Всем привет!
Удивительно, что приходится писать вторую статью за неделю на тему того, что Тинькофф Банк абсолютно отвратительно выполняет свои обязанности перед клиентами, но что поделать.
В прошлый раз были сложности с необоснованными блокировками карт, но в конечном итоге все успешно разрешилось, однако в этот раз процесс затянулся слишком надолго.
Суть проблемы
Почти год назад завел ИП в Тинькове и с тех пор стабильно принимаю платежи по своему основному контракту. Каждый раз одна и та же сумма, каждый раз условно тот же инвойс. Разумеется, каждый раз необходимо проходить валютный контроль, но как правило он занимается считанные часы.
Само собой, учитывая ситуацию в стране (в том числе со стороны распоряжений ЦБ), сейчас прохождение валютного контроля занимает дольше обычного.
Тем не менее, у "дольше обычного" должны быть пределы и мне искренне кажется, что они были исчерпаны. Сколько прошло с момента зачисления платежа? 5 дней и поддержка все еще кормит "завтраками" без каких-либо сроков, помощи или предложений решения проблемы. "Ожидайте... высокий приоритет... перестраиваем процессы".
Вишенка на торте
Ах да, самое приятное - естественно, 80% платежа будет конвертироваться из валюты в рубли. Однако лучше всего тот факт, что делаться это будет автоматически в тот момент, когда банк захочет.
Видимо банк ждет, когда курс доллара упадет рублей до 80, чтобы не сильно тратиться на своих клиентов.
Самое грустное, что даже если после этой статьи все разрешится (и это очень большое если), страшно, что нужно будет каждый месяц поднимать бучу лишь бы получить честно заработанные деньги.
@Тинькофф могу ли я запретить продавать 80% вам и потребовать продаже ЦБ РФ?
Запретить продавать 80% нельзя. Когда вы отправляете платеж на проверку валютного контроля, то соглашаетесь на конвертацию по курсу банка. Если вы не хотите, чтобы мы конвертировали, то мы можем оформить только возврат платежа.
То есть вы можете провести валютный контроль в любой момент когда захотите по любому курсу, который сами захотите установить в этот момент?
Банк конвертирует валюту по рыночному курсу. Такая формулировка указана в инструкции Центробанка.
Мы меняем валюту по курсу банка, потому что он является рыночным, то есть он основан на курсе продажи валюты на бирже и курсе банка.
Официальные документы оговаривают условие — выбор курса конвертации зависит от банка.
По какому курсу конвертировать указано в п. 7 применения Указа Президента РФ от 28.02.2022 № 79.
Мы внимательно следим за ситуацией и официальными комментариями регуляторов. Определяем курс, учитывая данные Центрального банка, волатильность на рынках и общую экономическую ситуацию.
При появлении иных официальных комментариев относительно курса мы учтем их в своей работе.