Всем привет, мой первый пост в приемной. Нет не про Тинькофф, и не про Альфу со Сбермаркетом, а про популярный агрегатор туров Travelata.ru.
Сразу хочу сказать, что я не бегу сразу жаловаться на vc для разрешения ситуации. Я пытался долго достучаться до сервиса, чтобы разрешить свою проблему, но спустя 2 месяца прогресса почти нет.
Ситуация такая. В конце октября я приобрел тур из СПб в Анталью с семьей (я, супруга и 2х летний сын) с 22.10.21 по 30.10.21. За день до вылета (21.10.21) я сообщил на горячую линию Травелаты, что вылететь не смогу по семейным обстоятельствам, при этом попросил меня выделить в отдельное бронирование, т.к. если дела пойдут на улучшение, я бы смог своими силами долететь. Для информации туроператором значился некто "Мой Агент". Обстоятельства - госпитализация матери в тяжелом состоянии (COVID-19). На утро отвез семью в аэропорт и проводил в путешествие. Через некоторое время набрал Травелату и мне подтвердили, что бронь отеля за мной остается (проживание), так же как и обратный билет.
К сожалению ситуацию с матерью с каждым днем ухудшалась и 25.10.21 она скончалась. В этот же день немного отойдя из пребывания в состоянии шока от случившегося я сообщил в Травелату, что долетать по туру не собираюст и прошу аннулировать мой билет и вернуть денежные средства.
На это письмо следующим днем попросили заполнить заявление, я распечатал его, подписал от руки и отправил заполненный скан.
К сведению, в таких ситуациях как у меня можно вернуть полную стоимость авиабилета. В соответствии с п. 227 ФАП вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:
«болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.»
Т.е. согласно законодательству мне обязаны вернуть полную стоимость обратного билета, а именно 20 964 рублей.
26.10 мне ответили, что заявление приняли. После этого я не получал никаких писем. В день вылета я самостоятельно инициировал письмо приложив Свидетельство о Смерти, т.к. мало ли подумал я забыли спросить или просто забили на этот документ.
Только через несколько дней после получения от меня свидетельства о смерти Травелата запросила дополнительно прислать документы, подтверждающие родство, я выслал свидетельство о рождении. На этом наступила тишина. Через некоторое время я решил узнать как дела с моей компенсацией.
Сумму не называют, просят ждать. И вот после нескольких итераций настойчивый напоминаний на почту и по телефону мне приходит возврат в размере 8 692 рубля. Сумма более чем в 2 раза меньше, чем стоимость обратно билета
Начинаю выснять в чем причина
Ну ок ребята, шевелюсь дальше сам тогда, раз такие пироги. Нахожу сайт PEGASUS и отправляю запрос через форму обратной связи запрос с описанием всей ситуации на, что через несколько дней приходит ответ
Ну грубо говоря мы ни при чем, обращайтесь туда где тур и покупали, что логично. Больше остается ничего делать как писать офиц претензию, что я и делаю
Ответным письмом получаю уведомление, что моя претензия зарегистрирована и дело передано в юридический отдел. За 2 дня до Нового Года пишу еще одно письмо и уведомляю, что аккурат в первый рабочий день после праздников пройдет 30 дней с момента подачи претензии, а ответа так и нет. Приходит ответ от юриста
Резюмируя.
1) Сотрудники Травелаты не отработали с туроператором полный возврат авиабилета заблаговременно до вылета. Насколько я понимаю для компенсации по ФАП 227 необходимо подтверждение смерти родственника. Травелата и туроператор либо не знали, либо не хотели ничего делать. Когда же я сам уже начал настаивать на этом факте, они осознали, что уже поздно что то делать. Т.е. тут на лицо халатность исполнения своих должностных обязанностей
2) Что же такое этот возврат на 8692 рублей я так и не понял.
3) Травелата не может признать свою вину, что из-за их косяка не смогла компенсировать полный билет и тянет теперь время, чтобы я отстал.
Дорогие читатели, посоветуйте, что мне делать дальше и оцените трезво насколько вообще мои требования обоснованы
UPD: Добавил билет где видна полная его стоимость
Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении в нашу компанию. Просим написать номер заказа, будем детально разбираться в вопросе
Добрый день. Номер договора 1005116152
Вы уж разберитесь пожалуйста, два месяца уже вся ипопея тянется.
Уважаемый Кирилл! Вам произведен возврат в размере 8692 рублей, данная сумма была выставлена авиакомпанией Pegasus после рассмотрения направленных Вами документов.
Вы ссылаетесь на Федеральные авиационные правила, которые приняты Минтрансом РФ. Авиакомпания Pegasus иностранная, соответственно, не может подчиняться Законам РФ.
Мы направили повторный запрос в авиакомпанию через туроператора совместно с направленной Вами претензией. Как только официальный ответ будет получен, мы с Вами свяжемся
Вы сами любите создавать эти трудности. Сервис у вас никакой
Соболезную. Надеюсь, ситуация будет урегулирована.
скорее всего вычли из суммы (вашей части в 20 косарей) аренду номера
Так как номер был занят и там проживали ваши родственники
Как можно вычесть из суммы за билет сумму за проживание? Бред какой-то.
Насколько я понимаю, что при турах бронь распределяется и рассчитывается исходя из количества человек в общем в туре.
Человек попросил вернуть деньги за обратный билет, только за обратный. Причём тут проживание?🤔
Как раз таки юрист Травелаты написал, что отель отказал в компенсации моей "доли проживания", при этом авиаперевозчик также не вернул ни пени за обратный билет. Подразумеваю что туроператор или сама Травелата поделилась со мной своей маржой за тур.
Поделился маржой, а в чеке написал, что это возврат.😅
Странная контора, конечно.
Travelata, что же вы так по гнилому поступаете? В один ряд с озоном хотите?
Кажется что 20к это стоимость перелёта туда-обратно? Тогда, получается, вы можете рассчитывать на полный возврат обратного перелёта.
Очень часто при международной перевозке стоимость билета туда-обратно не делится строго пополам из-за разности в аэропортовых таксах. Так то скорее всего вам вернули именно то, что вам причитается именно за обратную часть перелёта🤷♀️
Но таковы правила в обычной гражданской авиации с регулярными рейсами. Есть ли отличия и нюансы для чартеров и тур.продукта, я не знаю.
Странно, конечно, что вам расчёт суммы не прислали
Нет это стоимость билета обратно. Он стыковочный через Стамбул. Билет "туда" был Победой и стоил в 2,5 раза дешевле, на него я и не претендую.
А, смотрела по диагонали - не обратила внимания. Ну тогда, на лицо косяк конторы: скорее всего они вам не сняли бронь до вылета, а это надо делать обязательно в таких кейсах. И ак отказала в возврате по смерти родственника только потому что бронь не аннулировать. По сумме похоже, что они вам вернули таксы, их у вам там 8333 руб + какую-то часть от тарифа или их сервисный сбор какой-нибудь в надежде на то, что вы успокоитесь и не будете их давить
Комментарий удален модератором