Сбермегамаркет не возвращает ни деньги, ни недоставленный товар. Да и ещё приостанавливает обращения

28 ноября заказала на этой площадке 2 куклы kindi kids для детей, стоимость набора порядка 5 с лишнем тысяч (ещё и бонусы спасибо потратила). Я все оплатила и ждала заказ. Пришел 10 декабря, но оказалось там одна кукла, да и не та совсем. Из этой коллекции, но не те, которые были нужны. Операторы оформили мне обращения CCS-664123 CCS-664131 от 10.12.2021 г. Жду я уже как 18 дней, а воз поныне там. Дети очень расстроены, это был подарок на Новый Год. Продавец ответил, что в сбермаркет передавал полный комплект, подтвердил скином. Сбермегамаркет никак не реагирует, не возвращает мне деньги за недосланную куклу, и недосылает хотя бы какую-нибудь из того, что я заказывала. Наверное буду обращаться в органы. Не рекомендую эту площадку.

Обновление ситуации. После написания здесь информации закрыли мои обращения вовсе, вроде как я на связь с ними не выхожу 🤔, хотя без конца звоню на горячую линию и пишу в чат, проверяю почту. Вот как! Но мои сообщения проваливаются в черную дыру. Начислили мне бонусы в честь морального ущерба. Но они мне не нужны, я даже близко не подойду к этой площадке. Начала работу с Роспотребнадзором