28.10.2021 сделал заказ (02587747-0010) на сайте Ozon с доставкой из-за рубежа (несколько книг).
Получив заказ 01.11.2021, обнаружил брак – 2 книги с повреждёнными корешками и оформил возврат на сайте, написав в их чат (т.к. сотрудником Ozon в чате мне было разъяснено, что зарубежные клиенты не оформляют заявку на брак через сайт (форма не работает для зарубежных покупателей), а что нужно писать им прямо в чат для оформления возврата), а после отправил посылку, по адресу, указанному техподдержкой.
При этом т.к. пересылка за рубеж стоила дороже самих книг, я уточнил у Ozon, точно ли мне вернут деньги за пересылку и за товар, и в чате мне подтвердили, что вернут деньги и за товар, и за пересылку.
16 декабря посылка с возвратом поступила к Ozon, об этом я их уведомил.
На что получил ответ: «Подскажите, пожалуйста, номер заказа, который хотели бы вернуть». Я ответил: «Заявка не создавалась через кабинет. Мне пояснили, что я с этим вопросом могу писать в чат».
После этого получил следующий ответ: «Сергей, спасибо вам за ожидание. Дело в том, что сроки возврата товара ограничены. К сожалению, сейчас сроки для оформления заявки уже вышли и принять товар мы уже не сможем. Если появятся дополнительные вопросы, пишите, рада буду помочь».
Это просто возмутительно! Обманывают и ещё даже деньги до сих пор не только за пересылку не вернули, но и за сам товар, который им был отправлен обратно!
Ozon, требую вернуть мне деньги, как было оговорено в переписке с Вашими сотрудниками!
Я просто шокирован таким отношением к клиентам и что такое происходит на такой крупной площадке России! Такое даже представить невозможно на Amazon или других крупных международных площадках!
@Ozon давайте позовем их!
Озон тут по вашу душу пришли
Серёга в шоке. Серёга шокирован. Шокированный Серёга.
Комментарий удален модератором
Сергей, добрый день. Уже занимаемся вашим вопросом. Просим вас немного подождать, скоро вернёмся с решением.
Ответа так и не дождался...
Здравствуйте, Сергей. Мы всё ещё занимаемся решением. Простите, что заставляем долго ждать. По результату сразу напишем.
Добрый день, Сергей! Деньги за заказ и пересылку вернули в ваш личный кабинет, ими можете воспользоваться при оплате новых покупок или вывести на карту. Для вывода перейдите во вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с баланса средств". Срок выполнения заявки 1-2 календарных дня. После этого переведём деньги на вашу карту, срок зачисления 1-2 рабочих дня.
Простите за случившееся.
Подтверждаю, деньги вернулись на баланс, и за пересылку брака, и за сам возвращенный товар. Вопрос закрыт