Магазин Xcom-shop.ru принял заказы на видео карты RTX 3050, а затем отменил сотни заказов. Личный опыт

Уважаемое сообщество, хочу придать гласности историю, которая происходит вокруг продаж видеокарт RTX 3050 в магазине xcom-shop.ru (официальный продавец Nvidia и Palit).

Скрины в статье относятся к моему личному заказу

Покупатели понимают, что скорее всего именно таких цен в действительности не будет.

Первые карточки появились в продаже в нескольких магазинах по ценам, превышающим рекомендованную более чем в 2 раза.

DNS организовывает продажу по адекватным ценам (26 999р), но через технически сложные процесс с каруселью, в ходе которой выбирались счастливчики, которым достанется видеокарта.

И тут через 3 дня после старта продаж, 31.01. появляется магазин Xcom-shop.ru с громким релизом:

Ура! Появился ещё один продавец, который будет продавать карточки по рекомендованной цене.

Магазин, наверное, не самый известный, но многие покупатели отнеслись к нему с доверием, так как на официальном сайте Nvidia этот магазин часто указан как официальный продавец их продукции.

Кроме того и на сайте производителя видеокарт Palit – этот магазин указан официальным продавцом:

Новость моментально разлетается по тематическим группам и чатам.

31.01. в 15:00 действительно на сайте появляется видеокарта в наличии, по приятной цене 26 500р, то есть даже на 500р дешевле чем на старте у DNS.

Многие успевают оформить и оплатить заказ, на email приходят письма от магазина, что заказ принят, люди рады, делятся скринами подтверждений заказа в чатах.

Многие покупатели, оплатившие заказ, в личном кабинете магазина замечают, что заказ всё ещё ожидает оплаты, есть какая то путаница со статусами.

Покупатели звонят в магазин за уточнениями и неожиданно начинают узнавать подробности:

• «Видим вашу оплату, но ваш заказ придётся отменить, товар кончился»
• «У нас было всего 20 карточек, а заказов оформилось 400». Некоторые менеджеры отвечали, что заказов было и 800, и даже 3000.
  
• «Понимаете, наш маркетинг не рассчитал, ваш заказ будет отменён, деньги вернём в течение N дней». Число дней для возврата денег в разных ответах было разным.
  
• «Сейчас мы собираем списки купивших, руководство решит кому распределим 20 карточек, которые были у нас в наличии»

И в течение всех последующих дней больше никаких комментариев.

Менеджеры магазина обзванивают покупателей и просто отменяют их заказы.

На логичные предложения покупателей, что они готовы ждать следующих поставок - устно сообщают, что неизвестно будут ли новые поставки, возможна только отмена заказа.

Некоторые покупатели, в том числе так поступил и я, узнав об отмене заказов магазином – сразу направили официальные письменные претензии к магазину, т.к. согласно законодательству РФ – покупателем акцептована публичная оферта на товар, договор купли-продажи заключен и магазин не имеет права в одностороннем порядке отменять заказы.

Мне абсолютно поняты ситуации, когда интернет-магазин вынужден отменить заказ, который оформился по аномально низкой цене (баги когда новенькие смартфоны продаются за 1 рубль), а покупатели пытаются этим пользоваться.

Но в ситуации с Xcom-shop товар куплен абсолютно честно, за полную стоимость, и отсутствие товара сейчас в наличии не означает, что он должен быть отменён.

Действительно порядочный продавец, полагаю, выпустил бы дополнительную новость, в которой публично бы сообщил, что товар закончился, мы оформили новую поставку и все ранее принятые заказы выполним.

В конце концов, если такого товара действительно больше нет и не будет, то продавец должен предложить товар, аналогичный по характеристикам.

Или не делал бы громкий анонс на главной странице и в соц. сетях, а по-тихому выложил в продажу свои 20 карточек. Кто случайно увидел и купил – тому повезло.

• Маркетинг магазина Xcom-shop решил дёшево пропиариться на очень популярном сейчас товаре.

• Выложили на многотысячную разогретую аудиторию 20 карточек по цене, близкой к рекомендованной производителем, чтобы привлечь к себе внимание. Тут ещё вопрос, были ли вообще товары? Я являюсь администратором одного из крупных сообществ, где активно обсуждается релиз RTX 3050 и нет ни одного подтверждения, что кому то удалось купить у xcom-shop.

• Понапринимали сотни (400, 800, 3000 по разным данным) заказов.

• Заморозили деньги покупателей, которые сразу оплатили товар. Даже если заказов всего 400, по стоимости товара 26 500р, то магазин продал видеокарт на сумму более 10млн рублей!

• Затем все заказы отменили, а деньги до сих пор вернул не всем.

• А последующие поставки, уже набрав популярность, возможно, магазин будет продавать по более высоким ценам.

• Получили дешевый пиар, покупателей оставили без товара

• Досудебная претензия продавцу уже отправлена

• Уже после её отправки пришёл ответ от Xcom на email, что заказ всё равно будет отменён. Это можно рассматривать как односторонний отказ от исполнения договора со стороны продавца

• Направляем исковое заявление в суд

Хотелось бы:

1. Порекомендовать сообществу не пользоваться услугами данного магазина

2. Посоветовать магазину Xcom-shop сменить своих маркетологов.

3. Обсудить с сообществом, особенно с юридически подкованными людьми, что думаете по данной ситуации с профессиональной точки зрения?

4. И, возможно, узнать как относятся Nvidia и Palit к таким партнёрам и какие для них будут последствия?

#жалобаxcomshop