OZON не предоставляет закрывающие документы
Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Оформляли заказ и уже более двух месяцев отправляем запросы на предоставление корректных закрывающих документов! Но ответа так и не поступает! проблемы 4:
1) Заказ 82676361-0003, не присылают по ЭДО закрывающие документы на сумму 15900 руб;
2) Заказ 82676361-0004, нет закрывающих документов на сумму 2980 руб, а именно на товары "Мышь беспроводная Xiaomi Mi Elegant Mouse Metallic Mi, белый" и "Wi-Fi адаптер 2.4 ГГц/200 Мбит/с + 5,8 ГГц/433 Мбит/с"; прислали только на один товар, а в заказе было три!
3) Заказ 82676361-0004, прислали не верно оформленную УПД №82676361-0004/0903, т.к. товар был продан с НДС, то признак передаточного документа должен быть указан "1 - Счет-фактура и передаточный документ";
4) очень срочно нужны все исправленные документы и акт сверки за 1й квартал 2022 года
Н-да. А как рекламируют то "для бизнеса". Причем толи для всех вообще толи смогли сматчить публично доступные данные и понять что я могут и как ИП покупать (и реально часть покупаемого на озоне - для работы, я кроме всего прочего еще и мелкий ИП с УСН) и идея покупать как ИП серьезно рассматривалась. Спасибо и автору и всем кто про свой опыт пишет с ним...ну его нафиг