Здравствуйте!
25.12.2021 я получил от МВидео письмо с персональным промокодом и предложением купить PlayStation5. Что и я сделал – оформил заказ №1066052024 через оператора в чат-боте и сразу же его оплатил в приложении МВидео. При оформлении заказа товар был в наличии, дата выдачи была установлена как 27.12.2021. Смс о готовности товара к выдачи я не получил и 28.12.2021 сам позвонил в магазин, где мне ответили, что у них в системе есть мой заказ и товар, но выдать мне его не могут, т.к. физически на складе товара нет (потеряли/украли/пересортица).
С этого времени на все свои обращения я получаю в ответ смс-сообщения типа «товара на складе нет, отменяйте заказ или ждите дальше». При живом общении с техподдержкой или магазином никто из них не знает что делать: заказ есть, виртуально товар есть, физически товара нет, как это исправить неизвестно. Причем техподдержка говорит решать это с магазином, типа пусть ищут. А магазин говорит, что пусть решает техподдержка: надо редактировать заказ, убирать оттуда пропавший товар и резервировать новый, а они этого делать не могут. Сроков решения проблемы никто не называет.
Прошло 10 дней и не происходит ничего, у заказа вечный статус «в обработке» с датой выдачи 30.12.2021. По моему скромному мнению, за это время уже можно было бы привезти товар из любого региона и решить эту проблему.
МВидео, может сконнектите вашу техподдержку и магазин, чтобы они совместными усилиями нашли способ решить проблему и выдали мне мой оплаченный заказ?
Идём на сайт мвидео, узнаём данные юрлица. Набираем претензию, в которой требуем исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар (примеры можно поискать в интернете). Распечатываем, сканируем, идём на сайт почты россии, отправляем заказное письмо в адрес мвидео.
Если за месяц нет эффекта - подаем исковое в мировой суд с требованием вернуть деньги плюс 0,5% за каждый день с момента оплаты плюс тысяч 20 морального ущерба в связи с невозможностью воспользоваться подарком на новый год (присудят 1-5 тысяч).
А писать в поддержку - это гиблое дело. На это всем плевать.
Да, спасибо, последняя надежда на этот сайт, чтобы решить все полюбовно. Потом роспотребнадзор и суд..
Так праздники же, вообще ждать адекватной работы доставки и магазинов, в этот период не стоит. Лучше делать покупки за несколько недель до или несколько недель после. Устаканится работа.
пускай тогда закрывают все свои лавки и увольняют сотрудников, которые не хотят работать...
или пишут прямым текстом "с такого то по такое то доставка увеличится на столько то, шанс потери заказа +100%, решение проблем - ойфсе, мы бухаем"
в чем проблема нанять дополнительных сотрудников или премировать за повышенную работу тех, кто работает?
ответ просто, рашнбизнес - бабла подороже, наплевательства еще больше и "не нравится, обращайтесь в суд"
Бизнесу настолько все равно на репутацию (конкуренция то ни о чем), что они предлагают сертификатов и продают товара больше, чем им поставляют. Не поверю я, что отправка партии от Сони происходит в неизвестном количестве, это же огромный бизнес, а не лавка на рынке.
А вы в офлайн покупать не пробовали ? Есть товар в наличии берёте нету ждёте когда придёт . Все просто же
К сожалению, с PlayStation5 такое не прокатит, их днем с огнем не найти, поэтому по спецкодам продажи только
У себя в городе несколько раз видел как на полках того же Мвидео стояли PS5. Походу стоит открывать бизнес с перепродажами...
Это муляжи
Давайте ещё вернёмся к оплате квитанций на почте и бумажным письмам
Здравствуйте, Дмитрий! Как видим, сейчас этот вопрос решается в рамках обращения - 21-18207777.
Количество консолей, которые мы получаем, все еще ограничено, а спрос гораздо выше. К сожалению, может случится ситуация, когда из-за логистических сбоев происходит вот такое недоразумение. Но консоли приходят регулярно к нам, ничего отменять вам не нужно. Как только мы получим очередную партию, постараемся закрыть возникшую проблему с заказом.
Нет, в рамках обращения ничего не решается, раньше были отписки, что товара нет на складе, а последние два дня вообще тишина.
Ну и ваши трудности с логистическими сбоями, если честно, мне совсем не интересны. Мне интересно получить товар в оговоренный срок. А от вас мне интересно получить ответ типа "проблему с заказом решили, завтра привезем и отдадим", а не "может, как только, постараемся".
Дмитрий, проблему обозначили чуть выше, но это не значит, что вопрос не решается. Как уже сказали, вопрос у нас в работе. Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в этой неприятной истории. Как будет актуальная информация, обязательно вернёмся с ответом.
МВидео, прошло уже 2 недели с даты заказа и оплаты товара, который был в наличии, но который вы до сих пор не можете мне выдать. И, как я понимаю, решения и сроков так и нет?
Дмитрий, мы помним. Нам нужно ещё немного времени. Надеемся, что после праздников сможем дать более чёткие комментарии.
Дмитрий, по нашей информации, магазин сделал резерв по вашему заказу и дал вам обратную связь. Скажите, пожалуйста, всё хорошо?
МВидео, заказ наконец-то получил, с этим все хорошо (кроме сроков). Но теперь проблема с бонусными баллами. Бонусов начислили 7215 вместо 8880. Прошу доначислить остальные.
Ок. Направили запрос специалисту на проверку начисления бонусных рублей (по обращению - 22-00549531).
Спасибо, все доначислили.
В целом, все завершилось. Заказ отдали (спустя 2 недели), бонусы доначислили (спустя день). Всем (vc.ru, комментаторам, мвидео) спасибо!