АО Альфа-Банк неправомерно заблокировал карту и отказывается закрывать счет

Такая ситуация: 28 января 2022 года на мою карту поступили два перевода в размере 40 000 рублей и 452 250 рублей. Данные деньги получены от физических лиц за продажу рублевого баланса на криптобирже. Вечером этого же дня мне блокируют карту и приложение, даже не оповестив меня об этом.

UPD: Жаль, что у нас нужно добиваться соблюдение закона жалобами и огласками. По нормальному изначально банки у нас не работают. А службы безопасности банков вообще взяли на себя функции судов, видите ли с их одобрения только можно счёт закрыть и плевали они на Гражданский Кодекс! За такие дела нужно наказывать банки! А они никак не наказываются, ну добились справедливости и радуйтесь.

Сегодня добился закрытие счета и перевода баланса на мой счёт в другом банке. Деньги уже пришли. Но опять же незаконно списали комиссию 2000 рублей за перевод, ну я уже на стал из-за них заморачиваться, и так нервы потрепали мне. Зато в заявлении на закрытие счета я якобы ДОБРОВОЛЬНО ОТДАЛ ИМ 2000 рублей. У менеджера ещё хватало совести сказать: «Не нравится? Я сейчас 10% спишу комиссию вообще (50 000 рублей) 😂.

Альфа-Бана ужасный банк, никому не советую с ними работать ❌

31.01.2022 года я посещаю офис в г. Екатеринбурге по ул. Кузнецова 2. Там я попадаю на прием к Замалутдиной Дарье и начинается полный треш. Дарья мне сказала, что карта заблокирована, так как на нее еще пришли деньги: 50 000 рублей и 70 000 рублей. И что я обязан отчитаться за них и только потом мне разблокируют карту. Я всю голову поломал, что это за деньги. Позвонил на горячую линию и выяснилось, что с моей карты пытались несанкционированно списать денежные средства двумя переводами: на 50 000 рублей и 70 000 рублей. То есть кто-то пытался взломать меня и карту заблокировали. Дарья ввела меня изначально в заблуждение, сказав, что это пополнение и я должен отчитаться за них.

После я вновь обратился к Дарье и указал на ее ошибку, сказал, что я не делал эти переводы и их необходимо отменить. Она сказала, что мне в любом случае нужно отчитаться за деньги, которые ВНИМАНИЕ Я ПОЛУЧИЛ РАНЕЕ! Хотя о них изначально не было и речи, разбирались и блочили меня из за тех 50 и 70 тысяч, которые хотели у меня похитить. Ну да ладно, я согласился отчитаться о ранее полученных 40 и 452 тысячах.

Через несколько часов я вновь посетил этот же офис, предоставил все документы об операциях, скриншоты сделок, распечатанные квитанции. И меня начали футболить сотрудники офиса и сотрудники горячей линии друг к другу, не принимая при этом документы (якобы что это не оригинал) и не хотят возвращать деньги, разблокировать счёт и вернуть мне деньги. Деньги просто зависли на счете! Документы просят оригиналы, от других людей! Где я их возьму? Это люди из других городов, скинули мне чеки, я их распечатал и предоставил вместе с перепиской!

Еще раз: меня взломали, и из за этого заблочили карту. В итоге мне же выносят мозг и требуют постоянно новые документы, при этом не принимая от меня ни заявлений, ни документов, ничего вообще! Также я начал говорить про Гражданский кодекс, просить заявление на закрытие счета и перевода мне доступных денежных средств в другой банк по предоставленным реквезитам. Однако сотрудник Дарья мне сказала - деньги вам не вернём, счёт не закроем. Я говорю это нарушение ГК, не имеете права, если нет судебного решения. Она с усмешкой на лице говорит: «Ну иди жалуйся». И документы когда принёс, она держит их в руках, звонит в СБ и говорит - клиент отказывается предоставлять документы 🤦‍♂ Жалобы напишу везде где можно.

Альфа решите вопрос. Сотрудники офиса в Екатеринбурге на Кузнецова 2 не компетентны, особенно Замалутдинова Дарья! Ввела меня изначально в заблуждение и не хочет принимать от меня заявление и документы! Когда попросил написать мне отказ от принятия на заявлении - сказала ничего я нигде писать не буду. То есть и не принимают заявления, и не пишут отказ на нем. Весело!

Также хочу напомнить Вам, "уважаемый" Альфа-Банк!

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.

В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

По ДБС банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету — п. 1 ст. 845 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

По этому поводу даже позиция ЦБ РФ, на удивление, на стороне клиента. «Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» — указывает ЦентроБанк.

В связи с этим, банки не вправе отказывать клиенту в переводе остатка на его счете денежных средств на любые, указанные им счета, поскольку это противоречит законодательству, ДБС и ограничивает право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его счете.

В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

По этому поводу даже позиция ЦБ РФ, на удивление, на стороне клиента. «Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» — указывает ЦентроБанк.

В связи с этим, банки не вправе отказывать клиенту в переводе остатка на его счете денежных средств на любые, указанные им счета, поскольку это противоречит законодательству, ДБС и ограничивает право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его счете.

В случае отказа в закрытии мого счета и возврате моих денежных средств, я обращусь в в ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о проверке действий вашего банка на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного ст. 169 УК РФ (воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности).