Заказал ноутбук, номер заказа 04865888-0116, после доставки пытался проверить то ли мне положили но номера модели ни где не увидел на нем, только после включения в параметрах заметил что характеристики не те, вместо этого лежал что то типа такого 15.6" Ноутбук HP 255 G8 (1920x1080, AMD Athlon Silver 2.3 ГГц, RAM 4 ГБ, SSD 256 ГБ, DOS)
По процессору и видео карте он намного хуже
На самой коробке была написана правильная модель
Поискал такой в интернете он стоил тогда около 20 000
Написал в поддержку, мне предложили возврат, но т.к. я имею право обменять товар по закону, я потребовал обмен
они ответили что
Схема сразу попахивала говном, но решил рискнуть. На следующий день вернул ноут и заказал такойже еще раз, он стоил уже 92 000
На следующий день пришел возврат за сданный ноут и цена на озоне на этот ноут уже снизилась до 53000
Я подозреваю что цену завысили на сл день чтоб я отказался от обмена, а может просто совпадение
После оформления отписал в тп, обещали что через 1-3 дня вернут разницу
через почти что три дня, это уже сегодня, я написал в тп с вопросом чего они там тянут, мне ответили что
дальше прикрепляют сегодняшнюю переписку
Сначала это вся операция называлась обменом товара, потом говорят что обмена у них нет, и тоесть вы открыто признаете что нарушаете закон?
Озон когда мне вернут разницу и почему нельзя сделать это прямо сейчас?
Здравствуйте, уважаемый Александр.
Относительно подобного "порядка" замены Озон уже давно и упорно пытается натягивать сову на глобус. Это у них прописано даже в оферте. Но, к их сожалению, утверждения, что ЗоЗПП порядок замены якобы не регламентирует и якобы не запрещает проводить ЗАМЕНУ через оформление НОВОГО заказа с ПОЛНЫМ возвратом стоимости и полной НОВОЙ оплатой не соответствует действительности.
Вот, что указано в ЗоЗПП по этому поводу:
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар ЭТОЙ ЖЕ МАРКИ (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить РАЗНИЦУ в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/81db2a523a355188495c25d129329b4b5b4499c2/
То есть, если потребитель предъявляет требование о замене на такой же товар, то никакой перерасчет вообще НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
Если же потребитель требует замену на другой товар, то потребитель должен доплатить или получить именно РАЗНИЦУ в рамках ДЕЙСТВУЮЩЕГО договора купли-продажи, а не оформлять полный возврат товара с полным возвратом денег (то есть расторгать ДЕЙСТВУЮЩИЙ договор купли-продажи) и оформлять новый заказ (то есть заключать НОВЫЙ договор купли-продажи) с полной его оплатой и компенсацией разницы еще и ПОСЛЕ его получения.
Озон просто делает как ему выгодно и удобно, откровенно манипулируя и подменяя юридические понятия в свою пользу и вводя в заблуждение потребителей относительно их прав.
я когда прочитал что процедура обмена не регламентирована пытался найти хоть что то в интернете но не смог, спасибо за информацию!
Да ее даже "регламентировать" особо не нужно в данном случае, потому что понятие "замена" само по себе несет вполне конкретный смысл. А то, что предлагает Озон - это не замена, а расторжение старого договора и заключение нового. У потребителя есть право на подобные действия, но это уже не является заменой. И Озон не вправе заставлять потребителей делать именно так, как хочется Озону, потому что право выбора требования именно у потребителя. Это прямо указано в первом же предложении ст. 18 ЗоЗПП.
Другой вопрос, что заставить Озон сделать замену как положено по закону вам скорее всего удастся только через суд. Поэтому рекомендую подумать, какой вариант вам больше подходит - соглашаться на условия Озона или добиваться реализации вашего права на замену через суд.
Уважаемый @Ozon , когда вы наконец прекратите нарушать право потребителей на замену товара и вводить их в заблуждение относительно порядка замены? В ст. 24 ЗоЗПП все четко указано. Никакой возврат и новое оформление заказа в данном случае не требуются и вы не вправе обязывать потребителей проводить "замену" подобным образом. Потому что это уже не замена в рамках действующего договора, а расторжение старого договора и заключение нового.
Александр, добрый день. Уже начислили деньги на ваш баланс. Видим, что вы уже переоформили заказ на ноутбук, использовав эту сумму.
Александр, добрый вечер. Действительно, в вашем случае мы можем компенсировать разницу стоимости покупки, но процедура немного другая, нежели вам рассказали коллеги в службе поддержки. Деньги мы начисляем на баланс в ваш личный кабинет, далее вы их списываете при переоформлении заказа. К сожалению, после оформления заказа нет возможности начислить эту сумму, так как она может быть использована только в заказе на тот же товар, который ранее вы вернули.
Сейчас рекомендуем отменить заказ 0117. Если этот вариант для вас подходит, то напишите нам в лс, чтобы мы смогли оперативно начислить вам деньги, а вы, в свою очередь, переоформить новый заказ.
Простите, что в упаковке был другой ноутбук и за некорректные консультации в чате. Обязательно проработаем эту ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Чего?? ноут уже после завтра приедет, кнопки отменить нету
я правильно понял что если я этот получу 7 числа то компенсировать вы ничего не будете?
Вы всё правильно понимаете. Если для вас актуальна отмена, то это придётся делать через нас. Самостоятельно не получится.
@Ozon , проверь личку, в очередной раз обманул меня
Ответили!
Да, деньги начислили, уже оформил и жду. И молюсь чтоб там был нужный ноут))
НУ вот и все, ноут пришел тот который нужный, пока все работает
интересная ситуация.
у меня тоже проблема.
покупал телевизор за 20К, пока доставляли ,по пути где то разбили угол.
теперь телевизор стоит 30к, но девушки в чате поддержки отвечают заготовками, что вернут только 20к, и могу искать что то похожее.
но я хочу именно этот телевизор. меня по качеству он устраивает.
перед НГ, ситуация конечно напрягла, пол месяца ждал данный товар, а тут такой подарочек, из за настроения испорченного готов даже судиться=(