Тинькофф инвестиции заставляет клиентов платить за собственные технические ошибки и вгоняет их в убытки
А теперь по порядку.
1) У меня имеется премиум аккаунт а Тинькофф инвестиции. Зачем? Сам задаюсь этим вопросом.
2) Отрыто 2 счета: ИИС и брокерский. По ИИС прошло 3 года, поэтому решил его закрыть и перевести бумаги на имеющийся брокерский счет. Но, как вы догадались, не тут то было. Вывести бумаги с ИИС можно только на новый брокерский счет, на уже имеющийся нельзя. Почему? А просто так. Возможно, именно поэтому так у них растет количество новых счетов, по каждому ИИС каждые 3 года новый счет открывают. Мелочь, а приятно, кто-то, смотришь, и KPI перевыполнил.
3) Ну ок. Нельзя, так нельзя. Решил сделать депозитарный перевод бумаг на текущий счет и, соответственно, закрыть ИИС. Накануне продал часть бумаг, после чего уже отправился к ним в офис и подписал бумаги на перевод. Да, оказывается у них есть офис, но только для операций, которые они делать не хотят, и по таким операциям нужно только самому приезжать в офис, курьера прислать нельзя. В офисе 15 минут жду Равшана (так звали сотрудника), который ни на какие вопросы не отвечает, говорит, что только может забрать подписанные бумаги. Пытаюсь связаться с своим «персональным менеджером» (в кавычках) Кувшиновым А.В., чтобы уточнить процедуру, но он как всегда «не на месте».
4) На следующий день с удивлением увидел, что на моем ИИС ранее проданные бумаги снова появились и отображаются с отрицательным количеством. Отмечу, что маржинальная торговля у меня отключена на всех счетах. Пишу в поддержку, многократно объясняю ситуацию, они полдня разбираются. Потом вроде разобрались, что да, эти бумаги переводить было не нужно, потому что на счете их уже не было, они были проданы. Казалось бы логично, что бумаги, которых нет, переводить не нужно, но не для Тинькофф. Пообещали на следующий день вернуть эти бумаги обратно на ИИС и тогда бы минус стал снова нулем. И я еще раз, отдельно, так как наслышан про клиентоориентированность Тинькофф, написал им, что это их ошибка, что маржиналка выключена, чтобы они ничего без меня не покупали\продавали.
5) Но, как вы уже поняли, получилось все как всегда. Вечером начали срабатывать маржин колы. «Поддержка» тупит, «персональный менеджер» недоступен.
6) В итоге, чего я хотел:
- закрыть ИИС
- получить бумаги на имеющийся брокерский счет
- вывести оставшиеся на ИИС после продажи ненужных бумаг наличные доллары
7) Что получилось:
- Тинькофф сам продал мои доллары, которые остались на ИИС
- На полученные рубли Тинькофф купил ранее мной проданные бумаги по, разумеется, невыгодной для меня цене.
- Потом Тинькофф сделал таки обратный перевод бумаг с брокерского счета на ИИС
- Теперь я: без наличных долларов, с ненужными мне бумагами по плохой цене, с незакрытым ИИС.
Занавес!
Всем привет. Работаю с Тинькофф инвестициями уже пару лет и в принципе все было нормально до прошлого лета. А потом начались постоянные косяки приложения. То бумаги продались, деньги где то потерялись, то наоборот... В общем я через день уже ругаюсь с поддержкой. Последний прикол был на днях, нужно было купить бумаги, а значит нужны доллары, с дебетовой карты покупаю доллары на брокерский счёт, соответственно покупаю бумаги. И все забыл! Через день мне приходит уведомление - маржин колл! Какой маржин колл?! Маржиналка выключена!? Открываю приложение , минус 9000р по счету, откуда?! Не могу понять. Звоню в поддержку, что, как, почему?! Мы за вас налог заплатили?! При этом у них в договоре написано - в минус налог заплатить не могут! Но они выкрутились, сказали, при любом пополнении , в январе автоматически списывается налог! И они мне потом предлагают, 290р за моральный ущерб, как какахой сорту лица испачкать.
Вчера прикол, покупаю бумаги, СМС пришла как пару часов, о выполненном ордере. Перед сном решил посмотреть, что и как, время 23 часа. Открываю, денег на счету нет, и бумаги не отображаются в нужном количестве, есть только приобретенные ранее. Новых нет. Пишу в поддержку, ответили через несколько часов , когда я уже спал. При этом при просмотре позиции "внутри", там где описание, все отобразилось. В общем глюг, на глюке. Такое ощущение, что Тинькофф пытаются похерить и там люди работают, которые получают ЗП от других банков и брокеров.
Нет, это обычная "оптимизация" ИТ, когда начинают экономить на специалистах.