Алексей Локонцев, основатель барбершопов, называет клиентов «питухами».
Вчера в ожидании хоккейного матча забрел в ТЦ Ривьера (Москва) и решил постричься в барбершопе Topgun. Так как обычно стригусь в другом месте, показал фото желаемого результата парикмахеру, она кивнула и приступила к делу. В какой-то момент я спросил, а когда она будет делать пробор? Отвечает, что по их правилам запрещено делать пробор. Я очень удивился и подумал, что парикмахер неопытная и боится делать этот сложнейший элемент, поэтому задал этот же вопрос администратору салону. Она также ответила, что всем парикмахерам во всех салонах топган запрещено делать проборы.
Я, честно говоря, в шоке. Заплатил 2000 рублей, а мне еще указывают, какие прически можно делать, а какие - нельзя. Жена мне сразу подсказала, что основатель и владелец сети Топган Алексей Локонцев активно отвечает на вопросы клиентов.
Сразу же пишу ему в директ.
Пока жду ответ, натыкаюсь на его старый пост в инсте, где он объясняет, чем плохи и вредны проборы.
Медийные личности тоже ошибаются, даже Криштиану Роналду. 🤦♂
Проборы и hair tattoo – это зашквар, и совсем:⠀❌ НЕ СТИЛЬНО❌ НЕ МОДНО❌ НЕ КРАСИВО⠀
TOPGUN – это территория мужского стиля. 💇🏻♂☝🏻 И я очень пристально слежу за тем, чтобы в нашей сети не появлялось выбритых челок, проборов и прочей дичи! 😡 Я наказываю франчайзи и барберов, которые допускают такое в своей работе.⠀
И что я вижу? 😱 Сначала люди выбривают себе челку самостоятельно дома или в дешевом барбершопе, потом приходят к нам и отмечают в Инстаграм. Зачем? Вы тем самым ставите под сомнение экспертность наших ребят. Это не работа барбера TOPGUN, это ваша самодеятельность! Мы берёмся исправить этот ужас, а вы бросаете тень на нашу репутацию.🤬⠀
Хотите пробор – не приходите! 🙅♂ А если уж решили стать на путь истинный, то не подставляйте барберов.😕⠀⁉
Кто согласен, что пробор – это колхоз?🙌
Продолжаю обращение Локонцеву и получаю развернутрый ответ.
В итоге парикмахер стригла меня как курица лапой (BA DUM TSS!) невероятно долго и очень неуверенно, как будто только неделю назад стала барбером. Ровно через час я попросил ее немедленно закончить, так как уже опаздывал на хоккей. Придется заезжать в свой любимый "колхозный" барбершоп в Ясенево, где меня отлично стригут так, как я хочу, всего за 20-30 минут и 1100 рублей.
В завершение этой интереснейшей истории хочу сказать только одно.
Кукареку, ёпта!
Если смотреть по фактам: клиенту не понравился результат услуги (из-за недопонимания между клиентом и исполнителем), клиент обратился к руководству, руководство предложило "оплатить переделку".
Идеальный клиентоориентированный сервис.
Все остальное это эмоции автора и его задетое ЧСВ ЧСВ владельца
Вы как-то тактично упустили момент, где руководство оскорбляет клиента.
Перечитал переписку, не увидел прямых оскорблений.
питухм у нас не место
удачи в вашей тусовке без нас
Вы юрист? Если нет прямого обращения "ты питух", то это не считается?
Я бы Вас забанил после фразы "Ну и ЧСВ"
Комментарий недоступен
Не верьте на слово он не показал фото до стрижки
Ему не надо верить на слово, а Вам - можно? :)
И мне не надо. Но за мной питушиных поступков не замечено. А этот переписку выложил уже его характеризует. Вот и думайте.
После Вашей следующей фразы не уверен... :)))
А этот переписку выложил уже его характеризуетОскорблять клиентов Вам нравилось, но как только один предложил другим потенциальным клиентам посмотреть как Вы их называете, Вам это резко разонравилось. Вы как бы или следите за тем, что говорите, или не жалуйтесь, что Ваши слова становятся широко известны. "Или трусы наденьте или крестик снимите..." (с) Народ