Вкратце предыстория, чтобы было полное понимание ситуации. Купил в магазине МВидео ноутбук ASUS за 250 000 рублей модель asus oled zenbook duo 15, покупка №1530295870 от 11.01.2022. После активации ноута при использовании начало жутко лагать, экран неоднократно мерцал, при свертывание приложухи никаких плавности на наблюдался, все тормозит очень режет глаза думал в антивирусе дело (касперский был установлен заранее) решил удалить, после удаление антивируса сделал перезагрузку. В итоге получил синий экран и бесконечной перезагрузки, дальше не мог пользоваться. На утро 12.01.22 в 10.00 приехал и запросил возврат, а они говорят, что нужно ноут отдать на экспертизу 21 дней, хотя сказали при выдачи есть 14 дней на проверку товара. В итоге одни эмоции, нервы и куча потраченного времени в никуда. решил написать претензию и навсяки суда написать вдруг кто-то сталкивался и сможет помочь советами... Просто ноут стоит 250 000, такое вообще быть не должно, для мвидео деньги наверно маленькие, я копил вообще 6 месяцев на ноут, чтобы сделать себе подарок.
1. 14 дней на возврат товара, купленного дистанционно, действуют только если товар не использовался. Вы же пишите, что ноутбук запустили, а это уже вывело ваш случай из этого пункта. Просто для примера: вы его достали из упаковки и во время включения пролили стакан воды. Его коротнуло. Почему магазин должен нести издержки и принимать товар, который мог быть повреждён из-за неправильной эксплуатации?
2. Претензию стоит писать в двух экземплярах, требуя на втором проставить информацию о принятии. При этом всегда требуйте того, чтобы проверку (как и экспертизу, если результат проверки вас не устроит) проводили в вашем присутствии.
3. Тут некоторые "недоюристы" пишут, что магазин тянет время. А смысл? Вы уже заявили свои требования, дальше все определяет закон. Относительно сроков исполнения вашей претензии, причём время на проверку сюда входит, - все зависит от самого требования: 10 дней, если вы потребовали вернуть деньги, 20 дней - если заменить товар, 45 - если устранить недостаток.
Э, какие 14 дней? Господи..советчики.
Дистанционная торговля -7 дней на ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, БЕЗ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ и т.д.
14 дней имеют отношение к технически сложному товару с неисправностью , и дают право отказаться от ремонта , но с проверкой качества!
Срок на проверку качества до 21 дня.
Пр этом, как человек живущий с этим 20+ лет, из ноомальных компаний, не кто специально не будет затягивать.Нафиг не нужно.
Ну и вишинка, даже Озон устал от неадекватов. И изменил свои правила возврата.
Для товара, купленного дистанционном образом, действительно действует правило возврата товара надлежащего качества в течении 7 дней, однако, Олег, ваши познания тоже уехали не далеко. "Срок на проверку качества до 21 дня." - кто вам такую ересь сказал и в какой норме права это закреплено?
Требование о возврате удовлетворяется в течении 10 дней, т.е. и проверка качества должна проведена в течении 10 дней с официальным ответом магазина (одобрение/отказ).
Требование об обмене удовлетворяется в течении 20 дней, т.е. и проверка качества должна проведена в течении 20 дней с официальным ответом магазина (одобрение/отказ).
Требование о ремонте удовлетворяется в течении 45 дней, т.е. и ремонт должен произведён в течении 45 дней с официальным ответом магазина и выданным товаром.
Статья 18 по, там про 21 день
Нет там ничего про 21 день. Не придумывайте из головы.
Ой ну извините, за два года декрета из головы вылетело. Это 21 статья того же закона. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования, почитайте и не берите из головы
1) О его ЗАМЕНЕ. То есть при возврате это не работает, это раз.
2) Второе, "а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом" - дополнительная проверка качества, а не обычная, т.е. как минимум вторая.