Честно говоря, я не понимаю куда смотрит топ-менеджмент Билайн в лице Антона Рубенчика (вице-президент по информационным технологиям) и его подчиненных.
Специфика нашей работы предполагает наличие пула номеров. Чтобы не плодить множество симкарт, мы просто меняем номера на имеющемся у нас небольшом количестве карт.
Так вот, за год нам удалось поменять номера на симкартах Билайн всего 5 раз (без преувеличения), хотя попыток это сделать было значительно больше!У других операторов проблем в работоспособности услуги по смене номера нет.
Что именно не работает?
Основные баги в работе данной услуги:
1. Не приходит смс для подтверждения смены номера. Или приходит с задержкой в 2-3 часа и более, когда код уже «протух» и невалиден.
2. Сервис по смене номера не работает совсем (на экране красуется заглушка с роботом).
Как Билайн это решает?
Шаблонными отписками саппорта (в чате моб. апов и в соцсетях). Больше всего радует, что мальчики и девочки в саппорте всегда ссылаются на то, что у них нет прямого доступа к «техническим специалистам».
По своим хелпдеск гайдам, они постоянно делают заявки и уверяют, что со дня на день работоспособность данной услуги будет восстановлена. Хотя могут просто поставить задачу тестерам проверить работоспособность и далее уже по результатам тестов передать прогерам. Но идут дни, недели и даже месяцы… А смена номера как не работала, так и не работает.
А когда все-таки удается сменить номер, то спустя несколько дней, опять не приходят смс для подтверждения смены номера.
Ощущение такое, будто кто-то, накатывая новый код с фиксами по каким-то другим услугами в экосистеме, накатывает старую версию по услуге «Номер на выбор». Потом ставят костыль, чтобы ее пофиксить, а потом опять откат с новым апдейтом кода по другим услугам. И так по кругу…
Имея огромный номерной пул под эту услугу, Билайн просто сливает ее своим прямым конкурентам. Мы идем и тратим деньги на подобную услугу у других операторов (и в рамках 1 сим это не такие маленькие суммы).
Зачем это тут?
Все очень просто. Переписки с саппортом не помогают от слова совсем!
В Билайне, судя по всему, всем плевать на то, что баги в работе данной услуги устранить их «технические специалисты» не могут/не хотят.
Может быть хотя бы после публикации на VC кто-то зачешется и это нормально пофиксят?
Почему год? Две недели как не работает.
И что мешает его менять через команду по номеру 7070? Вы такую портянку написали, типо знаток услуги, а тупо даже пользоваться не умеете
Ну и кроме прочего, судя по вашим комментариям, вы — адепт 😄👍 мобильной связи Билайна! Аккаунт Ēb Tvü создан явно для внесения в дискуссии конкретных публикаций провокации авторов постов, чтобы увести контекст беседы в неконструктивное русло и перейти на обсуждение личностных качеств. Жду новых ботов из вашей сетки в комментах! 👏
Клевета.
Главное что чем больше комментов, тем лучше ранжируется публикация внутри VC + проиндексится ПС и будет подпихиваться в выдачу по запросам связанным с Билайном и этой услугой. Так, что давайте продолжайте писать! 😗
Невежество не всегда хорошая тактика.