«М.Видео» изобрели машину времени
Приветствую читателей VC, вот и меня не обошли стороной проблемы с ООО МВМ, честно сказать такой наглости от них я не ожидал, и так расказываю:
К моему невезению, купленный у них телефон, сломался. Прикинув что магазин М.Видео до меня намного ближе чем сц, я отнес им телефон и попросил отремонтировать и тут началось:
01.10.2021 - День первый, принес телефон, с горем пополам сдал, сотрудники усилено убеждали идти прямо в сервис и запугивали затягиванием сроков ремонта, не хотели указывать все неисправности которые есть в телефоне, не хотели давать квитанцию о том что телефон принят в ремонт.
26.10.2021 - 25 день ремонта, от M.Video пришла смс в которой они извинялись что не успели отремонтировать мой товар за 21 день. ( как они считают дни?)
16.11.2021 - 46 день ремонта, пришел лично в магазин М.Видео узнать о готовности телефона, (потому что неожиданно для себя выяснил полное отсутствие телефонов магазина в квитанциях, 2 gis, на их сайте, и даже в горячей линии номер телефона дать не смогли) девушка менеджер сказала что телефон все еще в сервисе, у них его нет, и предложила мне написать заявление на возврат денег в связи с превышением предельных сроков ремонта в 45 дней, что я и сделал.
26.11.2021 - 56 день ремонта, прихожу узнать результат по возврату денег, обещают что специалист который оформит возврат будет только 29.11.2021 и сразу со мной свяжется, не связался, ну что же, хатико ждал, и я подожду.
21.12.2021 - 81 день ремонта, звонок из М.Видео, говорят на ваше заявление пришел ответ, приходите ознакомьтесь.
22.12.2021 - 82 день ремонта, пришла смс с сообщением «ваш телефон поступил из сервисного центра и ждет вас по адресу Красный проспект дом 101»
Прихожу в магазин, жду почти час пока появится менеджер по работе с клиентами, в итоге найдя директора магазина, который минут 10 сидел с документами и обсуждал с разными сотрудниками мою ситуацию, выдает фееричный ответ: В ваших требованиях отказано, потому что они НЕЗАКОННЫЕ. Телефон вернулся с проверки качества 15.11.2021 ( на 45 день) и соответственно никакие сроки они не нарушили, и на добивку сообщили что телефон не отремонтирован так как никаких дефектов в нем не нашли и демонстрировать им их здесь и сейчас не не надо, потому что они не специалисты сервисного центра, а если я не согласен то давайте сделаем независимую экспертизу но она платная, сначала заявили 10000р, потом 12000р, и вообще забирайте телефон и уходите хоть куда, хотите в суд? Идите в суд.
В общем у меня один вопрос: М.Видео вы совсем обнаглели?
Ответ прост, это монополия, объединившись с Эльдорадо они тупо захватили половину рынка электроники в РФ, как это обычно и происходит. Единственное решение которое можно принять на будущее - не связываться ни в каком виде с данной торговой системой. Тотальный бойкот их магазинов + отзывы обо всех этих ситуациях на всех сервисах гугл карт, 2гис, Яндекс, чтобы люди не связывались тоже. Надеюсь закрытие общественных торговых центров с введением qr кодов тоже помогут потерять выручку и этих замечательных директоров с сотрудниками сократят. Это лучшее решение что можно сделать для сохранения ваших денег, нервов, и прав. Тотальный бойкот, игнорирование и потребительский цинизм, это всё что заслуживает любая монополия на рынке. Не хотите конкурировать за потребителя - готовьтесь к банкротству.
Ну... Монополия - это громко сказано. Щас миллион мелких площадок есть, где можно любую технику купить. Не говоря уж о таких гигантах как всякие там Озоны, Вайлдберриз, Онлайн-трейды, Ситилинки, и другие разные ДэНэЭсы...
Проблема в том, что там все серое и без гарантии. Озон мне вот так чайник продал. Когда он через месяц перестал нормально работать, сервис центр радостно сообщил что чайник левый. Озон же долго доказывал что чайник сертифицированный и это не тот сервис центр. Бумага с печатью за 2 дня решила вопрос...