29.12.2021 через банкомат на счёт были внесены деньги в размере 300 тысяч рублей, вернее из 300 тысяч банкомат принял 290, а 10 тысяч вернул. Тут же я внёс ещё 10 тысяч, чтобы получилась необходимая сумма. Не отходя от банкомата проверил поступление средств в приложении.
Убедившись, что всё нормально — баланс соответствует, в истории зачисления есть — пошёл по своим делам.
Сегодня решил ещё положить денег на счёт и перед этим зайдя в приложение немного впал в ступор — 290 тысяч рублей испарились. В истории зачисления их нет, в списаниях их нет, их просто нет.
Дозвонившись оператору, я удивился ещё больше. Оператор сказала, что видит зачисление 10 тысяч рублей, а 290 тысяч не было. Но! Я возле банкомата сделал скрин приложения с балансом и двумя зачислениями и сообщил это оператору. И тут оператор увидел транзакцию, но как бы с отменой. Объяснить, как же тогда я видел деньги в приложении, не смогла и переключила на более компетентного сотрудника.
Второй сотрудник тоже не увидел 290 тысяч, после того как я спросил, как же перед вами сотрудник увидел она тоже увидела, но объяснить, куда делись записи из истории, не смогла. А после того, как я сказал что и чеки по этим двум операциям у меня на руках, сотрудник даже банкомат и его адрес увидела.
По итогу: притензия с непонятным итогом. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться услугами банка.
Комментарий удален модератором
Люди вы вообще читаете о чем пост!?
Зачисление БЫЛО!!! а 5 января его уже не стало.
Что значит сбой банкомата??? 290 он засбоил, а следующую, в течении 1 минуты, транзакцию в 10 он не засбоил.
Причём чек по засбоил он выдал нормально с полной суммой.
Мне такую белиберду сегодня поддержка рассказывала.