Приветствую читателей и тех, кто ждет свои посылки из Германии в Россию, отправленные через хаб Почты России в Берлине (отделение 500983).
Так как ранее написанная статья (по неопытности написаная в личном блоге) была проигнорирована, дублирую проблему сюда, где ей самое место.
8 декабря я заказал товар в Германии, которому был присвоен трек-номер CM542830740DE. На территории Германии посылку обрабатывали DHL, поэтому уже 9 декабря она попала в руки дочерней компании ПР - RusPost GMBH для экспорта и последующей доставки по России. 10 декабря (согласно сайту ПР) посылка получила статус "Покинуло место транзита".
Время шло, посылка не двигалась. Подождал несколько дней (ну мало ли, завалы, новый год, всё такое), но статус не менялся неделю. Поэтому я решил посмотреть, что это за отделение такое и поискать товарищей по несчастью.
Наткнулся на сайт ниже и понял, что посылки зависли не только у меня. Причем некоторые находятся в статусе "Покинуло место транзита" еще с ноября.
Затем нашел этот сайт, где видно, что отправления (DE-RU) проходят экспорт как-то выборочно:
Причем, "новые" посылки проходят экспорт быстрее, а старые лежат где-то в углу складов и, видимо, заваливаются новыми.
Обращения во все возможные каналы вк/горячая линия/эл. почта/жалобы и другие каналы результата не дают. Как правило, все ответы шаблонные и проблему не решают, а очень хотелось бы. Представители Почты России на VC (как в личке, так и в комментариях) не отвечают ничего, кроме "ожидайте, обязательно вернемся", но молчать 1.5 недели, кажется, не совсем ок.
Также, привожу небольшую часть трек-номеров, которые зависли в том же статусе, чтобы подтвердить массовость проблемы: CM542830740DE, CY554783891DE, CQ462178066DE, CQ462178857DE, CY554069380DE, CY292024425DE, CI500779386DE, CY554069420DE, CY556922463DE, CY556922450DE, CO554098871DE, CD122961317DE, CY553294804DE, CY555234318DE, CE648611285DE, CI500825125DE, CY554560815DE, CY550200771DE, СY556190193DE, CY556148235DE, CK058209282DE, CK058246974DE, CY555626190DE, CY555224465DE.
#жалобапочтароссии
Моя посылка в пути с 23 ноября. А теперь внимание: 26 ноября она Прибыла в место транзита 500983 (Почта России) и Покинуло место транзита 500983 (Почта России) 14 декабря (!). Т.е. в этом прекрасном отделении Почты России посылка находилась 17 суток! Далее - с 14 декабря - т.е. на сегодня уже 15 суток - статус посылки уверенно стабилен и неизменен.
Я понимаю, что Новый год и все такое... Но календарный Новый год у всех и во всех странах. Не только в РФ. Когда же обратят внимание на эту неуклюжесть, неповоротливость, нежелание и/или неумение наладить ритмичную работу наших почтовых и смежных с ним служб? Когда наведут порядок?? 21 век на дворе - а эти прекрасные службы за бюджетные (наши с Вами) деньги в каменном веке остались и прекрасно себя там бесконтрольно чувствуют вне конкуренции и вне времени, музей древностей одним словом. Куда смотрит руководство? Парадокс.
Точно такая же ситуация, трек CO554098871DE
Висела с 26 по 14 декабря в этом транзитном пункте, и с тех пор как покинула ничего о ней неизвестно, и вряд ли будет известно еще недели 2, чтобы точно до 30 дней экспорта добить.
Сегодня проходили отправления от 13-14 декабря, но естественно наши туда не попали. Почта России дает стандартные отмашки мол это экспорт, ждите.