Как Тинькофф потерял оформленный кредит, но нашёл, а М.Видео отказываются выдать заказ по полученному кредиту [решено]
Мне нужна была стиральная машина, было принято решение взять в рассрочку на год, дабы платить по 2500 в месяц и не напрягать свой кошелёк, тк предстояло ещё много покупок для ремонта. И тут получается история в двух актах.
1. Оформляю рассрочку, выбираю Тинькофф. Предлагают подписать через смс-код договор на получение кредита, читаю условия, уточняю у банка вопросы (первый раз пользуюсь рассрочкой, да и договоры неплохо бы читать). Все хорошо, ввожу код для подписания, но сайт М.Видео вылетает с этой формы. Окей, звонит Тинькофф, предлагает подписать с представителем, тот приезжает на следующий день, все подписываем, мое радостное лицо будущего обладателя стиральной машины сфотографировано с паспортом, документы у меня на руках. На следующий день кредита в приложении не вижу, банк говорит - в кредите отказано. Спрашиваю как так, договор же даже подписан? Обещают разобраться. На следующий день ответ - кредит одобрен, документы подписаны, встреча отмечена представителем как успешная, но кредит не выдан. Интересуюсь, как же такое противоречие произошло? Говорят не знают, обещают разобраться. Через 2 дня мне приходят деньги, кредит появляется в приложении. Правда платёж не через месяц после поступления средств непосредственно, а через 25, через месяц после составления заявки на кредит. Ладно, получили, отлично, теперь дело за Мвидео.
2. М.Видео статус заказа не меняет, все также меня ждёт надпись «Кредит предварительно одобрен». Обращаюсь в поддержку, М.Видео говорят деньги не видят ещё, ждите до 5 дней. Спустя 5 дней пишу прилагая подтверждение от Тинькофф о выданном кредите, говорят ждите до 7 дней. Проходит ещё пара дней - изменений никаких. Никто ничего в М.Видео не знает, регистрируют обращение, обещают ответить в течение дня. К вечеру ответа нет - звоню, ставят какую-то волшебную пометку о срочности, согласно которой мне должны перезвонить в течение часа, чего опять же не происходит, так как волшебства не бывает. Спустя чуть больше суток мне опять говорят о поставленной пометке о срочности, в качестве единственной помощи, в которой компетентен обычный оператор чата, и ответов никаких не дают.
В общем-то через 2 недели у меня первый платёж по кредиту. Кредиту, который чудесным образом был одобрен, потом подписан, потом отказан, потом одобрен, но все же получен, Тинькофф сделал свою часть работы. Кредиту, по которому товар так и не был получен, и более того сроков назвать никто не может. 7 дней прошло (суммарно 2 недели с момента оформления заказа), ответов никаких, одно ожидание и стирка руками в тазу. Руки жалко, нервы тоже, надеюсь, что если все таки М.Видео найдёт платёж от Тинькофф, хотя бы эта стиральная машина не потеряется на складе и не выйдет из продажи.
Конечно, история не так драматична, как у многих здесь и на других сайтах, но в условиях переезда, когда итак куча сложностей, мне меньше всего хочется висеть на горячей линии, слушая отмашки, которые пока непонятно куда приведут.
UPD: вопрос был решен за 40 минут после ответа в комментариях М.Видео на данном сайте. Доставка согласована на 16.02.
Тинькофф молодцы, что признают и исправляют ошибки, надеюсь, больше такая ситуация не повторится)
Всем спасибо!)
Приветствуем.
Изначально мы неправильно сообщили вам, что отказали по заявке, а также перевели деньги не сразу, простите, пожалуйста, проведем работу над ошибками.
Дату платежа мы установили по дате заявки. Магазин уже связался с вами насчет доставки заказа.
Может по дате выдачи товара? По факту товар магазин не выдавал, в связке магазин-банк произошел сбой.
Не совершайте первый платёж ни в коем случае, пока не получен товар. С совершением платежа, вы подтвердите согласие на успешное подтверждение условий сделки.
Будут звонить, угрожать штрафами, судами, не поддавайтесь. Говорите, что товар не получен от МВидео, с ним и разбирайтесь, пока не будет товара, денег не буду платить и будете правы, так как средства выданы не вам на руки,а банк перечислил напрямую мвидео. И не тратьте нервы, да, без стиралки грустно, но и переживать особо ненужно.
Если начислят штрафы, смело объясняете и можете сами в суд подавать за неправомерные действия.
Не надо обрывать телефонную линию поддержки, когда вы правы.
А вы точно юрист?)
Если хочется испортить кредитную историю, то, конечно, можно не платить. Но по факту платить нужно, пока кредит не погашен. А погашен он будет, когда придут деньги. Банк здесь вообще не при чем. Он со своей стороны отправил деньги. А клиент подтверждает сделку не первым платежом, а ещё до этого на встрече с представителем
Комментарий недоступен
Знаю лично человека, который брал яфон в кредит в мвидео через тинькоф, так вот телефон он получил, а кредита как бы и нет нигде, ни в личном кабинете, ни при обращении в тинек, говорят, что ничего нет и платить не надо, это было весной, до сих пор ничего на нем не висит, телефоном пользуется))) так что система у них там видимо криво работает с обоих сторон…
Проверьте историю в БКИ
У банка нужно выписку запросить об отсутствии задолженностей - это раз. Могли по ошибке оформить кредит на другой банк - два. И совершенно не обязательно, что этот банк будет стабильно долбить звонками с просьбой погасить задолженность.
Пусть лучше реже об этом рассказывает, видимо сбой в системе...
А вы уверены что кредит был выдан?
Банк мог не принять кредитный договор у менеджера кредитного отдела из-за запятой не в том месте и отправить договор на переподписание.
В таком случае кредита нету пока договор оформлен с ошибкой.
Когда работал в связи такой случай был. Человек с телефоном ходит и кредита нету, спасло то, что он пришёл платить за кредит к нам же и мы ему дали исправленный договор который он подписал и с того только момента у него началась рассрочка.
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в ЛС, проверим наши консультации и подумаем, как можем решить ваш вопрос.
А вы в тренде! 🤩🤩🤩
(на VC все так работают: реакция на кейс клиента должна быть строго после написания статьи на вц!)
Здравствуйте, написала вам.
Решать надо сразу!!!! А не когда тут написали!!! И когда полные штаны говна!!! Ответьте на вопрос... Ссыте?????? Когда тут про вас пишут???? Ответа конечно не будет!!!! Ссыкуны!!!! 😁😁😁
Комментарий недоступен
В М.Видео уже отправила документы о получении денег и о их перечислении, велят ждать. По телефону сказали 5 дней, по электронке сказали 7 дней, в чате в Телеграмм говорят уже до 30 дней «иногда» :)
Современные реалии: пока не напишешь поста на VC, или не поднимешь бучу на другой площадке, твою проблему не решат. Почему? Потому что покупатель не важен, важна только репутация.
Потому что автоматизацию понаделали и ботов либо людей кто жестко по скрипту.
Тиньков как минимум в базовых вещах - работает более менее. Независимо через какой канал обращаться (и да - для меня важно общатся НЕ голосом и НЕ через чат в их приложении).
Но вот всякими Инвестициями - я не пользуюсь а судя по отзывам тут - еще подумаю а надо ли но в сложных случаях публичный запрос хоть что-то дает.
Для сравнения у Альфы - даже в ответ на публичный запрос можно получать корректный с точки зрения ими же написанных правил но при этом бессмысленный по сути (и не полный) ответ (по фак
Но Альфа хоть есть тут(и в других публичных местах) и можно хоть какой то ответ получить, бывает еще хуже
А Мвидео - покупаешь у них монитор и просишь проверить -
в ответ - вот стол с электричеством, собирайте проверяете.
А откуда сигнал брать?
в ответ - это ваша проблема
сравниваем с ДНС в похожих ситуациях (в ДНС эту модель нельзя было вот прям сейчас купить и было как то не ожиданно что так вообще может себя вести нормальный магазин).
Что опять Тинькофф, да ну, не может быть, это проделки госдепа
Писать комментарии по половине заголовка статьи - это как смех без причины
Две конторы в которых делается все через одно место. Сетевик наверно не хотел давать технику без своих левых допов, ну а банк рад предложить свою кабалу
В чем кабала если рассрочка за счёт магазина?
+ две шарашкиных конторы
У Тинькофф тупые ситуации не первый раз. Набирают шантрапу, которая не знает что и как делать. У меня была ситуация, что я пишу в Тинькофф, чтоб пожаловаться на мошенников, которые хотели взломать мой кабинет естественно я им никаких кодов не дала, но номера отскринила и отправила в чат поддержки. В итоге вместо того чтоб просто заблочить мою карту, они заблокировали все и счёт и карту и кабинет. И теперь никто типа ничего не знает, мол кто это сделал и зачем. Я в шоке. Говорю, я пожаловалась на мошенников, у меня два ваших продукта и мне нужен свой кабинет в Тинькофф, а вы на ровном месте блокируете мой счёт. Причина? Причина в том что я открыла им глаза на мошенников. Модет они с ними в доле, раз так среагировали???!!!
Мы не сотрудничаем с мошенниками. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личку, хотим все проверить. Блокируем карты и возможность совершать операции через личный карты только в случаях, когда мошенникам известны реквизиты, либо у них может быть доступ в приложение.
Комментарий недоступен
Нужно обратится в банк с заявлением о невыдаче товара со стороны продавца. В данном случае заявка будет аннулирована, если банк уже перечислил деньги в М-Видео, то они будут возвращать их банку. При этом комиссия уплаченная банку (так как это рассрочка) М-Видео не вернётся, за ошибки нужно платить.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности этой ситуации. Нам интересует номер вашего телефона и заказа. Очень хочется разобраться в этом недоразумении!
Здравствуйте, написала вам.
Здравствуйте. Такая же ситуация. Написал вам
Так у вас рассинхронизация. Кредит на машинку не выдали но дали просто кредит. Деньги у вас. Купите машинку за нал и все. В чем проблема то?
Кредит был выдан на конкретный заказ и деньги банк отправил в М.Видео непосредственно, поэтому в свободном распоряжении для совершения другой покупки у меня их не было. Может не так объяснила, извиняйте :(
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Действительно радуйтесь что вообще её дали) Другие люди с Тинькофф много лет пользуются их услугами, работаешь, и в итоге когда нужны деньги подаёшь заявку и тут на тебе пошли вы нахрен господа) Хоть белая история, хоть чёрная благодаря тому что не дают решаешься на другой отчаянный шаг С другой стороны я рад что не взял кредит в этом поганом банке после них Вам никто кредит не выдаст)
Почему не выдаст?
Почему не выдаст?
А с моим другом была иная история сам же Тинькофф выдал кредит, человек выплатил его как положена, а на второй раз хрен с маслом отказ.
В общем то цепочка действий уже понятна. Перед тем как что-то делать, если связано с Тинькофф, Озон, СберМаркет, надо заранее написать статью на VC, так быстрее всё решается.