Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Никогда не закупайтесь на озон, если вы юр.лицо!!! Не увидите оригиналов документов никогда! Система поддержки озон настроена таким способом, отвечать вам будет бот всегда! там нет операторов, нет бухгалтерии, никто и не собирается предоставлять вам оригиналы. оформили заказы в июне-июле 2023г. сразу же запросили оригиналы, уже 2 месяца шаблонный ответ от озон:
"Простите, возникла ошибка при отправке.
Я передала повторно информацию. Ожидайте ответ об отправке документов в течение 1-2 дней."
"Спасибо за ожидание. К сожалению, предоставить контакты бухгалтерии нет возможности. Вижу, повторно информацию передали 5 сентября. Оригиналы документов отправим простым письмом Почтой России в течение 1-2 рабочих дней на указанный адрес. Срок доставки письма зависит от почты, обычно это 10-30 дней. Если возникнут дополнительные вопросы, пишите. Буду рада ответить. Хорошего дня."
Два месяца обещают отправить, только никто этого не сделает. для озон это норма работы, нарушать действующее законодательство РФ.
Здравствуйте. В чате изначально отвечает бот. Если нужно, диалог переключает на оператора. В подобных ситуациях оператор передаёт информацию, что нужны оригиналы документов, в смежный отдел. Коллеги их формируют и отправляют.
Напишите ИНН вашей организации или номер заказа. Проверим работу службы поддержки и ускорим отправку документов.
Здравствуйте! Срочно отправьте корректировочную с/ф. Возврат по заказу №0137275398-0022 от 26.12.2023, с/ф №44556/7 от 09.01.2024г оргнанайзер-переноска белый М1591 (Артикул:4400000796) принято 2 шт, оформлен возврат по причине брака (товар поврежден) Возврат от 12.01.2024 №137275398-R1 на сумму 631р
Здравствуйте. Поторопим коллег и проследим за отправкой. Вернёмся к вам, как только получим новости.