{"id":13456,"url":"\/distributions\/13456\/click?bit=1&hash=6bf95d5850d39a632d71d9ebb94b8a4e644bc6a23b4e4c2644b39e47003b100d","title":"80 \u0442\u044b\u0441\u044f\u0447 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u0438\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0434\u044b\u0440\u044f\u0432\u043e\u043c\u0443 \u043d\u043e\u0441\u043a\u0443 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0430\u0433\u0435\u043d\u0442\u0430","buttonText":"\u0427\u0442\u043e\u043e\u043e?","imageUuid":"a05ce1a7-0771-5520-b8cb-45c9bdd65351","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Please Help

Оформили рассрочку в Мвидео (банк Мтс) ,но заказ отменили,а кредит остался МВИДЕО НЕ ОТМЕНИЛА РАССРОЧКУ КРЕДИТ МТС БАНКА

18 декабря 2021 года Оформили рассрочку на IPhone XR онлайн на сумму 50 тысяч рублей
Пришли уже в магазин по адресу ул. Красная Пресня, 23, корп. Б, стр. 1, Москва, подписали договоры,пошли забирать на кассу ,и тут ошибка-было написано Петухова Нина Олегович(а она Алексеевна),соответственно договор разорвали и сказали,что кредит аннулировали,по крайней мере поверили наслово им

20 декабря сам кредит уже должен был стартовать и стартанул-стали приходить смс,общая информация.Звонили в мтс банк,они направляли нас в мвидео,что бы они уже со своей стороны всё аннулировалиДумали подождать,может погаситься,и вот уже 30 декабря,я прихожу обратно в кредитный отдел в магазине по адресу ул. Красная Пресня, 23, корп. Б, стр. 1, Москва,и там мне говорят что нужно подождать,ведь там выходные,праздничные дни и в течение 13 дней все уладится,успокоились,обрадовались,вернулись домой.

Но все равно до написания текущей записи приходят смс,и как бы 22 января,а кредит уже просрочен18 января приходили опять в салон мвидео на красной пресне,и там уже кредитный специалист позвонил администратору,и оказалось,что произошла ошибка,и нужно подождать,опять успокоились и обрадовались,но к чему банку да и нам эти завтраки?Им всего лишь нужны деньги,а у нас их нет.Мвидео по факту как то должны вернуть деньги в мтс банк и все должно закрыться

Также писали во вконтакте,там отправляли в магазин к специалисту,также в телеграмме писали.

Заказ,если что, 1529503083.Он отменен,примечательно,что даже за этот заказ не пришли бонусные рубли в мвидео,что означает что заказ не был получен.

Только что написали обращения в Московский РОСПОТРЕБНАДЗОР,в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АППАРАТ РОСПОТРЕБНАДЗОРА.

Думаю поможет

Сама рассрочка оформлена на пенсионера,и ей очень сложно даются эти решения,она очень волнуется когда ей каждый раз приходит смс от банка по кредит,который создан из воздуха!Так еще и магазин красная пресня находится далеко от дома,очень трудно всё дается!Прошу какой нибудь помощи и действий от самого мвидео!Спасибо.

Просим какой либо помощи и гарантий от мвидео.

0
34 комментария
Написать комментарий...
631 052

здоровья и долголетия Нине Олеговичу

Ответить
Развернуть ветку
Thomas Gephard

Петухову :)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
memesismylife

А где ваша галочка?

Ответить
Развернуть ветку
Mr Yellow

Надо им оформить рассрочку на галочку )

Ответить
Развернуть ветку
Irina Gagina

Вы бы хоть ссылки давали, если пересмотреть процессы работы с клиентами не в состоянии.
Как был дурдом с отсутствием какой- либо клиентоориентированности и бизнес-анализа, так и остался.Поди заняты проверкой наличия химии друг с другом целыми днями;)

Ответить
Развернуть ветку
Mr Yellow

Сама рассрочка оформлена на пенсионера,

Лайв хак )

Ответить
Развернуть ветку
MrMike3112 .

Как-то очень путанно изложено.
Давайте разберёмся. ТС на сайте Мвидео оформил покупку на пенсионерку с опцией рассрочки и ТС при заполнении данных указал неверное отчество клиентки. Случайно это было сделано или намеренно — спрашивать не буду.
МТСб рассмотрел заявку с кривыми данными и на автомате её одобрил.
Клиент с заемщицей приехал в магазин забирать товар. Сотрудник на выдаче Мвидео обратил внимание на ошибку в данных и отказал в выдаче товара. Предложил исправить недочёт и для этого обратиться к кредитному специалисту. ТС сказал, что в таком случае отказывается от получения товара. Без дополнительного пинка МТСб считал, что их обязательства выполнены, деньги они перечислили магазину, и теперь с заёмщика ожидают также соблюдения условий договора в виде своевременных платежей. Процесс отмены сделки запущен, но из-за того что ситуация нетипичная, да ещё и празднично-нерабочие дни наложились, пока задолженность за заёмщицей числится.

Ответить
Развернуть ветку
Гога Макгрегор

В мтс банке подобное не в первый раз. Жена кредит брала, года 4 назад, как сотруднице, там низкие проценты были. Решила досрочно закрыть,платежа 3-4 прошли без проблем, а последние 2 через зад...мтс...
Первый раз,деньги списали, а на кредитный счёт почему-то они не упали. Звонок от сотрудников, "Почему не внесли платёж по кредиту"...Неделя выяснений "где деньги,Зин", и они оказались на кредитном счёте. Затем опять новый месяц, последний платёж, деньги списали и очередная "просрочка". Опять неделю искали деньги.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Kolenkin

Что мвидео, что МТС, очень мутные конторки, одной работал в головном офисе, с другой тоже не давно столкнулся с проблемой, это кошмар. Давно одних обхожу стороной, так как знаю внутреннюю кухню, как оказалось и вторая тоже так себе. Бизнес по русски))))

Ответить
Развернуть ветку
Nikita S

Если для вас важна кредитная история то рекомендую ее перепроверить после отмены кредита в рассрочку. Банк по хорошему должен самостоятельно исправить, но кто знает могут и упустить этот момент. К тому же сейчас можно 2 запроса делать бесплатно для получения кредитной истории.

Ответить
Развернуть ветку
Александр

Не понятно в каком документе ошибка в отчестве, банк выдал кредит с неверными ФИО?

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

смотрите,когда онлайн оформлял кредит-ошибся:написал в отчестве Олегович,хотя кредит вообще на женщину оформлялся,и отчество у нее другое-Алексеевна,кредит оформили и выдали талон на выдачу товара.
А кредит то оформлен правильно,тут уже ошибка кассира и сотрудников салона мвидео,что из за неправильно написанного талона,она не выдает товар....
пришли на выдачу-а там кассир смотрит и видит что написано олегович,ошибка в данных и потом пришли обратно в кредитный отдел и договор разорвали,а кредит,якобы,аннулировали

Ответить
Развернуть ветку
Александр

В любом случае, надеюсь, что всё разрешится в ближайшее время)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Рэй

Зачем так орать?)

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
К сожалению, возникла ошибка и длительное время технические специалисты разбирались с этим.
Мы общались с вами в чате, в сообществе ВК и вот что надо удалось выяснить:
18 января от «МТС-Банк» пришло письмо о ошибочной авторизации и запущен возврат денежных средств на счёт клиента для закрытия кредитного договора.
Так как это была «отмена авторизации» вам нет необходимости обращаться в магазин лично и заполнять заявление. Так что в ближайшее время всё будет отменено. Волноваться точно не стоит!

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

Спасибо вам большое за ответ! Если все произойдёт так, как вы сказали, то это очень хорошо, но нам нужны гарантии, вы можете гарантировать все то, что вы сказали? Это правда?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Мы получили письмо от банка с такой информацией. Соответственно, ориентируемся на него.
Рекомендуем сделать запрос с подробностями непосредственно в «МТС-Банк» (в этой публикации они уже отметились и предложили вам помощь). Надеемся, они смогут сообщить детали и рассказать все подробности.
В любом случае, если что-то пойдёт не так, мы всегда открыты. Пишите нам, мы всегда рады вам помочь со своей стороны!

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Кредитная история у клиента в итоге не испортилась?

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Разумеется, это ни на что не повлияет.

Ответить
Развернуть ветку
Тупой Мика

Кредитный договор на фейковое лицо?

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

что вы имеете в виду?нет,в талоне выдаче просто была ошибка в отчестве человека,на которого была оформлена рассрочка

Ответить
Развернуть ветку
Тупой Мика

Мне кажется, что тут только суд, так как вам ещё и кредитную историю испортили

Ответить
Развернуть ветку
Тупой Мика

Вообще дичь какая-то, что мешало исправить ошибку на месте? В чем выгода для магазина? Мутно

Ответить
Развернуть ветку
Калина Родионов

Это обычное разгильдяйство, не стоит искать скрытых причин. А сейчас ещё и тот кредитный "специалист", который оформил кривой договор, не чешется, потому что начальство ее не стегает. А пострадавшее лицо - клиент.

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

выгода,как я считаю,в том,что магазин получил +50 тысяч рублей.

Ответить
Развернуть ветку
Тупой Мика

Ну так что мешает в магазине товар получить? Кто заставил рассрочку на пенсионера оформить?

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

мешает то,что указаны неверные данные,как я уже описал(отчество написано Олегович,а не Алексеевна)соответсвенно ошибка.Но согласен,странная схема,если кредит оформлен уже конкретно на человека,а забрать товар мешает то,что там просто ошибка небольшая в отчестве,которая не влияет ни на что,а кредит то оформлен уже и действует

Ответить
Развернуть ветку
Капитал Калыч

Так а чего переживать, если выдали кредит на Олеговича, то пусть Олегович и платит. А товар надо забрать конечно

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

кредит выдан на правильного человека.смотрите,когда онлайн оформлял кредит-ошибся:написал в отчестве Олегович,хотя кредит вообще на женщину оформлялся,и отчество у нее другое-Алексеевна,кредит оформили и выдали талон на выдачу товара.
А кредит то оформлен правильно,тут уже ошибка кассира и сотрудников салона мвидео,что из за неправильно написанного талона,она не выдает товар....
пришли на выдачу-а там кассир смотрит и видит что написано олегович,ошибка в данных и потом пришли обратно в кредитный отдел и договор разорвали,а кредит,якобы,аннулировали

Ответить
Развернуть ветку
Тупой Мика

Кто оформлял бумаги на выдачу? Что мешает переделать?

Ответить
Развернуть ветку
Please Help
Автор

от банка,который предоставил кредит

Ответить
Развернуть ветку
MrMike3112 .

Видимо то и мешало. В изначальном варианте на руках Айфон, а рассрочка оформлена на непойми кого (ну то есть на немного похожие данные, но с явными ошибками, можно потом аппелировать к тому, что это какие-то мошенники оформили, и от кредита отказаться). Но не прокатило. А кредитные обязательства остались. Надо было ещё и телефон левый указывать, взять разовую симку типа тех, что раздают возле вокзалов.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Иванов

Жалоба в центральной аппарат какого-либо из органов исполнительной власти - это сильно, получите отписку, что через нижестоящие прыгать не положено

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 34 комментария
null