Вчера сделал заказ в сервисе Яндекс.Еда. Через час у меня написано в приложении, что заказ отменен. Выясняется, что курьер звонил по неизвестному мне номеру, там отменили заказ, но деньги с меня сняли и заказ, разумеется, мне не привезли. Яндекс.Еда не собирается почему-то возращать деньги, при условии, что в приложении у меня стоит мой номер, но на него почему-то не звонили. Знаю, что при разборе таких случаев сервис Яндекс.Еда возвращает деньги купонами. Пишу сюда, так как в приложении поддержка несколько раз мне сказала, что не собираются мне возвращать деньги, хотя я считаю, что это ошибка сервиса, а не моя.
UPD:
Ответ пришёл. Через 2 дня после инцидента, опубликования данного поста на vc.ru и активной переписки со службой поддержки в приложении, на почте и в ФБ сотрудник сервиса Яндекс.Еда выдал в ФБ купон на скидку при следующем заказе, который будет действовать в течение 1 года. Хотя и не совсем просто, но ущерб возместили. Спасибо всем, кто активно участвовал!
Работал курьером и тоже были такие случаи. Помимо додиков, которые криво ставят номер телефона, адрес итд итп есть огромный косяк Яндекса - он как авито даёт подменный номер клиента и он зачастую некорректный, то есть я реально звоню клиенту минут 10, а он не берёт, лито берёт левый тип, который не в курсе вообще про заказ и, естественно, такой заказ отменяется, а посылка, в зависимости от отправителя либо везется обратно либо в утиль
Вот вам и причина отмены вашего заказа. Глюки у Яндекса