Заказали мы с WILDBERRIES телефон, Samsung Galaxu s21 ultra. Вчера получили его на пункте выдачи. Проверили там же, включился. Камера показалась мутной, но подумали что запотела просто т.к телефон после поступил на пункт.
Придя домой начали более детальный осмотр, в итоге обнаружили что телефон внутри коробки является подделкой,IMEI коробки от телефона и IMEI самого телефона (из этой самой коробки) разные. Телефон заказывали на 256гб,получили на 512. Камера так и осталась ужасно мутной, а сам телефон тормозит очень сильно. Начали звонить на горячую линию SAMSUNG, где нам подтвердили что IMEI телефона в наших руках не является оригинальным /официальным. IMEI самой коробки же официальный. Сделав вывод что телефон просто подменили на одном из складов WILDBERRIES начали писать заявку на возврат по браку. Со вчерашнего дня полная тишина.
Куда делся телефон неизвестно..
Представитель бренда SAMSUNG молчит(оставили отзыв, обращение, заявку на возврат), сам WILDBERRIES соответственно тоже(написали во всех соц.сетях с просьбой разобраться, так же звонили на горячую линию+обращение через клиентское приложение и приложение сотрудника пункта выдачи). Что теперь делать с этой игрушкой за 90+тыс рублей не ясно. И где искать правду тоже...
А если вы купили на Али паль и сейчас хотите заменить его на оригинал и вернуть обратно :)
Я к тому, что как доказать сейчас, что вы не верблюд?
Ну по словам оно так и есть, ПВЗ сестры, покупал брат, открыл дома, виноват другой ПВЗ, так как оф ритейлер Самсунг отправитель то на него не получается свалить. ВБ в таких случаях вернёт к сожалению деньги даже если и не найдёт что кто то его подменил, хотя его подменил сам покупатель
Максимум что в такой ситуации можно сделать со стороны маркетплейса, это наверно попытаться что-либо самостоятельно выяснить про настоящий аппарат. IMEI ведь известен. Если его подменили, то явно не затем, чтобы выкинуть. А пользоваться самому. Или перепродать. Есть шанс попытаться раскрутить историю с обратной стороны.
А кто будет как-то расследовать это? Путлерохранители? Когда они что-то делали за так?
Если ВБ заинтересован установить истину, то будут пинать и может по-другому стимулировать продвижение дела. И это позволит решить не только текущую проблему, но возможно и более ранние подобные инциденты, а также уменьшить количество желающих совершить такое в будущем. Но если им проще перевесить проблемы на клиента и ничего не решать, ну что ж...
Господи, в каком мире вы живёте? И в какой стране? Ну скажите мне на милость, ведь нет ничего сложного в том, чтобы определить по IMEI текущего пользователя с его местоположением, правильно? Однако, кража мобильных телефонов - одна из самых распространённых в России. А почему? Да потому, что никто ничего не делает.
Переведя денег мошеннику, что происходит с деньгами? Они налятся. А владелец карты/счёта (дроп какой) - какую он ответственность несёт? А расследовать, кому отдавал карту, управление счётом, привлечь опять-же к ответственности - это кто-то делает?
Зато человека бросившего бумажный стаканчик в мента - моментально идентифицируют и привлекают к ответственности!
Не как. Есть надежда что сотрудники склада найдут по камерам момент замены и тогда сможем что-то доказать. А так, все на словах, к сожалению