28 января 2022 оплатила товар (для представителей номер заказа 72546355-0004). 31 января получила, но он не подошёл и в этот же день отправила назад.
1. Сперва сотрудники Озона не могли дойти до почты и забрать возврат (прибыл 14.02, а забрали только 24.02). Все это время писали подождать ещё немного, мол им искренне жаль, постараются улучшить сервис. То
2. Потом не могли отправить денежные средства, откладывали до 27.02, затем до 01.03.22.
3. Отправили "якобы" возврат 01.03.22 Когда начали вводить санкции, отключение от Свифт и соответственно сбои в платежной системе.
4. Ждала до 14 марта. Пошла в свой банк. Они начали искать деньги, но их нет. Позвонили в call центр банка. Там тоже не нашли. Сделала выписку и написала в поддержку Озона. На что в течение суток пришёл ответ "информацию проверили, деньги отправлены и приложили чек" . Этот чек ни о чем не говорит. Денег нет!!! Банк их не находит.
5. Ещё моя карта с которой оплачивалось действительна до апреля. А потом как решать вопрос?
Дополнение на 18.03.22
Банк отзвонился и сказал что не нашел возврата и по номеру RRN. Не было такой транзакции.
@Ozon Представитель @Nikolay Paliy, который в комментариях отозвался, не отвечает в личных сообщениях о дальнейших действиях.
@Ozon где деньги?
"Я просто в шоке от скорости." Чек возврата есть на почте?
Есть чек (но толку от него?!) Сегодня была в банке ещё раз и взяла выписку на сегодня. Денег нет и по компьютеру не видят.
Диана, здравствуйте. Извините, что решение вопроса так затянулось, для нас это не является нормой. Напишем вас в личное сообщение, чтобы решить вопрос как можно скорее.
@Nikolay Paliy
Я ответила в личных сообщениях. Почему игнорируете?
Диана, добрый вечер. Уже ответили вам в лс с нашего официального аккаунта. Деньги мы отправили на вашу карту 1 марта. Если из-за ограничений в вашем банке, они не могут зачислить эту сумму на карту, то отменят операцию и деньги вернутся на баланс Ozon в личный кабинет. К сожалению, срок назвать мы не сможем, так как это зависит только от банка. Далее эту сумму вы сможете использовать для оплаты покупок на сайте или вывести на карту с российскими реквизитами.
Они НЕ не могут зачислить на карту, а не видят такой транзакции вообще. Это значит ваш банк должен просмотреть транзакцию (в чем проблема, почему так произошло).