Заказали мы с WILDBERRIES телефон, Samsung Galaxu s21 ultra. Вчера получили его на пункте выдачи. Проверили там же, включился. Камера показалась мутной, но подумали что запотела просто т.к телефон после поступил на пункт.
Придя домой начали более детальный осмотр, в итоге обнаружили что телефон внутри коробки является подделкой,IMEI коробки от телефона и IMEI самого телефона (из этой самой коробки) разные. Телефон заказывали на 256гб,получили на 512. Камера так и осталась ужасно мутной, а сам телефон тормозит очень сильно. Начали звонить на горячую линию SAMSUNG, где нам подтвердили что IMEI телефона в наших руках не является оригинальным /официальным. IMEI самой коробки же официальный. Сделав вывод что телефон просто подменили на одном из складов WILDBERRIES начали писать заявку на возврат по браку. Со вчерашнего дня полная тишина.
Куда делся телефон неизвестно..
Представитель бренда SAMSUNG молчит(оставили отзыв, обращение, заявку на возврат), сам WILDBERRIES соответственно тоже(написали во всех соц.сетях с просьбой разобраться, так же звонили на горячую линию+обращение через клиентское приложение и приложение сотрудника пункта выдачи). Что теперь делать с этой игрушкой за 90+тыс рублей не ясно. И где искать правду тоже...
Вангую, WB пошлет вас. Их логика забрали - значит проблема не у нас. Если не снимали на видео распаковку - не докажете.
Зачем доказывать? Суд изначально поверит покупателю и это WB должен будут доказывать, что покупатель вернул не то.
Суд не "доверием" занимается. А руководствуется нор ами и законами. Если покупатель подписал акт о получении со строкой "притензии не имею", это значит, что всё что визуально можно было проверить он проверил
Эта "претензии не имею" не лишает потребителя права предъявлять претензию в соответствии с ЗоЗПП. Отказаться от права нельзя.
права не лишает, но в данной ситуаци потребитель должен доказывать факт подмены, что будет крайне сложно
Он не будет вообще упоминать никакую подмену. Он подаст претензию о расторжении договора купли продажи с требованием возврата денег за товар, в котором обнаружен неустранимый недостаток.
Во-первых для для этого нужна экспертиза. Во-вторых по документам телефон не тот, который он приобрел, экспертизу проводить не будут. Вы прежде чем утверждать изучите законы
Согласно каким нормам права для этого нужна экспертиза?
Согласно каким документам это не тот телефон? Что в этих документах указано? Кем эти документы составлены и подписаны?