шкале регулятора температур. Я упаковала чайник обратно в коробку и повезла в магазин чтобы мне сделали обмен товара !!! А в магазине те же люди уже совсем по-другому заговорили … обмен невозможно сделать!!! Это якобы сложная техника 🤯 люди вы о чем?! К сложной технике отнести чайник- сотрудники магазина явно что-то употребляли . Возможность вернуть деньги тоже под запретом!!! Оказывается что надо пройти экспертизу и дождаться решения ! И это после того что есть публичная оферта о беспроблемном обмен/возврате! В течение 14 дней( напомню что я привезла чайник через несколько часов). Написала заявление , выдали квиток на руки и там Прям сказки расписаны - оказывается что я привезла чайник б/у !!!! На вопрос это как он стал б/у -если в него даже воду не наливали - последовал грубейший ответ « что вы вообще хотите , мы никому деньги не возвращаем и это политика фирмы! Никому и никогда не советую делать покупки в этой сети, хотя на протяжении долгих лет сама являлась их клиентом ! Денег до сих пор нет , ответа нет , чат бот работает для проформы . На почту отписки ! Готовлю заявление с юристом в Роспотребнадзор!
У них там по большей части бестолковые люди сидят. Особенно на горячей линии. Мне одна мадам втирала, что если я купил товар по карте, то и возвращать деньги только на эту карту. Даже если товар возвращает другой человек, например, если этот товар был подарком. Чтобы другому человеку вернуть деньги за товар ему нужна будет моя карта (реквизиты).
Это известная байка от самых разных магазинов, не только М.Видео, из-за неправильной или намеренно искаженной трактовки норм права.
При этом на самом деле достаточно в заявлении о возврате денежных средств указать реквизиты ЛЮБОГО счета заявителя. Главное, чтобы ФИО заявителя и ФИО в реквизитах счета совпадали.
В М.Видео это тоже работает. Только при возврате на банковские реквизиты они тормозят по-страшному - от 2 недель до месяца могут деньги переводить. Когда все другие магазины делают это в среднем за несколько дней.