Если вы хоть раз делали ремонт и сталкивались с заказом мебели (шкафы, кухня и прочее), вы без лишних слов поймёте, какой это ужас и нескончаемый ад. Лично я ни разу не слышала от свои знакомых, чтобы всё прошло гладко.
Всё начиналось, как в сказке (которая потом окажется страшной). Мне посоветовали дизайнера интерьеров, которая нам и рекомендовала эту злосчастную контору СУЛТАН МЕБЕЛЬ. Рекомендации на них от дизайнера были самые положительные; сайт, социальные сети тоже располагали. Мы с мужем поехали познакомиться лично и посчитать смету. Нам любезно пошли на встречу и приехали в выходной день, что меня подкупило. Подумала, какие клиентоориентированные товарищи. Потом мы пару недель согласовывали бюджет, Татьяна Власова (одна из основателей) вела нас, как менеджер, и всегда достаточно оперативно в любое время отвечала. Я даже не сдержалась от того, чтобы не выразить своё восхищение.
Негативных отзывов про них я не нашла (зато теперь вы легко найдёте), поэтому со спокойной совестью подписала договор почти на 900 000 руб., доверив им производство вообще всего: шкафы, тумбочки, полочки, реечки, ванна, спальня и кухня. Цена для меня огромная, пришлось продать и душу дьяволу, и почку, чтобы всё это оплатить. Но очень хотелось быстро заехать в новую квартиру, а тут и сроки обещали и качество, и, вообще, всё по красоте сделать.
22 августа 2021 года мы подписали договор. Внесли предоплату 35%. И вот тут началось. Здесь важно сделать ремарку. Стандартный их договор подразумевает 70% предоплату, я честно сказала, что мы не потянем сразу. Нам прописали условия в приложении, что мы вносим 35% при подписании, а оставшиеся 35% в течении 35 дней. Как вы понимаете, оплата прошла налом, но квиточки (без кассового чека) нам генеральный директор ИП Султан Мебель подписал.
Первое, что меня смутило, это когда на замер к нам приехали они оба. До этого картина рисовалась - у нас команда профессионалов, есть замерщики, плотники, сборщики и тд. А тут оба учредителя приезжают мерить. Ну ок, малый бизнес дело такое.
В итоге окажется, что генеральный директор и замерщик, и плотник, и монтажник, в общем на все руки мастер. А это не может не сказаться на сроках.
А дальше началось ещё интереснее. Чертежи нам обещали прислать в течении 5 дней после замера, в договоре очень хитро прописано. Замер проводится в течении этого времени и потом делаются чертежи.
1.3. После заключения договора Исполнитель обязуется в течении 5 рабочих дней произвести контрольный замер (если иное не указанно в Приложении № 1). После контрольного замера Исполнитель обязуется изготовить рабочие чертежи (Приложение № 2) в течении срока, указанного в Приложении № 1. А Заказчик обязуется подтвердить рабочие чертежи письменно, по электронной почте, указанной в настоящем договоре или через WhatsApp, зарегистрированный по номеру телефона, указанного в настоящем договоре.
А срок изготовления мебели считается с даты подписания финальных чертежей, которые нам делали несколько месяцев. И потом еще правили пару недель, потому что там были ошибки с их стороны. Вот удивительно, мы заплатили за услуги замера, которые шли отдельной статьёй, а финальные сантиметры должна проверять я и если они потом вырежут не то, то это моя ошибка, я же подписывала замеры. Благо, у меня муж внимательный, он нашёл столько косяков. Ошибок по размерам была туча.
Ниже чудесная переписка во время ожидания чертежей. То свет отключили, поэтому чертежи не отправили, а потом, ой, конструктор вообще заболел и ничего не делал. Вот же не стыковочка. Вся эта котовасия продолжалась 2 месяца.
Так вот, друзья мои, при подписании договора фиксируйте все сроки. Потому что у меня было прописано про 5 дней на замер и 45 дней на изготовление мебели (после подписания финальных чертежей), а вот срок предоставления этих чертежей никак не зафиксирован. Поэтому мои попытки пригрозить им судом пока не увенчались успехом. Я в декабре пошла к юристу с этим. Но об этом чуть позже.
Ещё важный момент. Во время всей этой неопределенности по срокам, я пару раз мимолетом вспомнила про доплату, но никакой информации от Татьяны насчет денег не поступало. Счета не выставляет, про доплату не напоминает, хотя переписка активная идёт, я спрашиваю, что от нас еще нужно и на какой стадии проект. Ответ был - у нас всё есть, ждите.
Когда на календаре был уже ноябрь, конкретики никакой (на все вопросы был ответ "Я узнаю у производства", после чего она пропадала на пару дне). Глаз уже реально начал дёргаться, столько времени прошло, а ничего не сделано. Я пошла к юристу с запросом, что с этим можно сделать. А вот ничего! Татьяна Власова специально не напоминала про платёж, чтобы потом на все претензии кинуть их в ответку. Повторюсь, счет на доплату не выставляли, про платеж с августа по декабрь не напоминали, чертежи не все сделали, даже фото отказывались прислать с производства.
На мой вопрос, почему вы не выставили нам счёт. Сообщения были в духе - а я не обязана про всех помнить, вам надо, вы и платите. Серьёзно?! Менеджер проекта в ИП не знает, что у него по оплатам, потому "вы же не одни у нас". Ну да, очередь клиентов с договором почти на миллион рублей так и стоит.
После этого стало понятно, что подложив себе соломки, они могут делать еще несколько месяцев и не бояться никаких исков, потому что формально на документах всё чисто.
На сегодняшний день проект оплачен на все 100% с учётом монтажа. Отгадайте, что сделано? Да кое-что. Спальню начали собирать, не дособрали, потому что забыли привезти 2 двери (а может и сделать забыли). Я с 10 января осаждала их вопросами, когда будет сборка. Мне каждый раз говорили завтра-послезавтра и попросту не приезжали и не звонили. 22 января они доехали, кое-что кое-как собрали (ни один шкаф до конца не собран) и уехали опять на пару недель. Качество сборки я сфотографирую и выложу отдельным постом. Руки у них растут, ну как у меня примерно ,точно не из нужного места.
Возможно, вы спросите - а почему было не расторгнуть договор и зачем было заказывать у них сборку. Отвечу - согласно условиям договора мы бы понесли такие издержки, что денег бы толком не вернули, да и все эти полгода времени потеряли. А сборка у изготовителя может дать хоть какую-то гарантию, что всё доставят в нужном объёме. Не знаю, как вы, а я наслышана, что зачастую не привозят детали и потом это длиться месяцами. Проверить десятки упаковок ДСП на понимание все ли детали или нет - нереально.
А знаете, что ещё сильно бесит - это постоянное враньё, либо игнорирование. Скажите мне, в компании, где 2 учредителя, один из которых ведет ваш проект, так сложно узнать на какой стадии он находится, что уже сделано, когда привезут и тд. Я в переписке раз 10 просила написать, что готово и ни разу не получила ответ, ни разу! Ответ был - я уточню у производства. После этого все коммуникации перешли на генерального директора, которых хоть и через раз, но хоть какую-то конкретику давал. Это если не считать, постоянного обещания приехать завтра и не приезжать. Итого, на сегодняшний день ни один предмет мебели не собран полностью, сроки монтажа по прежнему не определены...шёл 7 месяц...
А они меня, между тем, заблокировали в соц.сетях, потому что я оставила парочку нелестных отзывов, но я не унываю и пишу здесь и не только. Кому интересно, можете заглянуть к ним в инстаграм.
Пишите ваши истории, кто и как вас обманывал. Или рекомендуйте хороших подрядчиков. Это будет полезно.
Это ужасно. Такое неуважение. Понимаю ваш гнев. :( Сочувствую. Может, в Роспотребнадзор за консультацией обратиться, наверняка, какие-то разумные сроки можно определить.
Фотки было бы интересно посмотреть.
В Роспотребназдор я отправила запрос, но пока ответа не поступило. Фото выложу, когда закончат. Сейчас всё криво и косо, надеюсь поправят. А вообще за такие деньги смотрится дёшево, когда я образцы смотрела, там то ли материал был поприличнее, то ли на малой площади не видно.