В субботу 26.02.2022 года я совершил Swift-перевод 881€ на свой счет в испанский банк Santander. Т.к. был выходной перевод был отправлен 28.02.2022 года. Сегодня 08.03.2022 года, перевод так и не дошел на мой счет в испанском банке. Я запрашивал квитанцию в банке Тинькофф о совершении операции. спустя 2 дня мне в ответ мне прислали вот это:
Как видно из квитанции статус стоит "Processing" в обработке, обычно когда платеж выполнен, то статус стоит "Completed". Т.е. непонятно, был ли вообще этот платеж отправлен, либо Тинькофф просто присвоил эти деньги себе, в связи с последними событиями, доказательств отправки никаких не предоставлено кроме этой квитанции. После неоднократных обращений в поддержку получаю отписки
Заявки закрываются с аналогичной отпиской:
С какой стати банк-получатель должен разыскивать платеж, а не банк отправитель? Естественно, никакого ответа от банка-получателя не поступит. У других банков есть услуга розыска и возврата платежа, она платная, но тем не менее есть высокая вероятность того, что платеж будет найден и возвращен отправителю. Был подобный опыт в другом банке. Тинькофф же никаких реальных действий по розыску и возврату платежа не предпринимает, перекладывая всю ответственность или на меня или на банк получатель. То есть Swift-переводы за границу вы делаете на свой страх и риск имейте это ввиду. И выбирайте нормальные банки для ведения ВЭД.
Спасибо за внимание!
UPD 1 Фантазёр
После размещения статьи на VC.ru и на banki.ru пришло следующее сообщение от поддержки:
Оказывается, мои деньги у SOCIETE GENERALE, опять же я должен поверить Родиону на слово, т.к. доказательств никаких он мне не предоставил, а сам я это проверить не могу. Запрос от 04.03.22 они направляли в банк-получатель, т.е. Santander согласно предыдущей информации от поддержки. А тут Родион пишет, что этот запрос был направлен все-таки в банк-корреспондент SOCIETE GENERALE. Они уже сами путаются в показаниях, куда и что отправляли( и отправляли ли вообще?). Если мои деньги нашлись в банке-корреспонденте и он их по какой-то причине не отправил дальше, то почему нельзя сделать запрос на возврат средств? Так нет же, Родион предложил мне идти самому в SOCIETE GENERALE со Swift-листом и решать свои проблемы.
UPD 2 Официальное обращение в ЦБ РФ
Обратился в ЦБ РФ с просьбой дать оценку происходящему и пояснить, как регулируется розыск и возврат SWIFT переводов.
UPD 3 Трагедия
Нашел на просторах сети
«Чтобы вы знали, что ждёт многих из нас, во время специальной военной операции многие сочтут себя свободными от обязательств»
У клиента банка Тинькофф исчезли 50 тысяч евро при переводе со счёта на счёт.
Юлия Макаренко — коуч и психолог из Москвы, на её карте Тинькофф была крупная сумма после продажи квартиры. Когда началась спецоперация, санкции и всё по списку, женщина решила перевести 50 тысяч евро на свой счёт в другом банке. Деньги с Тинькофф списались сразу, но за две недели на другой счёт так и не дошли. Юлия обратилась в банк, вопрос взяли в работу, результата никакого: в техподдержке отписки, объяснения исчезновению денег нет, документов о переводе тоже.
Клиент банка предполагает, что в Тинькофф только списали её деньги, а отправлять на другой счёт не стали. Как выяснила женщина, за последнее время она не единственная, кто столкнулся с аналогичной ситуацией, ей написали другие клиенты банка и рассказали о такой же проблеме.
Как говорится, кому война спецоперация, а кому мать родна!
Всем кто пострадал от действий банка Тинькофф, люди, призываю вас не молчите, потратьте 10 минут своего времени и напишите жалобы, чем больше нас будет, тем быстрее ЦБ обратит внимание на проблему!
В ЦБ
В Федеральную антимонопольную службу
В Роспотребнадзор
Будем молчать и проглотим - так и останемся терпилами у банкстеров!!!!!
Пора объединяться и защищать свои законные права и интересы!
UPD 4 Комедия
Прошло 2 недели с момента выполнения перевода. Обращаюсь в поддержку с просьбой предоставить SWIFT-лист.
И получаю вот такой ответ, тут вообще без комментариев facepalm
Далее прикладываю следующую инструкцию с сайта Тинькофф
И наш содержательный диалог продолжается
Выводы делайте сами, я для себя уже сделал: мои деньги "зависли" либо в банке SOCIЕTЕ, либо в oтcoCITY банке...
UPD 5 Счастливый конец.
Сегодня мне написали из Тинькофф банка
Деньги появились на счете в банке Santander только сегодня 17.03.2022, спустя 18 дней после перевода. Не знаю чья была вина в том, что деньги так долго шли, Тинькофф банка или чья-то еще, но осадочек, как говорится, остался. Больше через Тинькофф не буду переводить ни копейки и в принце откажусь от услуг данного банка.
Всем же, кто столкнулся с аналогичной проблемой желаю, чтобы ваши деньги дошли до адресатов и как можно скорее! Всем спасибо и удачи!!!
P.S.
По информации от моего риелтора в Испании, все счета нерезидентов из России в испанских банках заблокированы и положить либо вывести деньги на данный момент не дают. У меня счет кредитный, с него списываются платежи по ипотеке и коммуналка поэтому мой платёж прошел. Но если вдруг кто будет переводить деньги на свой дебетовый счет в заграничном банке, будьте осторожны, сначала узнайте, сможете ли вы эти деньги потом получить.
@Тинокофф Аналогичная ситуация!
Сколько можно отвечать отписками!
02.03 перевела денежные средства в размере 6785 евро в Сбербанк. Денежные средства до сих пор не поступили и не вернулись. При обращении Тинокофф сначала писали про 2 дня, сейчас пишут, что «сроки значительно увеличены». Ничего конкретного нет. Запрашивала розыск средств: как будто не видят моих сообщений. Нет никакой информации где они и в какие сроки и куда вернутся! С банком получателем на связи: они не видят поступлений. Я как понимаю из комментариев выше, что проблема у многих. Есть хоть один, кому вернулись или дошли денежные средства?
@Тинькофф прошу разобраться в ситуации.
Приветствуем. Напишите нам в личные сообщения ваши полные ФИО с датой рождения, пожалуйста. Проверим ситуацию подробнее.
Отправила данные
Здравствуйте. Возвращаемся с итогами проверки.
Обычно валютные переводы зачисляются за 1-2 рабочих дня. Из-за технической заминки ваш перевод шел дольше обычного. Также мы выяснили, что допустили ошибки в консультациях: неправильно проверили статус перевода и меняли активный счет во время диалога, хотя этого делать было не нужно. Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем.
Ранее отправили вам SWIFT-лист по переводу, связались по телефону и сообщили его статус — перевод находится в банке получателе.
Подтверждаю информацию о том, что со мной связались сотрудники банка. Они направили SWIFT-лист по переводу и отправили скриншот, якобы подтверждающий, что денежные средства находятся в банке получателе. Я направила запрос в банк-получатель о статусе моих денежных средств, но до сих пор не получила информацию от них.
ОДНАКО
Сегодня 15.03.2022 денежные средства ВЕРНУЛИСЬ ЗА ВЫЧЕТОМ 50 ЕВРО на мой счёт в Тинькофф, а именно 6735 евро.
Получается, что Ваш подтверждающий документ никаким подтверждением не является. Вы намеренно вводите своих клиентов в заблуждение. Но помимо этого у меня украли 50 евро. По какой причине 50 евро пропали с моего счета, а не вернулась полная сумма перевода, а именно 6785 евро?
Так как мой перевод не был осуществлен, когда будет возвращена комиссия в размере 15 евро за данный перевод?
@Тинькофф
Странно. Проверим.
Ответим под комментарием позже.
Здравствуйте.
Перевод был зачислен в банк получателя 5.03.2022, поэтому мы и смогли подготовить соответствующий SWIFT-лист. После чего он был возвращен нам. Если платеж возвращается, то банки корреспонденты имеют право списать комиссию за возврат, потому что при возврате формируется новый перевод в обратную сторону, поэтому сумма вернулась меньше.
Комиссию с нашей стороны за перевод мы вернули. Также подготовили и отправили вам документ c причинами возврата. Сожалеем, но комиссию со стороны банка-корреспондента вернуть не можем.
Комментарий удален модератором