Яндекс Маркет — привез другой товар. Отказываются привозить тот, что в заказе

Согласно заказу № 100564063 от 13 марта 2022г мной был оплачен Подростковый горный (MTB) велосипед Merida Matts J. 24+ (2021) Цвет Yellow/black (желто/черный). Оплата от 18.03.2022 в размере 37750₽ произведена мной в момент заказа путем оплаты с банковской картой по реквизитам в ООО «Яндекс» ИНН 7736207543 Кассовый чек N107.

18.03.2022 Курьер привез запечатанную коробку, по внешним признакам похожую на коробку от велосипеда, сказал что при нем распечатка не требуется. Акт приема не подписывал.

Вскрыв коробку, обнаружил несоответствие заказа:

1. Отличается цвет (серый вместо желтого)

2. Отличная более дешевая комплектация (другие тормоза, количество звезд в кассете, другие элементы переключения скоростей)

В дальнейшем при осмотре коробки выяснилось несоответствие и названия велосипеда.

К названию добавлено слово Eco, обозначающее более дешевую комплектацию. О чем я незамедлительно уведомил службу поддержки Яндекс Маркет в онлайн-чате.

Служба поддержки 3 дня не могла понять(и не хотела) в чате и по телефону предлагается единственный способ решения вопроса — возврат товара и перезаказ.

Поддержка 3 дня не может понять в чем дело, и как быть.

С такими условиями я не согласен, вариант возврата, и как следствие одностороннего отказа от исполнения договора поставки не принимаю. Прошу Вас доставить оплаченный мной Велосипед Merida Matts J. 24+ (2021) Цвет Yellow/black в новый срок а именно до 27.03.2022 года. Считаю указанный срок разумным. Товар прошу доставить на мой домашний адрес.

Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Если вы отказываетесь поставить данный велосипед, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т. к. продавец повысил розничную цену.

Отдельно обращаю внимание Продавца, что в рамках досудебного урегулирования спора Покупатель открыт для конструктивного диалога и готов рассматривать любые варианты возможного урегулирования сложившийся ситуации в досудебном порядке.

Предлагаю Вам компенсировать мои потери на данный момент в размере 46250 – 37750=8500 руб. Таким образом мы достигнем двухстроннего расторжения договора. В случае неудовлетворения Продавцом указанных в претензии требований, отсутствии ответа на претензию по истечении 10 дневного срока с момента предъявления последней, покупатель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения указанного договора (п. 2 ст. 17 Закона). В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

На 22.03.22 Яндекс Маркет убрал дорогостоящие версии велосипедов со своей площадки, в т. ч и тот, который я изначально заказывал, однако на сайте продавца они до сих пор есть.

Сейчас я готов к диалогу и поставке мне той комплектации, которую я заказывал. Цвет мы можем обговорить. Есть варианты.

Далее, в случае разрешения спора в судебном порядке, с Продавца будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсация морального вреда, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке, согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При реализации права на судебную защиту покупатель, после принятия иска к производству вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора, либо в соответствующий территориальный отдел Роспотребнадзора (по месту предъявления иска) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».