МВидео не выдает оплаченный товар и не знает где он

Здравствуйте!

25.12.2021 я получил от МВидео письмо с персональным промокодом и предложением купить PlayStation5. Что и я сделал – оформил заказ №1066052024 через оператора в чат-боте и сразу же его оплатил в приложении МВидео. При оформлении заказа товар был в наличии, дата выдачи была установлена как 27.12.2021. Смс о готовности товара к выдачи я не получил и 28.12.2021 сам позвонил в магазин, где мне ответили, что у них в системе есть мой заказ и товар, но выдать мне его не могут, т.к. физически на складе товара нет (потеряли/украли/пересортица).

С этого времени на все свои обращения я получаю в ответ смс-сообщения типа «товара на складе нет, отменяйте заказ или ждите дальше». При живом общении с техподдержкой или магазином никто из них не знает что делать: заказ есть, виртуально товар есть, физически товара нет, как это исправить неизвестно. Причем техподдержка говорит решать это с магазином, типа пусть ищут. А магазин говорит, что пусть решает техподдержка: надо редактировать заказ, убирать оттуда пропавший товар и резервировать новый, а они этого делать не могут. Сроков решения проблемы никто не называет.

Прошло 10 дней и не происходит ничего, у заказа вечный статус «в обработке» с датой выдачи 30.12.2021. По моему скромному мнению, за это время уже можно было бы привезти товар из любого региона и решить эту проблему.

МВидео, может сконнектите вашу техподдержку и магазин, чтобы они совместными усилиями нашли способ решить проблему и выдали мне мой оплаченный заказ?

0
19 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Vadim Medvedev

Идём на сайт мвидео, узнаём данные юрлица. Набираем претензию, в которой требуем исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар (примеры можно поискать в интернете). Распечатываем, сканируем, идём на сайт почты россии, отправляем заказное письмо в адрес мвидео.

Если за месяц нет эффекта - подаем исковое в мировой суд с требованием вернуть деньги плюс 0,5% за каждый день с момента оплаты плюс тысяч 20 морального ущерба в связи с невозможностью воспользоваться подарком на новый год (присудят 1-5 тысяч).

А писать в поддержку - это гиблое дело. На это всем плевать.

Ответить
2
Развернуть ветку
Дмитрий Юрьевич

Да, спасибо, последняя надежда на этот сайт, чтобы решить все полюбовно. Потом роспотребнадзор и суд..

Ответить
1
Развернуть ветку
Denis Odinets

Так праздники же, вообще ждать адекватной работы доставки и магазинов, в этот период не стоит. Лучше делать покупки за несколько недель до или несколько недель после. Устаканится работа.

Ответить
1
Развернуть ветку
Albewin

пускай тогда закрывают все свои лавки и увольняют сотрудников, которые не хотят работать...
или пишут прямым текстом "с такого то по такое то доставка увеличится на столько то, шанс потери заказа +100%, решение проблем - ойфсе, мы бухаем"
в чем проблема нанять дополнительных сотрудников или премировать за повышенную работу тех, кто работает?

ответ просто, рашнбизнес - бабла подороже, наплевательства еще больше и "не нравится, обращайтесь в суд"

Ответить
2
Развернуть ветку
Александр Мирошников

Бизнесу настолько все равно на репутацию (конкуренция то ни о чем), что они предлагают сертификатов и продают товара больше, чем им поставляют. Не поверю я, что отправка партии от Сони происходит в неизвестном количестве, это же огромный бизнес, а не лавка на рынке.

Ответить
1
Развернуть ветку
Евгений Демюк

А вы в офлайн покупать не пробовали ? Есть товар в наличии берёте нету ждёте когда придёт . Все просто же

Ответить
–1
Развернуть ветку
Дмитрий Юрьевич

К сожалению, с PlayStation5 такое не прокатит, их днем с огнем не найти, поэтому по спецкодам продажи только

Ответить
1
Развернуть ветку
Павел Ильин

У себя в городе несколько раз видел как на полках того же Мвидео стояли PS5. Походу стоит открывать бизнес с перепродажами...

Ответить
1
Развернуть ветку
Rezon Altos

Это муляжи

Ответить
2
Развернуть ветку
Александр Мирошников

Давайте ещё вернёмся к оплате квитанций на почте и бумажным письмам

Ответить
1
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Дмитрий! Как видим, сейчас этот вопрос решается в рамках обращения - 21-18207777.
Количество консолей, которые мы получаем, все еще ограничено, а спрос гораздо выше. К сожалению, может случится ситуация, когда из-за логистических сбоев происходит вот такое недоразумение. Но консоли приходят регулярно к нам, ничего отменять вам не нужно. Как только мы получим очередную партию, постараемся закрыть возникшую проблему с заказом.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Юрьевич

Нет, в рамках обращения ничего не решается, раньше были отписки, что товара нет на складе, а последние два дня вообще тишина.
Ну и ваши трудности с логистическими сбоями, если честно, мне совсем не интересны. Мне интересно получить товар в оговоренный срок. А от вас мне интересно получить ответ типа "проблему с заказом решили, завтра привезем и отдадим", а не "может, как только, постараемся".

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Дмитрий, проблему обозначили чуть выше, но это не значит, что вопрос не решается. Как уже сказали, вопрос у нас в работе. Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в этой неприятной истории. Как будет актуальная информация, обязательно вернёмся с ответом.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Юрьевич

МВидео, прошло уже 2 недели с даты заказа и оплаты товара, который был в наличии, но который вы до сих пор не можете мне выдать. И, как я понимаю, решения и сроков так и нет?

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Дмитрий, мы помним. Нам нужно ещё немного времени. Надеемся, что после праздников сможем дать более чёткие комментарии.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Дмитрий, по нашей информации, магазин сделал резерв по вашему заказу и дал вам обратную связь. Скажите, пожалуйста, всё хорошо?

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Юрьевич

МВидео, заказ наконец-то получил, с этим все хорошо (кроме сроков). Но теперь проблема с бонусными баллами. Бонусов начислили 7215 вместо 8880. Прошу доначислить остальные.

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Ок. Направили запрос специалисту на проверку начисления бонусных рублей (по обращению - 22-00549531).

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Юрьевич

Спасибо, все доначислили.

В целом, все завершилось. Заказ отдали (спустя 2 недели), бонусы доначислили (спустя день). Всем (vc.ru, комментаторам, мвидео) спасибо!

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 19 комментариев
Как работает реферальная программа в Playgendary

30-40% принятых офферов — это рекомендации, которых мы получаем по 200-300 ежемесячно. Рассказываем, как пришли к такому результату.

Ресторан в США потребовал от сотрудников получать хорошие отзывы на Google Maps — менеджера уволили за эту идею Статьи редакции

Объявления с угрозами уволить «недорабатывающих» сотрудников опубликовали на Reddit и сообщество завалило заведение плохими оценками.

Ставка на цифровые продукты и качественный клиентский сервис

МТС Банк активно работает в парадигме устойчивого развития, которая ориентирована на стратегию win-win для клиентов и для банка. Глеб Сорокин, вице-президент, руководитель инвестиционного блока МТС Банка, о цифровой трансформации бизнеса, включая практику работы с инвестициями и внедрение финтех-сервисов для участников ВЭД.

Анастасии звонят чаще, чем Владимиры — Yota подготовила статистику клиентов по именам

По данным Yota за 2021 год, самые часто встречающиеся мужские имена среди пользователей мобильного оператора – Александр, Сергей, Алексей. Женские – Елена, Наталья, Татьяна. При этом Александров на 21,4% больше, чем Елен.

Давайте проследим за популярными инвесторами из «Пульса» в «Тинькофф Инвестициях» в столь непростые для рынка времена

Моя предыдущая статья “Популярные авторы «Пульса» в «Тинькофф Инвестициях» торгуют в убыток” набрала около 25к просмотров в первые 12 часов и более 43к на данный момент. Поэтому было принято решение продолжить тематику инвестиций и публикации результатов популярных инвесторов социальность сети «Пульс».

Панельного неба скульптура: Никита Анохин делает ночники в виде советских домов, а их покупают в России и за рубежом Статьи редакции

Мастерская Nikita Anokhin Store началась на кухне со шкатулок-сердец. В 2021 году он заработал на «Брежневках», «Свечках» и других проектах 3,6 млн рублей чистой прибыли.

Ночники Brezhnevka и «Свечка». Фото предоставлены мастерской.
Python-разработчик, UX-писатель и Product-менеджер. На кого учатся россияне и сколько тратят на онлайн-образование

Ко Дню студента мы выяснили, как в 2021 году изменился спрос на онлайн-образование по сравнению с 2020 годом. Рассказываем, что изменилось за год, и какие направления онлайн-образования пользуются наибольшей популярностью.

Самое интересное из интервью автора Vim Брама Моленара для Evrone

Брам Моленар — первый автор, координатор проекта, менеджер релизов и «великодушный пожизненный диктатор» очень популярного среди программистов и опытных пользователей текстового редактора Vim, развившего идеи vi. Evrone поговорил с ним о функциональности, монетизации и развитии Vim.

Почему сейлзы должны работать в CRM, а не в «1C», и как это сделать

На бумаге все системы красивые и эффективные, но в реальности они начинают трещать по швам от кривых процессов и нежелания сотрудников в них работать. Мы решили помочь руководителям в донесении ценности CRM-системы до сотрудников. Скиньте этот материал вашим коллегам, он поможет сделать так, чтобы система стала ценной в их глазах. Если не поможет…

Принятие решений со скоростью потоков событий на живом примере

В 2022 году, согласно прогнозам Gartner, организации будут объединять данные из десятков внутренних и внешних систем, сокращать зазор между поступлением данных и их обработкой с дней до секунд, создавать инфраструктуру для аналитики, прогнозирования и принятия решений в реальном времени.

В этой статье на примере практического кейса рассмотрим, как происходит переход организации к работе с данными с нулевым зазором и какие результаты это дает.

null